2017年7月31日，最新消息，hi商學院記者了解到淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?在淘寶淡季的時候，賣家要學會抓住VIP客戶和老客戶，那么今天hi商學院記者來跟大家交流分享關于如何對VIP客戶進行深度維護的淘寶淡季營銷方案，一起去看看這個淘寶淡季營銷方案的具體內容吧!

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?那么在淡季我們該怎么激活我們的老客和粉絲，讓淡季不淡呢，我總結了以下幾點：

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?客戶維護當然是個長期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要，在淡季訪客流量較少的時候，也可以派專門的人員管理老客戶和對客戶回訪，搜集客戶的建議和意見，既能增進與VIP客戶的感情，也能為今后的銷售做好準備。我們淘寶的客戶運營平臺現在已經相當完善了，現在還是免費的，而且功能全。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?主要流程是：客戶資料——劃分等級——客戶分群——客戶營銷，

　　1)客戶資料：系統會自動收集所有的客戶資料，包括成交的、未成交和詢單的，我要做的就是要對客戶進行分組，標注客戶特點。這個是一線客服要做的事情。這對我們將來客戶維護非常重要。關于標簽和客戶標注，我們要做到標準統一化，這樣我們后期對客戶的維護會容易些。

　　圖2(圖片來自于淘寶網，僅供參考)

　　2)劃分等級：根據我們客服對客戶做的標簽和客戶管理系統列出的維度我們要對客戶進行等級劃分，我們可以按照RFM模型進行劃分。

　　圖3

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　　具體怎么分，還要根據我們產品屬性而定，比如食品的復購頻率高、購買時間比較短，而有些產品比如說手機可能復購很低，那么劃分方法也不一樣。我們要根據我們產品的特點進行分類。

　　3)客戶分群：根據劃分的等級進行客戶分群。

　　4)客戶營銷：

　　我們要對我們的客戶制訂出專門的維護方案，一定要不斷推陳出新，不斷給顧客制造新鮮感，這樣更有利于培養長期的忠實客戶。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?當然，淡季里我們要有針對性的營銷;

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?消化因為價格敏感而觀望的老客戶：

　　我相信每個網店都有這么一批客戶，他們反復來店，不厭其煩地和客服侃價，大促活動場場不落，但就是不產生購買，也就是客服最討厭的一類人，旺季的時候我們堅決不放價，但是現在淡季來了，我們可以針對這部分客戶做定向營銷，給他一個特定的優惠，不要到處宣傳，只低調地告訴這些價格敏感的客戶好了。這樣既增加了銷量，又沒有賠錢，你為什么不做呢?更多老客戶維護技巧，大家可以加文章最后的旺旺群交流，聯系管理員送幾十個電商必備表格。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?針對老客戶營銷不斷：

　　針對老客戶我們要不斷的做營銷活動，而且要跟店鋪的常規活動有所區別，所做一些互動性強的活動，比如蓋樓送禮，搖獎等活動，如果有大力度促銷，一定先給到老客戶，讓他們感到自己的特殊性，這樣既能激活老客戶也能為我們帶來銷量。而且旺季的時候他們也不會忘記我們。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進行深度維護?老客戶帶新客戶：

　　老客戶是對我們店鋪和產品最了解的一群人，忠誠度高，而且相對于新客戶我們對老客戶的維護成本更低。可以讓我們的老客戶成為我們的朋友，用更大的優惠力度讓老客戶幫忙引進新客戶，類似朋友圈營銷，這類客戶質量也是很高的，而且也能增加我們的銷量。

　　老客戶帶新客戶，效果還是不錯的，引流成本低，質量好，但是我們的力度一定要大，讓他們感到正真的實惠。

　　老客戶維護：最主要的就是維護老客的利益，讓老客覺得我們時時關注著他們，而最根本的核心是我們優質的服務和產品。不管我們優惠力度增大還是利潤減少，我們產品的質量和服務一定不能減，要和做到平時一樣優質。