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【微商城設(shè)計(jì)研究】之移動(dòng)App水果微商城

2017-05-03|HiShop
導(dǎo)讀:一、 移動(dòng)App水果微商城商業(yè)需求分析 1.1 市場(chǎng)背景 通過微信公眾號(hào)、App、網(wǎng)站等方式售賣水果越來越受消費(fèi)者喜愛,交易額急速增長。另外,水果電商數(shù)量極多,其中順豐優(yōu)選、天天果...
【微商城設(shè)計(jì)研究】之移動(dòng)App水果微商城

  ———— 一、 移動(dòng)App水果微商城商業(yè)需求分析

  1.1 市場(chǎng)背景

  通過微信公眾號(hào)、App、網(wǎng)站等方式售賣水果越來越受消費(fèi)者喜愛,交易額急速增長。另外,水果電商數(shù)量極多,其中順豐優(yōu)選、天天果園、許鮮、我買網(wǎng)等平臺(tái)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

  1.2 市場(chǎng)機(jī)會(huì)(傳統(tǒng)行業(yè)的弊端)

  無冷庫儲(chǔ)存:無冷庫儲(chǔ)存會(huì)導(dǎo)致水果損耗速度變快,所以商家不敢買進(jìn)易損種類的水果,導(dǎo)致種類少、不新鮮。

  冷庫儲(chǔ)存:冷庫儲(chǔ)存雖然一定程度上解決了水果快速損耗問題,但成本過高,導(dǎo)致水果價(jià)格提升。

  傳統(tǒng)思維:傳統(tǒng)行業(yè)不注重用戶體驗(yàn),不會(huì)利用用戶使用場(chǎng)景為用戶著想。讓用戶覺得麻煩,不開心。

  1.3 產(chǎn)品的價(jià)值

  讓用戶以一個(gè)較低的價(jià)錢,買到多種類的、新鮮的水果。

  以用戶體驗(yàn)為中心,為用戶打造完美的購物體驗(yàn)。

  以低成本、低損耗的方式為用戶提供高性價(jià)比的購物體驗(yàn)。快速吸引用戶,提高產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。

  1.4 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

  ▍第一,水果運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

  A 當(dāng)水果無法按時(shí)送到時(shí),①我們會(huì)以雙倍補(bǔ)償;②用戶可以退款,并免費(fèi)送用戶一份水果。

  B 當(dāng)水果送到指定地點(diǎn)時(shí),用戶沒到達(dá),給用戶打電話,說明水果的新鮮度問題。

  ▍第二,水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品--水果質(zhì)量不同會(huì)讓用戶不滿意。解決方案如下。

  A  初階段,與水果批發(fā)商建立合作,以稍高于批發(fā)價(jià)格獲取質(zhì)量較高的水果。同時(shí),每箱水果都要先嘗后買,對(duì)于無法逐箱進(jìn)行品嘗的種類采取抽樣品嘗的方式。

  B 合作順利建立,對(duì)出售后的水果采用跟蹤調(diào)查的方式,一旦發(fā)現(xiàn)水果質(zhì)量不過關(guān)的問題,永久性斷絕與該水果批發(fā)商的合作關(guān)系。

  C 設(shè)置口味類的用戶反饋,當(dāng)用戶反饋口味不好時(shí),派遣專業(yè)人員上門去品嘗,如果不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則當(dāng)場(chǎng)退換。

  ▍第三,水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,水果重量無法標(biāo)準(zhǔn)化。解決方案如下。

  A 盡量選取均勻、美觀的水果進(jìn)行售賣。保證每批水果都自己查看后購買。

  B 在價(jià)格上低于市場(chǎng)價(jià)格,保證在最小重量下,仍低于市場(chǎng)售賣價(jià)格。

  ▍第四,水果在售賣過程中出現(xiàn)腐爛、碰撞造成的破損、質(zhì)量出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。

  A 無論是自提點(diǎn),還是配貨員,都采用自己雇傭員工的方式。堅(jiān)決不外包,保證送出的水果質(zhì)量,不把損壞的水果送給客戶。

  B同時(shí)大力收集用戶反饋,一旦出現(xiàn)水果質(zhì)量問題,客服人員迅速聯(lián)系予以退換。

  C 對(duì)于碰撞造成損壞的水果,可切成水果拼盤送給用戶。

  D 設(shè)置品質(zhì)類的用戶反饋,當(dāng)用戶反饋水果有損壞時(shí),應(yīng)讓用戶拍照上傳,然后派遣員工將水果替換。

  ▍第五,食品安全問題。解決方案如下。

  A 與批發(fā)商溝通,讓果農(nóng)出示有關(guān)食品安全檢測(cè)的證明。

  B 定期對(duì)水果進(jìn)行抽樣檢測(cè),一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留過多或有其他問題,永久性終止合作。

  C 定期組織核心用戶去果園進(jìn)行采摘,并組織Patty,收集用戶意見。

  ———— 二、 虛擬人物及情景設(shè)計(jì)

  2.1   虛擬人物

  人物:張某某,28歲,公司白領(lǐng)

  用戶特征:普通的工作白領(lǐng),月收入2 500元,經(jīng)常吃水果,有時(shí)會(huì)嘗試互聯(lián)網(wǎng)購買水果。

  需求情景:在工作無休時(shí)同事間閑聊,聊到幾種水果,于是非常想購買水果。

  使用情景:打開軟件選擇自己想吃的水果,之后在晚上11點(diǎn)之前下單,次日11點(diǎn)前送達(dá)。

  認(rèn)知過程:通過好友的推薦;在微信公眾號(hào)、微博中了解到軟件;在工作中收到的宣傳單中了解到該款A(yù)PP。

  關(guān)注因素:大多數(shù)人關(guān)注水果的質(zhì)量、價(jià)格、口感、種類、足重,少數(shù)人關(guān)注包裝外觀、營養(yǎng)價(jià)值、產(chǎn)地、綠色食品。

  行為習(xí)慣:打開移動(dòng)APP隨意瀏覽水果種類,挑選價(jià)格便宜、質(zhì)量高的水果,之后下單購買。

  滿意度:比較滿意,希望物流能快些。

  2.2 虛擬情景

  ▍第一場(chǎng)(下單場(chǎng)景)

  時(shí)間:某天上午12點(diǎn),地點(diǎn):工作寫字樓,人物:張某某和同事

  10月的某天中午。午休時(shí)間,同事們吃完飯后閑聊,同事某某說:欲購買水果,張某某找出我公司產(chǎn)品的宣傳單,提議去移動(dòng)App端的水果商城購買水果,并且張某某通過App store下載了這款A(yù)pp。提示晚11:00之前下單隔日9:00到11:00送達(dá),同事們都表示贊同。

  ▍第二場(chǎng)(取貨場(chǎng)景)

  時(shí)間:某天上午10點(diǎn),地點(diǎn):工作寫字樓,人物:張某某、配送員

  張某某說:“這么快就送到了,還沒到11點(diǎn)呢,物流真快!”配送員說:“您是張某某女士嗎?,這是您訂的水果,品嘗后請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià),謝謝”。

  收到水果,打開包裝,張某某發(fā)現(xiàn)里面配了5雙一次性手套、一個(gè)扒果皮的袋子還有吃榴蓮的一些禁忌溫馨提示卡,張某某說:“賣家簡(jiǎn)直太貼心了,東西配挺全啊!”張某某及同事品嘗了榴蓮,一致認(rèn)為,這訂的水果太新鮮了,口感好,價(jià)格還便宜,以后就用這軟件買水果了。

  ———— 三、 產(chǎn)品核心功能設(shè)計(jì)

  了解我們→下載移動(dòng)APP→打開軟件歡迎界面→在線水果→查看水果詳細(xì)信息→下單→判定是否在23:00前下單→否則取消訂單并結(jié)束服務(wù),是則提示次日11:00前配送→是否送達(dá)→否則售后處理,是則給出滿意度評(píng)價(jià)。

  ———— 四、 主要原型設(shè)計(jì)及說明

【微商城設(shè)計(jì)研究】之移動(dòng)App水果微商城

  主頁板塊產(chǎn)品原型

  ▍主頁板塊功能說明

  (1) 操作:點(diǎn)擊個(gè)人中心。行為:進(jìn)入個(gè)人中心頁。描述:交互:右平滑出現(xiàn)個(gè)人中心頁面,用時(shí)0.5秒。

  (2) 操作:點(diǎn)擊分類。行為:進(jìn)入分類頁。描述:交互:左平滑出現(xiàn)個(gè)人中心頁面,用時(shí)0.5秒。

  (3) 操作:下滑頁面。行為:看全精品推薦的所有圖片及信息。描述:當(dāng)下滑頁面到banner處于初始狀態(tài)時(shí),則不能下滑主頁。

  (4) 操作:上滑頁面。行為:看全精品推薦的所有圖片及信息。描述:當(dāng)上滑頁面到精品推薦最下方時(shí),則不能上滑主頁,每次加載3行。

  (5) 操作:點(diǎn)擊購物車。行為:顯示已選購水果列表。描述:交互:向上滑動(dòng)顯示購物車?yán)锪斜硇畔ⅰK俣龋?00 ms。

  (6) 操作:點(diǎn)擊購物車。行為:已選購水果列表消失。描述:交互:向下滑動(dòng)顯示購物車?yán)锪斜硇畔ⅰK俣龋?00 ms。

  (7) 操作:點(diǎn)擊購物車。行為:無變化。描述:購物車為空。

  (8) 操作:點(diǎn)擊“加號(hào)”。行為:購物車圖標(biāo)數(shù)字+1,顯示減號(hào)、數(shù)字框。描述:第一次單擊“加號(hào)”后該按鈕之前顯示點(diǎn)擊次數(shù)顯示減號(hào)按鈕。

  (9) 操作:點(diǎn)擊“減號(hào)”。行為:購物車圖標(biāo)數(shù)字-1。描述:當(dāng)購物車?yán)飻?shù)字為0時(shí)則不顯示購物車圖標(biāo)數(shù)字,當(dāng)數(shù)字框?yàn)?時(shí)不顯示數(shù)字框,減號(hào)消失。

  (10) 操作:點(diǎn)擊水果圖片或圖片下的描述文字。行為:進(jìn)入水果詳情頁。

  (11) 操作:點(diǎn)擊去結(jié)算。行為:進(jìn)入訂單確定頁面。描述:當(dāng)無訂單時(shí),點(diǎn)擊去結(jié)算無變化。

  購物車功能說明

  (1) 操作:點(diǎn)擊“加號(hào)”,行為:購物車圖標(biāo)數(shù)字+1,數(shù)字框數(shù)字+1,描述:價(jià)格=單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字,總價(jià)=原價(jià)+單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字。

  (2) 操作:點(diǎn)擊“減號(hào)”,行為:購物車圖標(biāo)數(shù)字-1,數(shù)字框數(shù)字-1,描述:當(dāng)購物車?yán)飻?shù)字為0時(shí)則不顯示購物車圖標(biāo)數(shù)字當(dāng)數(shù)字框?yàn)?時(shí)不顯示數(shù)字框,減號(hào)消失價(jià)格=單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字,總價(jià)=原價(jià)-單價(jià)*數(shù)字框數(shù)字。

  (3) 操作:點(diǎn)擊去結(jié)算,行為:進(jìn)入訂單確定頁面,描述:當(dāng)無訂單時(shí),點(diǎn)擊去結(jié)算無變化。

  banner模塊描述

  (1) banner每3秒開始自動(dòng)切換--右移入滑動(dòng),banner切換速度1/5秒。

  (2) banner圖片有3幅。

  (3) 下一banner圖切換結(jié)束后開始下方圓點(diǎn)顏色的切換。

  ———— 五、 總結(jié)

  在移動(dòng)App水果微商城的建設(shè)過程中,需要緊密結(jié)合人群特點(diǎn),無論在原型設(shè)計(jì)還是流程、功能設(shè)計(jì)上都要遵循使用者的行為習(xí)慣和思維方式,始終把握好設(shè)計(jì)的移動(dòng)App產(chǎn)品是用來真正投入使用而不是作為一款用來展示的產(chǎn)品。

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