看屈臣氏如何通過小程序玩轉新零售？

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據Hishop海商旗下品牌，銷客多小編多多2017年12月27日的最新觀察：本期主角“屈臣氏萵筍”利用小程序自帶定位功能，依托屈臣氏全國3000家門店，將淘寶、京東至今無法實現的物流次日達門檻，縮短至2小時送達。線下購物，

一、社交營銷解決 H5“癥結”

相比品類齊全的電商平臺，屈臣氏萵筍定位美妝新零售，品類相對垂直。APP之外，萵筍已經拓展了H5微商城，為何要在小程序上投入更多的資源與精力?

首先，APP閃電送功能無法依托H5讓更多社交環境的用戶享受，比較局限;其次，H5需要跳轉，往往需要兩到三個步驟，用戶流失較嚴重。第三，H5商城不易沉淀用戶，且必須借助公眾號菜單欄或二維碼作為入口。第四，H5更加集中于線上體驗，無法涉及線下場景。

小程序可以完美解決以上問題。關于跳轉，小程序可以直接嵌入推送內容中，無需做跳轉;關于用戶沉淀，小程序則更開放更直接，具備多個流量入口和不同的進入方式;關于線下場景，小程序的一鍵授權，會員管理，卡券打通、二維碼掃描、LBS定位、小程序互相跳轉等功能，有打通線上線下及跨品牌合作的天然優勢。

此外，小程序的開發空間較大，在擁有穩定流量的基礎上，很多H5做不到的事情，都可以運用小程序嘗試實現。

二、小程序拓寬使用場景

互聯網下半場，人口紅利逐漸消失，新零售成為消費升級的另一個增長點。屈臣氏萵筍于2017年3月份上線(萵筍源自wotsons音譯)，作為屈臣氏全新官方商城，萵筍不僅要全方位打通了屈臣氏線上入口，更肩負著拉近屈臣氏門店與消費者距離的重要使命。

所謂新零售，不是把電商搬到線下，也并非簡單的線上與線下相結合，而是綜合體驗的競爭。以產品為中心，利用互聯網、大數據、人工智能等新技術，優化用戶產品、購物、社交、互利體驗，縱向整合從研發、設計、生產、物流到終端的價值鏈，創造更大價值，提高運營效率。

綜合體驗的提升與使用場景密不可分，依托微信，屈臣氏萵筍依次開通的入口有H5微商城、“屈臣氏e卡”小程序、以及“屈臣氏官方商城”小程序”。

其中，“屈臣氏官方商城”小程序將微信定位功能與萵筍產品功能相結合，通過閃電送提升消費體驗，把用戶與門店的距離縮短至2小時。即屈臣氏與百度外賣、餓了么進行了戰略合作，顧客在“屈臣氏官方商城”小程序下單后，店鋪會收到信息并確認訂單，安排騎士到店取貨，并于2小時內將商品送到顧客手上。目前市場上服務最優的順豐及京東物流也很難達到這樣的送貨速度。

功能雖好，使用場景卻受限。APP雖然更加穩定，但需要通過下載、注冊才能使用，獲客成本較高。H5又無法實現精準定位，小程序的出現無疑幫萵筍的“閃電送”功能拓寬了使用場景。

三、小程序遇到營銷活動怎么玩?

從以物易物到商品售賣，社交在其中產生了不可忽視的作用。如何利用社交場景，讓更多福利及產品信息精準觸達目標人群?

雙11購物狂歡節期間，屈臣氏萵筍在全國派發1111元現金紅包，為了讓這部分福利精準的觸達目標用戶，并且形成轉化，小程序為“屈臣氏官方商城”小程序打造了專屬福利派發功能，不僅可以將立減金通過朋友圈有效擴散，同時立減金頁面還設置了商品欄，消費者可以直接點擊消費欄，使用立減金，提升消費轉化。

屈臣氏電商產品運營部負責人認為，目前微信小程序借助微信的流量、市場的引導，逐步讓用戶形成使用習慣，而這種新的購物場景未來也會成為主流，融入到我們的日常生活中。

據了解，未來屈臣氏萵筍還將開通SKAN*GO為主功能的小程序，結合“屈臣氏e卡”小程序、“屈臣氏官方商城”小程序，三位一體滿足用戶需求。

從長遠來看，“屈臣氏官方商城”小程序，可以讓屈臣氏萵筍以極低門檻、更“輕”的方式擁抱新零售。并為粉絲提供更好的服務，實現商業變現，也許會成為未來小程序商城社交購物的風向標之一。

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文章來源：http://www.gstsqh.com.cn/wfenxiao/show_48225.html

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