2017年8月4日hi商學院最新消息，hi商記者分享淘寶買到假貨投訴電話是什么?隨著在網(wǎng)站淘寶上購物越來越方便，許多人選擇不出門在家購。如若再淘寶買到假貨怎么辦呢?淘寶買到假貨投訴電話是什么?淘寶買了假貨怎么投訴?舉報賣家賣假貨有用嗎?接下來就跟著小編一起去了解一下淘寶買到假貨投訴電話衍生出的一系列疑問吧。

　　淘寶客服電話0517-88158198，淘寶商家電話0517-88157858。這兩個電話都可以對淘寶進行投訴。還可以撥打12315進行消費者權益維護。

　　當發(fā)現(xiàn)淘寶上所購買物品為假貨，我們應及時采取有效的措施，保留證據(jù)。那么具體怎么做呢？下面就是詳細的步驟。

　　1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

　　2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

　　3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。

　　4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。

　　5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

　　6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

　　7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

　　8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。

　　注意事項

　　在與商家進行協(xié)商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。

　　假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。

在買到假貨時，我們不能得過且過，而是要維護自己的正當權益，不要讓商家有僥幸心理。淘寶上買到假貨及時撥打投訴電話，向客服反映，使自己得到合法的賠償，也能規(guī)范網(wǎng)上淘寶店鋪商家。