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私域流量怎么做?做前準備需要什么?

作者: HiShop 來源: HiShop 發(fā)布時間:2021-11-18 14:13

  原標題:做私域前,先問自己五個問題。

  不管外部的流量如何多姿多彩,最終都難逃流量投放的競爭。

  在興趣算法和交易額的影響下,縱然你有幾十上百萬的流量,也無法保證,這些流量都為你所有。

  因為我們見過太多賬號被封,也見過太多新品、新號出現(xiàn)干擾了用戶的選擇。

  所以想要和用戶建立持久的關系和交易,在當前來說,一定要把用戶裝進你的私域里。

  但是,在做私域之前,先要擺正一個觀念。

  那就是所謂的私域經營,并不是把用戶添加到微信而已。

  把用戶添加到微信,只能說明你有了更靈活的機會接觸到了用戶,可并不代表它還會是你的用戶,或者一定會進行消費。

  一定要認識到,加微信不是結果,只是私域經營的開始。

  那么我們既然想要做私域,就得先問自己以下幾個問題。

  一、以什么方式

  把用戶添加到私域

  不管你在微博、抖音亦或是線下有多少粉絲、客戶,能加到個人微信里面的才叫私域。

  那么第一個問題,就是如何把自己的用戶添加到私域里,最核心的是兩點:

  1、渠道

  用戶要加你的微信,必須要先看到你的微信號才行。

  比如在抖音的個人簡介里面留下你的微信號,或者先引導用戶關注你的公眾號,再引流到個人號。

  那么在線下的用戶,可以在店里面的每張桌子上面,貼上自己的個人二維碼。

  以及我們在給用戶的票據(jù)、包裝袋、包裹卡片中,留下自己的二維碼。

  諸如此類的渠道還有很多,不要放過任何一個關聯(lián)的細節(jié),曝光越充分,添加的機率越大,但要注意符合各個平臺的規(guī)則。

  2、福利

  有了曝光,并不代表用戶一定會加你,所以要給用戶一個添加你微信的理由,這里也給大家提供兩個思路。

  a、服務

  比如賣家電、家居的,用戶添加你的微信,以后可以享受上門服務,可以隨時向你咨詢,可以發(fā)用戶一份學習資料等等。

  b、福利

  比如在餐廳中,用戶添加微信可以免費獲得一包紙巾。

  網購下單之后,添加微信好評,可以獲得3元返現(xiàn)、滿減優(yōu)惠券等等。

  二、第一次和用戶聊什么

  添加用戶到微信只是第一步,這時候用戶對你的了解還是很陌生的。

  不管是用戶添加你的,還是你主動添加用戶的,一旦用戶通過微信之后,你要做什么?

  這是許多個人做私域的時候都會容易出現(xiàn),通過就結束了,沒有和用戶進行任何的交流。

  提醒各位,一定要準備好一段標準的SOP和問答的話術。

  用戶通過你微信之后,第一句話說什么?

  用戶如果對你有疑問,應該如何回復?

  通過微信之后,需要獲取用戶哪些信息?

  是否需要將用戶邀請到指定的微信群?

  有不滿足領取福利條件的用戶怎么引導?

  如果用戶暫時拒絕提供信息、參加活動、回復怎么辦?

  如果是一個人做私域,也許可以慢慢處理,但如果是團隊來運營,一定要統(tǒng)一運營的標準,給運營人員方向和方法。

  三、和用戶如何做互動

  第一次和用戶溝通之后,只是增加了一點點印象而已,用戶對你的了解和信任還是很簡單的。

  那么第二天、第七天、半個月甚至是一個月之后,需要和用戶做什么事情?你想好了嘛?

  1、朋友圈互動

  你加了用戶微信之后,每天有主動給你的用戶點贊、評論甚至幫助用戶轉發(fā)信息嗎?

  其實這是和用戶最有效的互動方式之一,在朋友圈的互動不會打擾用戶,經常的點贊還會得到用戶的好感。

  其實微信的朋友圈也是有推薦機制的,如果你長時間和用戶沒有互動,以后都很少收到雙方發(fā)的朋友圈信息,自然就會遺忘了你。

  每一次的互動都是對用戶的一次提醒,就像你在線下和用戶每天相遇一樣,所以我要求我的團隊對于VIP的客戶,每天都要去看一遍他們的朋友圈。

  2、微信群互動

  如果你有已經建立了粉絲群、客戶群的話,那么不能只建群沒互動,更不能把群變成了廣告群。

  想要提高群的活躍值,第一點就要注意,不能所有用戶都拉到一個群里面。

  一定要把用戶進行分群處理,或者后期運營到一定階段的時候,要有意識的把潛水者、廣告者等移除群。

  我之前和大家說過,多做短期群,少做無價值的死群。

  那建了群,怎么做互動呢?

  兩個核心原則:

  a、無價值不打擾

  不要為了激活而激活,有些群越活躍死的越快,要想清楚自己發(fā)的每一條信息,對群里面的用戶價值在哪里?

  b、有節(jié)奏有規(guī)劃

  如果你是做購物群,也不是一直在群里面丟購物鏈接,做這種生命值極低,比拼的就是群數(shù)量。

  但要想做長期價值的群,就得精細化的做群服務、群運營。

  之前我們也說了,現(xiàn)在微信群可以折疊了,如果只是發(fā)廣告,用戶可以屏蔽、退出、折疊。

  所以哪怕是群維護,要規(guī)劃好,每天不同的時間段在群里面發(fā)什么。

  3、有趣有意的活動

  除了推送信息、發(fā)發(fā)商品福利外,如何調動用戶的積極性呢?

  核心取決于你是做什么粉絲的,如果你是做購物的,你可以每周做一次秒殺團購,每一個做一次產地溯源。

  如果你是做美妝、母嬰的,你可以每周做一次免費的公開課堂,可以抽一些免費試用的粉絲。

  如果你是做付費社群的,有條件的可以請嘉賓分享、可以每周拆解一個項目、甚至是每個月線下做一次聚會等等。

  我們之所以要做這些,不僅是為了提醒用戶,更是為了建立用戶對我們的信任。

  四、你的朋友圈發(fā)什么?

  添加到私域之后,我們和用戶接觸最多的地方其實是在朋友圈。

  朋友圈是最容易展示你自己,也是最容易幫助用戶了解你的地方。

  所以發(fā)好朋友圈,直接決定了用戶參與活動的積極性和下單的欲望。

  如何發(fā)朋友圈,我在文章已經寫過了,如何打造能賣貨的朋友圈?大家可以去看看。

  但也要強調兩點:

  1、規(guī)劃性

  你的朋友圈每天發(fā)幾條、發(fā)什么內容,每一條內容的目的是什么?

  這些其實是要規(guī)劃好的,不要盲目目的的發(fā)朋友圈。

  你想把你的朋友圈變成用戶信息獲取的渠道、還是打廣告的地方?亦或是你私密的地方?

  如果想要做私域IP,就不要吝嗇你的朋友圈。

  2、真實性

  朋友圈一定是真情實感的流露,哪怕是包裝,也要讓用戶感覺到你的性格、生活狀態(tài)、對產品、客戶的服務理念等等。

  用戶對你的認知性越強,就越容易產生信任,也就越容易下單。

  五、你打算如何變現(xiàn)?

  公域做增量,私域做存量。

  把用戶引導到私域的最終目的是為了做復購,私域產生的裂變其實是極少的。

  最大的價值就是用戶的持續(xù)性復購和高價值的轉介紹。

  那么把用戶加到微信之后,如何做變現(xiàn)呢?

  這里大家要思考,你賣的產品是剛需高頻的產品還是剛需低頻的產品。

  比如你賣豪車的,你不能朋友圈每天曬車打擾已經下單的用戶,你可以展示你的銷售業(yè)績、售后服務、客戶好評等。

  再如你賣房子也是一樣的,已經成交的用戶,你曬再多房源廣告,他短期內都不會新增或者置換,你發(fā)多了,只會被刪除。

  但是你賣水果蔬菜、日用百貨等產品,就可以適當?shù)脑谂笥讶Χ喟l(fā)幾次,核心還是要記住,不能把朋友圈變成發(fā)廣告的地方。

  一般來說,高頻的業(yè)務最好拉群做成交,每天提醒用戶,做各種團購、秒殺的活動。

  而高頻用戶適合做服務、做活動,一對一的成交。

  所以說,私域并不是把用戶添加微信的一個結果,而是添加之后的整個過程運營。

  當然,每個業(yè)務在私域的經營過程中,對于大家的要求都是不一樣的,所以要根據(jù)個案來單獨分析。

  但最重要的是,既然要做私域,就要提前考慮清楚,整個運營交付的過程,如果保證用戶和你持續(xù)產生關系,持續(xù)相信你。

  否則加了微信,也是死粉。

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