淘寶會(huì)員可以免費(fèi)享受四天三夜海上游，還有香格里拉酒店半價(jià)？

不要太驚訝，好像還真的是這樣……

6月10日，七星級(jí)游輪諾唯真游輪在黃浦江口岸出發(fā)，上面的乘客包括上千名阿里巴巴超級(jí)會(huì)員和一眾入駐天貓的品牌商家。前幾天是阿里投資者開(kāi)放日，阿里先是宣布的營(yíng)收預(yù)期大大超過(guò)分析師預(yù)期，爾后股價(jià)大漲13%，現(xiàn)在又壕氣請(qǐng)上了上千名會(huì)員坐游輪。其他淘寶買家只能默默在心里想——為什么選中的不是寶寶？

據(jù)阿里方面透露，此次獲贈(zèng)游船之旅的，都是資深“剁手黨”，他們的共同點(diǎn)是，均為淘氣值在1000分以上的超級(jí)會(huì)員。可是先淡定，不代表1000分以上都會(huì)被邀請(qǐng)吼，要參與線上有些獲獎(jiǎng)的人才有。畢竟阿里旗下平臺(tái)擁有5.07億移動(dòng)端月活用戶……

同時(shí)，阿里宣布，將統(tǒng)一天貓和淘寶的會(huì)員體系。原先，天貓（T系列）和淘寶（V系列）都有各自的會(huì)員等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如今都統(tǒng)一用淘氣值評(píng)價(jià)，納入阿里會(huì)員體系中整體運(yùn)營(yíng)。

不同分值的會(huì)員福利更精細(xì)化

如果說(shuō)以前比拼誰(shuí)“剁手”剁得更骨灰，還需要天貓?zhí)詫汅w系綜合判斷，今后就只需要亮出你的淘氣值一較高下。根據(jù)淘寶官方頁(yè)面介紹，淘氣值1000分以下為普通會(huì)員，1000分以上為超級(jí)會(huì)員。阿里表示，超級(jí)會(huì)員雖然目前占比僅為3%，但他們的消費(fèi)力不容小覷，是阿里會(huì)員的中堅(jiān)力量。淘氣值2500分以上的消費(fèi)者，有機(jī)會(huì)受邀成為阿里黑卡會(huì)員俱樂(lè)部APASS的一員。

這次大會(huì)員體系升級(jí)之后，不同等級(jí)的會(huì)員會(huì)有更加個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略和特權(quán)。阿里希望打折一個(gè)專屬的“剁手黨俱樂(lè)部”，增加他們對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感和歸屬感。

阿里會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，今后將打破“一刀切”的普惠性福利發(fā)放，對(duì)不同類型的會(huì)員提供個(gè)性化的權(quán)益和服務(wù)。

比如APASS會(huì)員的特別權(quán)益是一鍵召喚客戶經(jīng)理，有需要時(shí)可享受客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)。據(jù)天下網(wǎng)商報(bào)道，有用戶買了一臺(tái)掃地機(jī)器人，壞了之后報(bào)修遇到麻煩，客戶經(jīng)理就上門直接給他換臺(tái)新的。這次的游輪之旅上，有很多的服務(wù)就只有APASS會(huì)員可以免費(fèi)享用。有一些淘寶的線下活動(dòng)，比如雙十一晚會(huì)，都會(huì)邀請(qǐng)資深剁手黨來(lái)參與。

至于超級(jí)會(huì)員，可以以低于5折的優(yōu)惠入住某些五星級(jí)酒店，比如杭州香格里拉酒店門市價(jià)一般都要近2000元，阿里超級(jí)會(huì)員只要850元＋500積分即可。此外，超級(jí)會(huì)員還可享每周1次退貨免運(yùn)費(fèi)特權(quán)，會(huì)員中心可直接領(lǐng)取退貨保障卡。

至于淘氣值在1000分以下的普通會(huì)員，則會(huì)注重營(yíng)造驚喜感。比如在每個(gè)月8日淘氣值更新的時(shí)候，漲分達(dá)到一定值就會(huì)獲得一些更高層級(jí)會(huì)員才能享有的權(quán)益，比如今年6月8日的會(huì)員日，針對(duì)漲分超過(guò)68分的用戶，可享受超級(jí)會(huì)員的部分特權(quán)，如酒店5折積分兌，喵鮮生88折扣卡等。

淘氣值：社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的方式

以前，淘寶的會(huì)員體系是“VIP體系”，而且跟天貓的“T體系”分開(kāi)，那時(shí)候只以購(gòu)買力為標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)買得越多。淘寶會(huì)員通過(guò)購(gòu)物獲得經(jīng)驗(yàn)值，由累計(jì)金額疊加升級(jí)。會(huì)員特權(quán)包括購(gòu)物特權(quán)和服務(wù)特權(quán)，比如退貨包郵次數(shù)更多以及VIP階梯價(jià)。

這樣的一個(gè)體系，可以看出其背后的邏輯是GMV至上。然而，近幾年，阿里在電商業(yè)務(wù)上，強(qiáng)調(diào)的已經(jīng)不再是GMV，公布的頻次也已經(jīng)從季度減少到了年度；其更重視的，是用戶在淘寶社區(qū)上的活躍度和使用時(shí)長(zhǎng)，因而淘寶也在推行內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)策略。

在這樣的策略之下，去年七月，淘寶推出了淘氣值作為新的會(huì)員評(píng)級(jí)體系。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將不再以購(gòu)買力作為唯一參照，而是通過(guò)綜合計(jì)算購(gòu)買力、互動(dòng)指數(shù)和購(gòu)物信譽(yù)等核心指標(biāo)，最終得出一個(gè)分值，該分值即是會(huì)員等級(jí)。淘氣值不是固定的，它計(jì)算的是用戶近12個(gè)月的行為數(shù)據(jù)，每月8號(hào)系統(tǒng)會(huì)更新一次。

其中，“互動(dòng)指數(shù)”在這個(gè)評(píng)價(jià)體系里面占據(jù)著非常重要的位置，也就是說(shuō)，熱衷于發(fā)表購(gòu)物評(píng)價(jià)、參與社區(qū)互動(dòng)的剁手黨更容易成為超級(jí)會(huì)員。

手機(jī)淘寶資深總監(jiān)蔣凡曾經(jīng)表示表示，劃分出購(gòu)買、互動(dòng)和信譽(yù)這三個(gè)核心指標(biāo)，旨在更好地鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)及分享，讓淘寶真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)化。

簡(jiǎn)而言之，依靠買買買已經(jīng)不能維持你的淘氣值了，你還要花很多時(shí)間在上面逛、分享、評(píng)價(jià)；同時(shí)，你的歷史記錄不代表一切，因?yàn)橛?jì)算的是你最近12個(gè)月的，所以寶寶，你要不斷地逛逛逛、買買買、評(píng)評(píng)評(píng)價(jià)……

這個(gè)分值還能幫助你在衣食住行等方面獲得和兌換一些優(yōu)惠，比如天貓超市代金券、優(yōu)酷免費(fèi)黃金會(huì)員、蝦米VIP會(huì)員等。這看起來(lái)，是不是有點(diǎn)像芝麻信用的VIP版……

這些功能，也跟芝麻信用的外部接入一樣，需要團(tuán)隊(duì)繼續(xù)去BD。董本洪表示，今后除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)權(quán)益外，阿里還將借助大數(shù)據(jù)向品牌商輸出智能化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打通線上線下多種消費(fèi)場(chǎng)景。