微商城的客服解決方案和接入方式

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現在各行各業都有自己的客服，移動公司有自己的客服，淘寶京東有客服，百度公司有客服，一個企業想要做大做成功客服是必備的。客服可以及時了解到用戶的需求，并對企業和或者商家內部反應來協助用戶解決困難。那么，怎樣為微商城添加客服功能？微商城接入客服的流程是什么？這里銷客多為您詳細介紹微商城如何添加客服功能和接入方式。

1.微信公眾平臺自有多客服功能

微信公眾平臺提供了客服插件，開通微信多客服功能夠，用戶能夠基于微信公眾號對話框與商家客服進行即時對話。

2.微商城系統自帶客服功能

很多第三方微商城系統本身集成了客服功能，商家通過設置開啟客服功能即可使用。這里以銷客多客服功能為例為您介紹。銷客多微商城系統本身集成了多客服功能，商家通過“設置——通用設置-聯系賣家/在線客服進行開啟(默認開啟)”即可使用銷客多提供的多客服系統功能。對于綁定了微信公眾號的店鋪的粉絲可通過公眾號會話框發送的消息;其他客戶可通過商品詳情頁“聯系賣家”入口發送的消息;通過商品詳情頁訪問，客戶可直接點擊發送對話框中彈出的商品鏈接，也可以發送文字、圖片消息。

3.微商城接入第三方客服系統軟件

由于微商城系統自帶的客服功能通常較為簡單，特別是在涉及智能客服、工單管理等復雜模塊時，微商城自帶的功能往往難以滿足商家的需求;此外對于很多商家來說，微信商城只是一個客服渠道，還有網站、APP等其他客服渠道，這類商家通常已經有成熟的客服系統或打算購買專業的第三方客服系統，這時您僅需要確認采用的微商城系統是否支持第三方客服系統接入，同時確定第三方客服系統能否實現微商城的集成即可，在采購階段需要同時確定兩套系統的兼容性。

4.小結

客服功能是微商城系統的一個重要功能，微商城添加客服的方法與您所的微商城系統有關，一般來說系統自帶客服功能的話，在設置中開啟客服功能即可，然后按照系統教程進行客服人員的配置、客服會話分配等設置即可;除了管理端的配置之外，還需要在前端頁面配置用戶咨詢入口，通常都較為簡單;對于不支持客服功能的微商城系統，一般能夠接入第三方的客服系統，您除了需要關注第三方客服系統本身的功能外，還需要注意微商城系統對其兼容性，比如第三方客服能否獲取微商城系統的客戶信息、訂單信息等;對于自主開發或涉及多渠道的商城系統來說，可以考慮選擇專業的第三方客服系統，同樣需要考察兩套系統的兼容性和集成情況。

看完之后大家是否對微商城客服功能的重要性有了更清晰的認識，也介紹了關于微商城系統客服功能的添加和接入方式，擁有一個完整的客服系統微商城才能做到良好成功的運營，希望以上分析能給大家帶來幫助，若有其他相關咨詢請聯系銷客多。

• 05熱點

文章來源：http://www.gstsqh.com.cn/wfenxiao/show_61151.html

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