據銷客多小編多多2018年3月14日的最新觀察：“現在在杭州，基本上任何一個咖啡館，都有一桌在談新零售，一桌在談區塊鏈，還有一桌在談小程序”，白鴉說，“但其中，真正看得見摸得著的只有小程序”。

2016年12月底，張小龍第一次談起小程序;2017年1月9日微信小程序正式上線;2017年12月28日，微信下拉喚起小程序，跳一跳刷爆朋友圈;在不到400天里，微信小程序公布了68項重大更新，數百項功能?，F在，每天使用小程序的人次約為2.5億，越來越多的公司把“all in小程序”作為2018年的最大戰略。

白鴉預計，到2018年底，微信小程序的用戶數將會達到6.18億——這是2013年的網民總數。如果實現，將意味著在4年時間里，微信再造了一個互聯網。

對于大多數電商從業者來說，小程序是一個有用的工具，但它為什么出現，以及為什么在當下成為了電商格局的轉折點?白鴉將其原因總結為“移動互聯網的增量市場”。

(以下為白鴉演講內容提煉)：

一、移動互聯網的幾個節點

聊小程序之前，我們要聊移動互聯網。2012年，我們發現移動互聯網的總數是5.6億，就覺得到頂了，但2013年達到了6.5億，然后每年都在增長。后來我們明白了，5、6億只是把城市里面拿手機上網的人洗出來了。移動互聯網真正的增量是讓中國的互聯網用戶從5.6億在短短兩三年的時間爬到了9億多。

第一個標志性的節點是VIVO和OPPO的銷量超過了小米，讓中國所有人開始用上了智能手機，都開始上網了。第二個點是，VIVO\OPPO出來之后12個月不到的時間里，微博復蘇了，這些剛開始用智能手機的人，通過微博關注自己的明星。又過了12個月不到的時間，頭條開始增長了，快手開始增長了。

大家的感受是，這是一群大家都不理解的人群。然后又隔了一年，2017年突然發現有一個公司很猛，叫拼多多。也就是說，每12個月會出現一個指數級增長的東西。它們全部都是因為移動互聯網的爆發式增長帶來的。

還有一個很有意思的事情就是春晚。我在春節的時候發了一個朋友圈，我說淘寶贊助春晚一定是對的，很多人說不對。正月初一的時候拿到一個數據嚇了我半天，今年的春晚是過去淘寶四年做得最正確的事情——今年的春晚給淘寶帶去流量是去年雙11的15倍，從來沒有人公布這個數據。為什么?因為增量市場。

二、增量市場來了

所有增量市場的人全部在微信，這個就是“微信互聯網”。微信里面挖掘商業最典型的就是小程序。所以移動互聯網是中國人的第二生活方式。而這個增量市場的人到底是什么樣的人呢?

我們總結了一下，有四類人：

第一類人：小鎮市場，小鎮里面就那么一點人，大家想了解一下外界的信息，就是互聯網，手機上的微博、快手等等這些都是。誰抓住了小鎮青年，誰就崛起了。第二類人：高端消費。一部分高端人群(比如明星)真的不敢在電商買東西，這部分流失的人群也跑到社交網絡了(熟人網絡)。第三類人：少年。剛開始在手機里面有錢的人。第四類人：中老年。

所以增量市場真的來了，這個市場非?？膳隆．斈晡覐陌⒗锍鰜韯摌I，很多人說白鴉你為什么不做一個電商平臺?我說我不敢，如果是存量市場你進去沒有任何機會。2013到2016年，誰在談還要做電商，沖進去一個死一個。

但是現在增量市場來了，這個增量市場有多大呢?網購的存量市場是4億多，如果我們把存量市場轉移一部分，比如一個億到增量市場，總體增量市場就有6億。所以2016、2017年有機會了。

三、為什么是小程序?

所以為什么是小程序的機會?就是看增量市場。電子商務正在迎接以移動電商為核心的增量市場。這個增量市場是存量市場的兩倍且消費模式是非常隨機的，所謂的隨機就是他不會比價，你只要在這里服務好他就能拿到你該有的利潤。

社交網絡和電商在結合的時候是什么樣的形態?我們每個月有幾十萬的活躍商家，看這一批人最早期，從2013年活到現在還很火的人是怎么做的?他們就在微信群和朋友圈開始傳播和帶自己的流量，然后他們把他們在別的地方所有成交的老客導到微信群和朋友圈。

你把老客變成你個人微信號的粉絲然后這些粉絲再購買就是扭轉的過程，微信公眾號出現的時候又讓這個扭轉的過程放大了，我們把它叫疊浪效應，把老客變成粉絲，不斷推薦新的東西，然后老客不斷復購，老客復購的同時，老客會給你帶來新客，這些新客又會變成老客，老客又帶來新客。疊浪過程是非常典型的私有化資產過程，通過別人的入口找到你的方式都不是你的顧客，都只是你的流量而已。

小程序在這個過程當中帶來的是什么?第一個是用戶體驗，用戶體驗代表著購買的轉換，H5的打開可能會卡頓，H5展示的能力是有限的，而小程序轉換能力會更好。第二因為小程序記錄的留存，會帶來更多老顧客主動復購。為什么?因為早上他放進購物車，然后糾結該不該買?晚上的時候就會找到記錄里面把它付掉。所以購物車變得重要，購物車的數據開始上升了，這個非常有意思。接下來用小程序不要看推送以后6個小時的數量，而是要看推送以后的48小時。整個復購率非常非常高，變成80%。

當然還有一些基礎的能力，比如客服。H5上別人問這個打折嗎?這個包郵嗎?如果你回復慢了他看不到了。但是在小程序里面，他問你一個問題，你任何時候回復他，他都可以看到消息的提醒。這個非常非常重要。購買時候的問問題是很正常的事情，小程序讓客服效率也提升了。

還有支付能力和引流入口的出現。它有一個新的生態，電商就是引流、基礎設施和中間的運營。中間運營是最大的，但是引流是最重要的，引流了才有中間的這些東西。你會發現新的生態里面，讓你基于微信群、公眾號、朋友圈的私有流量，通過頁面廣告微信搜索和附近的店帶來新客的流量，微信ID是基礎設施，在這個過程當中提供基本的營銷能力，訂單、成交和維護的東西。

去年京東在微信做了一千億，淘寶客做了四千億，整個微信電商生態超過了一萬億。過去如果你在中心化的平臺投放，店鋪每日訪問到成交2%轉化都是好的。而今天，在微信上，20%算平均的。還有復購，你會發現社交電商一個有意思的現象就是商家經營成本更低了，流量更便宜了，因為有復購。所以我們非常堅決相信移動網絡和移動社交將是中國最大的購物場所。

中心化電商的口訣就是干兩件事情，第一是不遺余力的獲取流量，并讓用戶養成行為習慣。第二就是封閉性的匹配需求和商品，讓商家只能圍繞流量進行競爭。做服務的思路是什么呢?幫助商家不斷私有化顧客資產，形成自己的私域流量。然后商家要做的事情是什么呢?為單個客戶提供更多的服務獲取更大的價值。

社交電商系統選擇是重點。在社交網絡上經營最需要的系統，一定是穩定、體驗足夠好，營銷功能足夠豐富，展示模板足夠多，足夠好看。然后訂單處理的效率足夠高，數據統一足夠完整，因為要指導你未來的經營。

銷客多是HiShop旗下一款帶小程序的SaaS微信分銷系統，可以幫助商家快速搭建微商城、招募大量分銷商、打通供應商和代理商，可搭配多種營銷工具及營銷小程序使用，是一款真正的從上游到下游，線上線下全打通的，專注營銷的微分銷系統，適用于多場景多行業，旨在幫商家快速賣貨，實現業績倍增。