微商應該如何保持跟客戶的良好關系?
發布時間:2025年06月09日 19:06:59
越來越多人進入了微商這一行業,不需要在外面風吹雨淋,待在家里就可以賺錢,這一行業也展現出了勃勃生機。但是想做一個成功的微商,我們需要一定的技巧,今天跟大家聊聊如何維護好跟客戶之間的關系。
1、建立客戶關系
把客戶集中到一個池子里,首先要先清楚我們的客戶在哪里?,F在用戶來源渠道比較分散:QQ空間丶微博丶微店,或者朋友圈等等;
用戶狀態也不同:有直接微信支付完成交易的,有直接支付寶交易沒有訂單環節的,不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式
所以這個時候我們就面臨一個問題,客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現。所以要建立微商的客戶關系,必須先把客戶集中到一個池子里。
建議
通過Excel表格或微會員系統
把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格或微會員系統里進行維護管理。
無論是通過什么方式進行購買的,我們都得給客戶發貨吧?
最起碼客戶有的幾個標示就是:姓名或昵稱,收貨地址丶聯系電話。
所以我們可以通過這幾個客戶屬性來建立客戶數據庫。當然可以有其他標簽,方便后期的活動推廣。
2、購買環節
如何進行維護客戶?
客戶購買的環節一般都會有訂單催付丶發貨提醒丶簽到等接觸點。
相信會有很多人來咨詢了之后不購買,現在微商很大部分是個人在做,沒那么多時間去管這些下單不付款的或者做到這么細的服務環節。
但是有兩個點大家是要做的:
一個就是咨詢不下單的,
另外一個就是發貨環節;
建議
通過微信或微商城系統
在兩大環節通知到客戶,你在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點,相信你會更容易形成品牌和效應。
3、交易完成后
如何進行維護客戶?
客戶買了之后無非3種行為:
①分享
給你做分享,幫你推薦朋友購買;
②回購
回來繼續購買該產品或關聯產品;
③流失
對你的某些產品不滿意最后流失了。
所以客戶買了之后的環節主要集中在兩個點:
①產品周期
②會員生命周期
做任何行業都一樣,尤其是微商,短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量
要形成品牌,你肯定是需要依賴老客戶的,我知道微商的分銷其實有很大一部分就是你的忠誠客戶,產品用得好了,最終成為了你的代理。
交易,說的通俗點,就是要互相信任,我們在做微信營銷的時候,建立自己的產品品牌才是長久之計。同時,建立良好的客戶關系也是重中之重,良好的客戶關系和大大提高回頭率。說到底,信任才是關鍵。
說了這么多大家是否對做好微信營銷有了一定的理解,使用正確的微分銷營銷模式很重要。若有其他需要咨詢請聯系銷客多。
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