據Hishop海商旗下品牌，銷客多小編多多2017年12月27日的最新觀察：做過大促的我們都知道，每一次的大促，可不僅僅是事前準備，和當天激增的流量、銷量、訂單量，還有售后期緊抓余熱的持續營銷、壓力山大的售后服務和緊鑼密鼓的庫存清理、數據復盤。淘寶大促，是一場曠日持久的硬仗。

大促售后期，決不能掉以輕心。多少賣家鼓足了勁營銷、引流，卻承載不起突如其來的銷量，反而差評率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店鋪長期苦心經營的形象。

那么，大促的余熱期，我們應該怎么做?小編教你三招：返場持續營銷、庫存及時盤點、做好客戶體驗。

一、庫存及時盤點

雙十二的結束，意味著一年的旺季已經結束了2/3。在這個階段，庫存是決勝的關鍵。如果庫存過大、壓貨過多，將對店鋪造成比較不利的影響。

因此，大促結束后，我們要做三件事：

1、盤點雙十二的售罄率及現有的庫存情況;

2、規劃接下來的旺季營銷;

3、發現雙十二活動中的發貨問題。

盤點現有庫存，了解實際的貨品情況，確定接下來的營銷節奏。在這個階段，無論是庫存不足補貨，或為了清倉打爆款，都為時已晚。根據庫存情況，確定是做店鋪清倉活動，還是報官方活動，確定方向，有所取舍，找到相對應的人群來幫助消耗庫存。

其次，在大促期，各種各樣的新客戶，或因為促銷力度，或因為平臺導流，進入店鋪，店鋪的標簽容易亂掉。因此，在大促前，我們要先明確店鋪主要客戶的畫像;在大促后，加大直通車投入，拉回人群標簽，以免影響未來的搜索轉化率與其他活動的營銷效果。

最后，我們要通過數據復盤，發現大促中的發貨問題，避免犯同樣的錯誤。

二、做好客戶體驗

當然，大促售后期最重要的就是——做好客戶體驗，爭取“零差評”，把新客戶轉化為老客戶，老客戶轉化為忠實用戶。

這就需要我們放下執念，樹立“輕重緩急”觀。大促已經過去，結果如何可以暫時放下，做好客戶體驗，安撫因為發貨延遲、缺貨而有情緒的客戶才是第一要務。

三、返場持續營銷

大促過后，促銷價格取消后的轉化率低下，這時更需要新的利益點來刺激消費者購買。避免短時間內數據反饋差，造成持續性惡性循環。

1、返場前提：有貨、快遞恢復

在快遞恢復正常后，我們可以再來一次小范圍的活動，滿足錯過大促活動的客戶。同時，客服需要繼續向客戶宣導小范圍活動商品的打折內容，滿足客戶買了想再買的需求。

前提是：有貨、快遞已經恢復正常。如果這兩點不具備，不能提供優質的購物體驗，很容易吃中差評，得不償失。客戶體驗好了，才能夠確保二次營銷成功!

同時，短信營銷也要跟進，活動預熱信息的傳遞以及售后服務關懷。雖然轉化弱了些，但發送短信與不發短信還是有很大差別，即使轉化再差起碼混了個臉熟。

2、返場客戶來源及要點

雖然大促銷量不計入權重，但是銷量對于轉化率有一定幫助。這也是我們為什么要做返場，讓大促預熱持續發酵——后續銷量可以計入權重。

而活動持續二次返場，此時的消費者已經過一輪血拼，如何喚醒再次購買，引流能力至關重要。同時我們在引流時更需要注意渠道的變化：

(1)付費流量的引入，此時直通車鉆展的獲取成本已經大幅度下滑;

(2)營銷頁面的引入，告知客戶店鋪仍延續使用大促的價格;

(3)客服話術的引導，告訴客戶價格與服務比大促更優;

(4)客戶關系管理，讓成交的客戶在旺季不斷的進行消費。

在付費流量上，直通車、鉆展延續優惠返場，狂歡繼續。很多消費者大促之后再逛店鋪，關注的還是價格，用大促的價格繼續吸引他們，讓他們沒有狂歡過后買貴的感覺，吸引他們點擊進來看。

在營銷界面上，此時的大賣家還在處理售后，留給我們中小賣家一個可以喘息的機會。對于廣告位我們選擇優秀資源位置重點投放，抓住機會引新，同時為年貨節引流蓄水。資源位和創意，以站內資源為主，創意以大促繼續為主要切入點。

3、余熱期定向要點

大促結束之后，從數據看，經過三天左右的休整，ROI持續上升，這個階段是抓住還未購買的客戶，用訪客定向和DMP定向功能，鎖定為成交客戶再次拉回。

在此階段，定向的要點包括：

訪客定向：以自己店鋪為主，選擇會場商家，以及大促高銷量店鋪，此時可以選擇單品銷量領先的店鋪。

興趣點定向：以單品興趣點為主，主打單品。

DMP定向：DMP標簽選擇最近購買的客戶，進行老客戶維護。新客戶選擇最近購買的關聯類目標簽，收藏夾及購物車繼續拉取，進行收尾和抄底。

這樣做的主要目的，在于低價獲取更多流量。

4、巧用“答謝場”，維持轉化率

針對返場的營銷設計以大促的答謝場作為切入，新的海報、公告，讓客戶有比較不錯的客戶體驗。那么設計需要注意以下要點：

(1)答謝場在于打消客戶對于大促價格的顧慮，畢竟，營銷的要點是“讓消費者感覺占到了便宜”;

(2)頁面上的喜慶需要刺激用戶的消費欲望;

(3)大促客戶的價格體驗與服務體驗。

大促后，在人員安排上，售后為先，售前為輔，店鋪整體工作重心要向“售后客服”傾斜。在這一階段，大部分消費者進入“冷靜期”，未下單的客戶以“觀望”為主。微商城店鋪要先解決大促消費者的 “售后問題”，包括基礎售后、退換貨和評價管理等，再逐步將工作向售前回轉。