據銷客多小編多多2018年3月14日的最新觀察：2016年起，“新零售”的概念開始進入人們的視線，受到部分人的關注。本文所提到的“新零售”，主要是針對線下大型商超而言的，指其借助技術手段實現線上線下相結合，更好地服務用戶，實現盈利的新的運營模式。

一、新零售的產生

第一次工業革命后，巴黎于1852年出現了世界上第一家百貨商場，到70年代已經發展起了大批百貨商場。隨后，第二次工業革命促進了“超級市場”的產生，二戰后的經濟發展伴隨著技術進步又使得“超級市場”進化為“便利店、購物中心”，線下大型商超至此基本成熟。

上世紀90年代后互聯網技術逐漸普及，“電子商務”成為新的潮流，2008年之后，智能手機的興起又帶動了“移動購物”的新型購物方式。如今，為尋求發展，新零售已經成為線下商超們下一步的發展方向。

想做到線上線下相結合，線下商超們以往也嘗試過APP、H5等技術手段，但當下最有利于實現這一目的，促使其發展成為新零售的，莫過于小程序。

二、以往的失敗“試水”

2011年起，由于電商帶來的巨大沖擊，傳統零售業開始尋找新的發展路徑，同時，由于APP的出現和流行，許多人認為這或許就是未來零售業的最終走向，沃爾瑪等大型超市都開始推廣自己適用的APP，在當時的人們看來，APP的制作與推廣是順應時代變化的應對策略，但如今回顧時我們發現，由于APP本身在開發、運營維護上就需要一定的技術基礎，沒有一定的財力作支撐是運營不起來的，同時，說服用戶下載APP也是一個極其艱巨的過程，更不要提下載之后用戶留存上有著難以克服的困難。綜合來說，當時的大型商場們投入巨大人力財力后收獲的，不是想象中的盆滿缽滿，反而更多的是慘痛難忘的教訓。

APP熱過去之后，2012年興起的是H5，與APP相比，H5的制作成本大大降低，人們在投入開發時不再需要耗費大量財力和精力，也有許多大型商場試圖從H5中尋找自己發展的新風口，但實踐證明，雖然在開發成本上有著優勢，但由于H5頁面所帶來的沉浸感不足，用戶在使用過程中缺乏安全感，更可怕的是，第一次使用過后，用戶很難再次進入頁面，用戶留存問題仍然得不到有效解決，因此它仍然算不上是新零售的絕佳助力工具。

三、為什么說新零售需要小程序

2017年1月9日，小程序正式上線，讓“微信之父”張小龍親自站臺的它從一開始就背負著“連接一切，打通線上線下”的使命，線下這一看似已經被遺忘的點也正符合線下大型商超們的特性。

首先，從商業模式來看，線下大型商超如沃爾瑪、家樂福等建立起來的是信任經濟，通過更大的規模和更規范的運營，它們使消費者相信，在大商場買到的東西就是值得信任的。這與小程序的運營基礎其實不謀而合，作為一款社交產品，微信有著9億多的活躍用戶，但不得不承認，在支付上，微信與老對手阿里還是有著些許差距，而要想留存并最大程度發揮這9億用戶的作用，建立與用戶之間的信任就是微信下一步的發展方向，小程序就是這當中的利器。

其次，雖然前文提到，線下大型商超們在APP與H5上的嘗試均以失敗告終，但小程序正是綜合二者優點又摒棄缺點的產物。在開發和運營維護上，小程序不像APP，需要高昂的費用，推廣成本也很低;在使用的沉浸感上，小程序又比H5能增強人們的安全感，更有利于用戶留存。

最后，從用戶角度來看，當前人們還沒有形成全民使用小程序的習慣，但小程序已經通過社交電商、小游戲等產品逐漸深入人們的生活，用戶已經越來越習慣小程序的存在并將其視作日常生活的常用工具，而若想在新零售時代施展拳腳，等到全民使用小程序時還來得及嗎?

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