———— 一、　移動(dòng)App水果微商城商業(yè)需求分析

　　1.1　市場(chǎng)背景

　　通過微信公眾號(hào)、App、網(wǎng)站等方式售賣水果越來越受消費(fèi)者喜愛，交易額急速增長。另外，水果電商數(shù)量極多，其中順豐優(yōu)選、天天果園、許鮮、我買網(wǎng)等平臺(tái)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　1.2　市場(chǎng)機(jī)會(huì)(傳統(tǒng)行業(yè)的弊端）

　　無冷庫儲(chǔ)存：無冷庫儲(chǔ)存會(huì)導(dǎo)致水果損耗速度變快，所以商家不敢買進(jìn)易損種類的水果，導(dǎo)致種類少、不新鮮。

　　冷庫儲(chǔ)存：冷庫儲(chǔ)存雖然一定程度上解決了水果快速損耗問題，但成本過高，導(dǎo)致水果價(jià)格提升。

　　傳統(tǒng)思維：傳統(tǒng)行業(yè)不注重用戶體驗(yàn)，不會(huì)利用用戶使用場(chǎng)景為用戶著想。讓用戶覺得麻煩，不開心。

　　1.3　產(chǎn)品的價(jià)值

　　讓用戶以一個(gè)較低的價(jià)錢，買到多種類的、新鮮的水果。

　　以用戶體驗(yàn)為中心，為用戶打造完美的購物體驗(yàn)。

　　以低成本、低損耗的方式為用戶提供高性價(jià)比的購物體驗(yàn)。快速吸引用戶，提高產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。

　　1.4　風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

　　▍第一，水果運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

　　A 當(dāng)水果無法按時(shí)送到時(shí)，①我們會(huì)以雙倍補(bǔ)償;②用戶可以退款，并免費(fèi)送用戶一份水果。

　　B 當(dāng)水果送到指定地點(diǎn)時(shí)，用戶沒到達(dá)，給用戶打電話，說明水果的新鮮度問題。

　　▍第二，水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品--水果質(zhì)量不同會(huì)讓用戶不滿意。解決方案如下。

　　A  初階段，與水果批發(fā)商建立合作，以稍高于批發(fā)價(jià)格獲取質(zhì)量較高的水果。同時(shí)，每箱水果都要先嘗后買，對(duì)于無法逐箱進(jìn)行品嘗的種類采取抽樣品嘗的方式。

　　B 合作順利建立，對(duì)出售后的水果采用跟蹤調(diào)查的方式，一旦發(fā)現(xiàn)水果質(zhì)量不過關(guān)的問題，永久性斷絕與該水果批發(fā)商的合作關(guān)系。

　　C 設(shè)置口味類的用戶反饋，當(dāng)用戶反饋口味不好時(shí)，派遣專業(yè)人員上門去品嘗，如果不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則當(dāng)場(chǎng)退換。

　　▍第三，水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，水果重量無法標(biāo)準(zhǔn)化。解決方案如下。

　　A 盡量選取均勻、美觀的水果進(jìn)行售賣。保證每批水果都自己查看后購買。

　　B 在價(jià)格上低于市場(chǎng)價(jià)格，保證在最小重量下，仍低于市場(chǎng)售賣價(jià)格。

　　▍第四，水果在售賣過程中出現(xiàn)腐爛、碰撞造成的破損、質(zhì)量出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

　　A 無論是自提點(diǎn)，還是配貨員，都采用自己雇傭員工的方式。堅(jiān)決不外包，保證送出的水果質(zhì)量，不把損壞的水果送給客戶。

　　B同時(shí)大力收集用戶反饋，一旦出現(xiàn)水果質(zhì)量問題，客服人員迅速聯(lián)系予以退換。

　　C 對(duì)于碰撞造成損壞的水果，可切成水果拼盤送給用戶。

　　D 設(shè)置品質(zhì)類的用戶反饋，當(dāng)用戶反饋水果有損壞時(shí)，應(yīng)讓用戶拍照上傳，然后派遣員工將水果替換。

　　▍第五，食品安全問題。解決方案如下。

　　A 與批發(fā)商溝通，讓果農(nóng)出示有關(guān)食品安全檢測(cè)的證明。

　　B 定期對(duì)水果進(jìn)行抽樣檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留過多或有其他問題，永久性終止合作。

　　C 定期組織核心用戶去果園進(jìn)行采摘，并組織Patty，收集用戶意見。

　　———— 二、　虛擬人物及情景設(shè)計(jì)

　　2.1   虛擬人物

　　人物：張某某，28歲，公司白領(lǐng)

　　用戶特征：普通的工作白領(lǐng)，月收入2 500元，經(jīng)常吃水果，有時(shí)會(huì)嘗試互聯(lián)網(wǎng)購買水果。

　　需求情景：在工作無休時(shí)同事間閑聊，聊到幾種水果，于是非常想購買水果。

　　使用情景：打開軟件選擇自己想吃的水果，之后在晚上11點(diǎn)之前下單，次日11點(diǎn)前送達(dá)。

　　認(rèn)知過程：通過好友的推薦;在微信公眾號(hào)、微博中了解到軟件;在工作中收到的宣傳單中了解到該款A(yù)PP。

　　關(guān)注因素：大多數(shù)人關(guān)注水果的質(zhì)量、價(jià)格、口感、種類、足重，少數(shù)人關(guān)注包裝外觀、營養(yǎng)價(jià)值、產(chǎn)地、綠色食品。

　　行為習(xí)慣：打開移動(dòng)APP隨意瀏覽水果種類，挑選價(jià)格便宜、質(zhì)量高的水果，之后下單購買。

　　滿意度：比較滿意，希望物流能快些。

　　2.2　虛擬情景

　　▍第一場(chǎng)(下單場(chǎng)景）

　　時(shí)間：某天上午12點(diǎn)，地點(diǎn)：工作寫字樓，人物：張某某和同事

　　10月的某天中午。午休時(shí)間，同事們吃完飯后閑聊，同事某某說：欲購買水果，張某某找出我公司產(chǎn)品的宣傳單，提議去移動(dòng)App端的水果商城購買水果，并且張某某通過App store下載了這款A(yù)pp。提示晚11：00之前下單隔日9：00到11：00送達(dá)，同事們都表示贊同。

　　▍第二場(chǎng)(取貨場(chǎng)景）

　　時(shí)間：某天上午10點(diǎn)，地點(diǎn)：工作寫字樓，人物：張某某、配送員

　　張某某說：“這么快就送到了，還沒到11點(diǎn)呢，物流真快!”配送員說：“您是張某某女士嗎?，這是您訂的水果，品嘗后請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝”。

　　收到水果，打開包裝，張某某發(fā)現(xiàn)里面配了5雙一次性手套、一個(gè)扒果皮的袋子還有吃榴蓮的一些禁忌溫馨提示卡，張某某說：“賣家簡(jiǎn)直太貼心了,東西配挺全啊!”張某某及同事品嘗了榴蓮，一致認(rèn)為，這訂的水果太新鮮了，口感好，價(jià)格還便宜，以后就用這軟件買水果了。

　　———— 三、　產(chǎn)品核心功能設(shè)計(jì)

　　了解我們→下載移動(dòng)APP→打開軟件歡迎界面→在線水果→查看水果詳細(xì)信息→下單→判定是否在23：00前下單→否則取消訂單并結(jié)束服務(wù)，是則提示次日11：00前配送→是否送達(dá)→否則售后處理，是則給出滿意度評(píng)價(jià)。

　　———— 四、　主要原型設(shè)計(jì)及說明

　　主頁板塊產(chǎn)品原型

　　▍主頁板塊功能說明

　　(1） 操作：點(diǎn)擊個(gè)人中心。行為：進(jìn)入個(gè)人中心頁。描述：交互：右平滑出現(xiàn)個(gè)人中心頁面，用時(shí)0.5秒。

　　(2） 操作：點(diǎn)擊分類。行為：進(jìn)入分類頁。描述：交互：左平滑出現(xiàn)個(gè)人中心頁面，用時(shí)0.5秒。

　　(3） 操作：下滑頁面。行為：看全精品推薦的所有圖片及信息。描述：當(dāng)下滑頁面到banner處于初始狀態(tài)時(shí)，則不能下滑主頁。

　　(4） 操作：上滑頁面。行為：看全精品推薦的所有圖片及信息。描述：當(dāng)上滑頁面到精品推薦最下方時(shí)，則不能上滑主頁，每次加載3行。

　　(5） 操作：點(diǎn)擊購物車。行為：顯示已選購水果列表。描述：交互：向上滑動(dòng)顯示購物車?yán)锪斜硇畔ⅰＫ俣龋?00 ms。

　　(6） 操作：點(diǎn)擊購物車。行為：已選購水果列表消失。描述：交互：向下滑動(dòng)顯示購物車?yán)锪斜硇畔ⅰＫ俣龋?00 ms。

　　(7） 操作：點(diǎn)擊購物車。行為：無變化。描述：購物車為空。

　　(8） 操作：點(diǎn)擊“加號(hào)”。行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字+1，顯示減號(hào)、數(shù)字框。描述：第一次單擊“加號(hào)”后該按鈕之前顯示點(diǎn)擊次數(shù)顯示減號(hào)按鈕。

　　(9） 操作：點(diǎn)擊“減號(hào)”。行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字-1。描述：當(dāng)購物車?yán)飻?shù)字為0時(shí)則不顯示購物車圖標(biāo)數(shù)字，當(dāng)數(shù)字框?yàn)?時(shí)不顯示數(shù)字框，減號(hào)消失。

　　(10） 操作：點(diǎn)擊水果圖片或圖片下的描述文字。行為：進(jìn)入水果詳情頁。

　　(11） 操作：點(diǎn)擊去結(jié)算。行為：進(jìn)入訂單確定頁面。描述：當(dāng)無訂單時(shí)，點(diǎn)擊去結(jié)算無變化。

　　購物車功能說明

　　(1） 操作：點(diǎn)擊“加號(hào)”，行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字+1，數(shù)字框數(shù)字+1，描述：價(jià)格=單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字，總價(jià)=原價(jià)+單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字。

　　(2） 操作：點(diǎn)擊“減號(hào)”，行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字-1，數(shù)字框數(shù)字-1，描述：當(dāng)購物車?yán)飻?shù)字為0時(shí)則不顯示購物車圖標(biāo)數(shù)字當(dāng)數(shù)字框?yàn)?時(shí)不顯示數(shù)字框，減號(hào)消失價(jià)格=單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字，總價(jià)=原價(jià)-單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字。

　　(3） 操作：點(diǎn)擊去結(jié)算，行為：進(jìn)入訂單確定頁面，描述：當(dāng)無訂單時(shí)，點(diǎn)擊去結(jié)算無變化。

　　banner模塊描述

　　(1） banner每3秒開始自動(dòng)切換--右移入滑動(dòng)，banner切換速度1/5秒。

　　(2） banner圖片有3幅。

　　(3） 下一banner圖切換結(jié)束后開始下方圓點(diǎn)顏色的切換。

　　———— 五、　總結(jié)

　　在移動(dòng)App水果微商城的建設(shè)過程中，需要緊密結(jié)合人群特點(diǎn)，無論在原型設(shè)計(jì)還是流程、功能設(shè)計(jì)上都要遵循使用者的行為習(xí)慣和思維方式，始終把握好設(shè)計(jì)的移動(dòng)App產(chǎn)品是用來真正投入使用而不是作為一款用來展示的產(chǎn)品。