———— 一、　移動App水果微商城商業(yè)需求分析

　　1.1　市場背景

　　通過微信公眾號、App、網(wǎng)站等方式售賣水果越來越受消費者喜愛，交易額急速增長。另外，水果電商數(shù)量極多，其中順豐優(yōu)選、天天果園、許鮮、我買網(wǎng)等平臺處于行業(yè)領先地位。

　　1.2　市場機會(傳統(tǒng)行業(yè)的弊端）

　　無冷庫儲存：無冷庫儲存會導致水果損耗速度變快，所以商家不敢買進易損種類的水果，導致種類少、不新鮮。

　　冷庫儲存：冷庫儲存雖然一定程度上解決了水果快速損耗問題，但成本過高，導致水果價格提升。

　　傳統(tǒng)思維：傳統(tǒng)行業(yè)不注重用戶體驗，不會利用用戶使用場景為用戶著想。讓用戶覺得麻煩，不開心。

　　1.3　產(chǎn)品的價值

　　讓用戶以一個較低的價錢，買到多種類的、新鮮的水果。

　　以用戶體驗為中心，為用戶打造完美的購物體驗。

　　以低成本、低損耗的方式為用戶提供高性價比的購物體驗。快速吸引用戶，提高產(chǎn)品的商業(yè)價值。

　　1.4　風險與對策

　　▍第一，水果運輸過程中出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

　　A 當水果無法按時送到時，①我們會以雙倍補償;②用戶可以退款，并免費送用戶一份水果。

　　B 當水果送到指定地點時，用戶沒到達，給用戶打電話，說明水果的新鮮度問題。

　　▍第二，水果不是標準化產(chǎn)品--水果質(zhì)量不同會讓用戶不滿意。解決方案如下。

　　A  初階段，與水果批發(fā)商建立合作，以稍高于批發(fā)價格獲取質(zhì)量較高的水果。同時，每箱水果都要先嘗后買，對于無法逐箱進行品嘗的種類采取抽樣品嘗的方式。

　　B 合作順利建立，對出售后的水果采用跟蹤調(diào)查的方式，一旦發(fā)現(xiàn)水果質(zhì)量不過關的問題，永久性斷絕與該水果批發(fā)商的合作關系。

　　C 設置口味類的用戶反饋，當用戶反饋口味不好時，派遣專業(yè)人員上門去品嘗，如果不達到標準則當場退換。

　　▍第三，水果不是標準化產(chǎn)品，水果重量無法標準化。解決方案如下。

　　A 盡量選取均勻、美觀的水果進行售賣。保證每批水果都自己查看后購買。

　　B 在價格上低于市場價格，保證在最小重量下，仍低于市場售賣價格。

　　▍第四，水果在售賣過程中出現(xiàn)腐爛、碰撞造成的破損、質(zhì)量出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

　　A 無論是自提點，還是配貨員，都采用自己雇傭員工的方式。堅決不外包，保證送出的水果質(zhì)量，不把損壞的水果送給客戶。

　　B同時大力收集用戶反饋，一旦出現(xiàn)水果質(zhì)量問題，客服人員迅速聯(lián)系予以退換。

　　C 對于碰撞造成損壞的水果，可切成水果拼盤送給用戶。

　　D 設置品質(zhì)類的用戶反饋，當用戶反饋水果有損壞時，應讓用戶拍照上傳，然后派遣員工將水果替換。

　　▍第五，食品安全問題。解決方案如下。

　　A 與批發(fā)商溝通，讓果農(nóng)出示有關食品安全檢測的證明。

　　B 定期對水果進行抽樣檢測，一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留過多或有其他問題，永久性終止合作。

　　C 定期組織核心用戶去果園進行采摘，并組織Patty，收集用戶意見。

　　———— 二、　虛擬人物及情景設計

　　2.1   虛擬人物

　　人物：張某某，28歲，公司白領

　　用戶特征：普通的工作白領，月收入2 500元，經(jīng)常吃水果，有時會嘗試互聯(lián)網(wǎng)購買水果。

　　需求情景：在工作無休時同事間閑聊，聊到幾種水果，于是非常想購買水果。

　　使用情景：打開軟件選擇自己想吃的水果，之后在晚上11點之前下單，次日11點前送達。

　　認知過程：通過好友的推薦;在微信公眾號、微博中了解到軟件;在工作中收到的宣傳單中了解到該款APP。

　　關注因素：大多數(shù)人關注水果的質(zhì)量、價格、口感、種類、足重，少數(shù)人關注包裝外觀、營養(yǎng)價值、產(chǎn)地、綠色食品。

　　行為習慣：打開移動APP隨意瀏覽水果種類，挑選價格便宜、質(zhì)量高的水果，之后下單購買。

　　滿意度：比較滿意，希望物流能快些。

　　2.2　虛擬情景

　　▍第一場(下單場景）

　　時間：某天上午12點，地點：工作寫字樓，人物：張某某和同事

　　10月的某天中午。午休時間，同事們吃完飯后閑聊，同事某某說：欲購買水果，張某某找出我公司產(chǎn)品的宣傳單，提議去移動App端的水果商城購買水果，并且張某某通過App store下載了這款App。提示晚11：00之前下單隔日9：00到11：00送達，同事們都表示贊同。

　　▍第二場(取貨場景）

　　時間：某天上午10點，地點：工作寫字樓，人物：張某某、配送員

　　張某某說：“這么快就送到了，還沒到11點呢，物流真快!”配送員說：“您是張某某女士嗎?，這是您訂的水果，品嘗后請對我們的服務作出評價，謝謝”。

　　收到水果，打開包裝，張某某發(fā)現(xiàn)里面配了5雙一次性手套、一個扒果皮的袋子還有吃榴蓮的一些禁忌溫馨提示卡，張某某說：“賣家簡直太貼心了,東西配挺全啊!”張某某及同事品嘗了榴蓮，一致認為，這訂的水果太新鮮了，口感好，價格還便宜，以后就用這軟件買水果了。

　　———— 三、　產(chǎn)品核心功能設計

　　了解我們→下載移動APP→打開軟件歡迎界面→在線水果→查看水果詳細信息→下單→判定是否在23：00前下單→否則取消訂單并結(jié)束服務，是則提示次日11：00前配送→是否送達→否則售后處理，是則給出滿意度評價。

　　———— 四、　主要原型設計及說明

　　主頁板塊產(chǎn)品原型

　　▍主頁板塊功能說明

　　(1） 操作：點擊個人中心。行為：進入個人中心頁。描述：交互：右平滑出現(xiàn)個人中心頁面，用時0.5秒。

　　(2） 操作：點擊分類。行為：進入分類頁。描述：交互：左平滑出現(xiàn)個人中心頁面，用時0.5秒。

　　(3） 操作：下滑頁面。行為：看全精品推薦的所有圖片及信息。描述：當下滑頁面到banner處于初始狀態(tài)時，則不能下滑主頁。

　　(4） 操作：上滑頁面。行為：看全精品推薦的所有圖片及信息。描述：當上滑頁面到精品推薦最下方時，則不能上滑主頁，每次加載3行。

　　(5） 操作：點擊購物車。行為：顯示已選購水果列表。描述：交互：向上滑動顯示購物車里列表信息。速度：200 ms。

　　(6） 操作：點擊購物車。行為：已選購水果列表消失。描述：交互：向下滑動顯示購物車里列表信息。速度：200 ms。

　　(7） 操作：點擊購物車。行為：無變化。描述：購物車為空。

　　(8） 操作：點擊“加號”。行為：購物車圖標數(shù)字+1，顯示減號、數(shù)字框。描述：第一次單擊“加號”后該按鈕之前顯示點擊次數(shù)顯示減號按鈕。

　　(9） 操作：點擊“減號”。行為：購物車圖標數(shù)字-1。描述：當購物車里數(shù)字為0時則不顯示購物車圖標數(shù)字，當數(shù)字框為0時不顯示數(shù)字框，減號消失。

　　(10） 操作：點擊水果圖片或圖片下的描述文字。行為：進入水果詳情頁。

　　(11） 操作：點擊去結(jié)算。行為：進入訂單確定頁面。描述：當無訂單時，點擊去結(jié)算無變化。

　　購物車功能說明

　　(1） 操作：點擊“加號”，行為：購物車圖標數(shù)字+1，數(shù)字框數(shù)字+1，描述：價格=單價*數(shù)字框數(shù)字，總價=原價+單價*數(shù)字框數(shù)字。

　　(2） 操作：點擊“減號”，行為：購物車圖標數(shù)字-1，數(shù)字框數(shù)字-1，描述：當購物車里數(shù)字為0時則不顯示購物車圖標數(shù)字當數(shù)字框為0時不顯示數(shù)字框，減號消失價格=單價*數(shù)字框數(shù)字，總價=原價-單價*數(shù)字框數(shù)字。

　　(3） 操作：點擊去結(jié)算，行為：進入訂單確定頁面，描述：當無訂單時，點擊去結(jié)算無變化。

　　banner模塊描述

　　(1） banner每3秒開始自動切換--右移入滑動，banner切換速度1/5秒。

　　(2） banner圖片有3幅。

　　(3） 下一banner圖切換結(jié)束后開始下方圓點顏色的切換。

　　———— 五、　總結(jié)

　　在移動App水果微商城的建設過程中，需要緊密結(jié)合人群特點，無論在原型設計還是流程、功能設計上都要遵循使用者的行為習慣和思維方式，始終把握好設計的移動App產(chǎn)品是用來真正投入使用而不是作為一款用來展示的產(chǎn)品。