別再“浪費(fèi)”私域流量了

　　近兩年，隨著私域經(jīng)濟(jì)越來(lái)越火，越來(lái)越多的企業(yè)把精力投入私域流量的建設(shè)之中。

　　但是經(jīng)過(guò)觀察，可以發(fā)現(xiàn)不少品牌的私域或多或少存在一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，比如添加好友卻不能及時(shí)通過(guò)，和新用戶沒(méi)有及時(shí)互動(dòng)……

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)新用戶的“激活”不及時(shí)，導(dǎo)致很多用戶還沒(méi)有被轉(zhuǎn)化，就流失了。

　　那么，為什么激活這么重要?品牌在做私域這個(gè)過(guò)程中，又該如何做好激活呢?接下來(lái)就帶大家看一看，如何做好私域流量的激活，不再“浪費(fèi)”私域流量。

　　應(yīng)該如何做「激活」?

　　私域運(yùn)營(yíng)中做好「激活」工作，不僅能夠有效承接投放和裂變帶來(lái)的流量;同時(shí)，還能夠提升用戶好感度，為后續(xù)的留存工作做鋪墊。

　　用戶沉淀后的24小時(shí)左右，這個(gè)階段剛好介于獲客的末尾和用戶運(yùn)營(yíng)的開(kāi)端之間，非常容易被忽略，導(dǎo)致新用戶流失率往往很高。

　　而激活的關(guān)鍵除了要快以外，就是讓新用戶盡可能快的感受到價(jià)值。

　　根據(jù)產(chǎn)品形式的不同，激活的具體方案也不同：

　　一種是針對(duì)零售類產(chǎn)品的「激活」，多采用新人價(jià)格和各種新人禮券等。

　　比如，瑞幸當(dāng)初玩兒的「拉一送一」活動(dòng)(老用戶邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)，老用戶得到一張咖啡券，新用戶也得到一張咖啡券)。

　　對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，注冊(cè)成為會(huì)員，讓朋友得到一張咖啡券并非難事，但是如果沒(méi)有得到任何后續(xù)的「激活動(dòng)作」，沒(méi)有感受到“驚喜時(shí)刻”，這些會(huì)員很快就會(huì)流失掉。

　　對(duì)此，瑞幸的動(dòng)作是「送咖啡券」，將自家的咖啡變成新用戶的驚喜時(shí)刻。

　　這樣一來(lái)，在激活新用戶的同時(shí)，還能夠讓新用戶低成本甚至免費(fèi)地喝到咖啡。

　　另一種是針對(duì)服務(wù)類產(chǎn)品的「激活」，這類激活形式多采用特定的話術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　比如，當(dāng)新用戶關(guān)添加某保險(xiǎn)公司的企微賬號(hào)以后，會(huì)立馬接觸到一個(gè)激活動(dòng)作。

　　這個(gè)動(dòng)作包括兩方面，一方面是通過(guò)歡迎語(yǔ)，讓用戶第一時(shí)間了解“對(duì)方能為自己帶來(lái)什么”;另一方面是通過(guò)實(shí)打?qū)嵉母＠热缑赓M(fèi)領(lǐng)取雙人體檢套餐。

　　這種及時(shí)的服務(wù)，既能夠讓用戶快速了解自己，又能夠降低用戶戒備心理增強(qiáng)好感度，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

　　做「激活」，最好用的工具是什么?

　　很多人看到這里以后可能會(huì)覺(jué)得，「激活」似乎很容易，只要懂得觸達(dá)新用戶，發(fā)發(fā)優(yōu)惠券，就可以了。

　　但是看似簡(jiǎn)單的「激活」動(dòng)作，有的品牌實(shí)現(xiàn)了用戶流失率大大下降;有的品牌投入了成本，卻沒(méi)有得到預(yù)期的效果。

　　事實(shí)上，「激活」不是一個(gè)單獨(dú)的動(dòng)作，而是一個(gè)承上啟下的紐帶。

　　它的上一步是獲取流量，下一步是用戶運(yùn)營(yíng)，想要做好激活，推薦使用企業(yè)微信，它可以幫助我們降低激活門檻、提升激活效率以及做好激活復(fù)盤。

　　01、降低激活門檻

　　做激活的第一步就是降低門檻，只有讓用戶更流暢地沉淀到私域中，品牌才能夠進(jìn)行后續(xù)的動(dòng)作。

　　企業(yè)微信降低激活門檻，主要體現(xiàn)在兩方面：

　　一方面，添加好友自動(dòng)通過(guò)功能，大大降低了激活的操作門檻。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)二維碼或者小程序按鈕對(duì)外展示，讓用戶主動(dòng)添加品牌個(gè)人號(hào)。

　　同時(shí)，企業(yè)微信還能在好友通過(guò)驗(yàn)證時(shí)第一時(shí)間自動(dòng)觸發(fā)好友歡迎語(yǔ)。

　　用戶沉淀得越流暢，后續(xù)激活就越容易。如果連添加好友久久得不到回復(fù)，還談什么激活動(dòng)作呢?

　　另一方面，企業(yè)微信的「?jìng)€(gè)人主頁(yè)」，能夠通過(guò)展示「真人形象」和信息價(jià)值，降低用戶心理門檻，對(duì)用戶進(jìn)行「隱性激活」。

　　以某保險(xiǎn)公司的企微賬號(hào)為例，這個(gè)賬號(hào)代表了保險(xiǎn)顧問(wèn)本人，用戶可以在個(gè)人主頁(yè)清楚地看到ta的企業(yè)認(rèn)證、個(gè)人簡(jiǎn)介、朋友圈，甚至還有ta的真實(shí)姓名以及產(chǎn)品小程序通道。

　　這時(shí)，瀏覽到品牌方的「?jìng)€(gè)人主頁(yè)」，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)其實(shí)就是一次隱性的「激活」，「?jìng)€(gè)人主頁(yè)」的信息越豐富，用戶的信任感就越強(qiáng)。

　　02、提高激活效率

　　當(dāng)門檻降低，用戶沉淀進(jìn)來(lái)以后，面對(duì)巨大的流量，企業(yè)微信的高效激活方式主要有3個(gè)：

　　首先，當(dāng)客戶添加企業(yè)微信以后，就會(huì)收到一條被提前設(shè)置好的「好友歡迎語(yǔ)」。如果文案到位，歡迎語(yǔ)能夠讓新用戶在第一時(shí)間知道“你是做什么的，能夠給我提供什么”，快速激活用戶。

　　但是，如果借助第三方營(yíng)銷工具如裂變+企微SCRM，企業(yè)微信還能夠生成帶參數(shù)的渠道活碼，監(jiān)測(cè)用戶從什么渠道轉(zhuǎn)化而來(lái)，并且根據(jù)不同的渠道來(lái)發(fā)送不同的歡迎語(yǔ)。

　　其次，為了進(jìn)一步提高激活效率，企業(yè)微信還提供話術(shù)庫(kù)功能(一套用來(lái)快速回復(fù)客戶問(wèn)題的聊天素材庫(kù))，也就是「快捷回復(fù)」。

　　比如，對(duì)于保險(xiǎn)和教育這種高決策門檻行業(yè)來(lái)說(shuō)，新用戶咨詢量往往比較大，且很多問(wèn)題重復(fù)度高，工作人員如果反復(fù)組織語(yǔ)言回復(fù)用戶，會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。

　　話術(shù)庫(kù)可以預(yù)先添加很多同類問(wèn)題的回答，員工只要從聊天工具欄中點(diǎn)擊「快捷回復(fù)」，找到對(duì)應(yīng)的答案并發(fā)送給客戶即可，既提高了工作效率，又有利于流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　另外再借助第三方營(yíng)銷工具如裂變+企微SCRM的「互動(dòng)雷達(dá)」功能，可以給鏈接、文章、PDF文件加上追蹤能力，客戶點(diǎn)擊了企業(yè)成員發(fā)送的雷達(dá)后，系統(tǒng)會(huì)給成員發(fā)送提醒，提醒企業(yè)成員跟進(jìn)觸達(dá)客戶，提升觸達(dá)轉(zhuǎn)化效率。

　　03、進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤

　　在激活動(dòng)作完成以后，品牌還可以通過(guò)「添加客戶」、「與客戶聊天」以及「客戶流失」等數(shù)據(jù)，判斷新用戶的新增活躍和流失情況，從而判斷激活動(dòng)作是否有效。

　　值得注意的是，雖然企業(yè)微信的「客戶流失」功能不能直接給出每天的客戶流失率，但是品牌可以通過(guò)第三方工具如裂變+企微SCRM，觀察特定用戶的流入和流出數(shù)據(jù)，從而計(jì)算出每天的客戶流失率。

　　結(jié)語(yǔ)

　　盡管激活很重要，但是說(shuō)到底，有效的激活只能留住用戶一時(shí)，讓用戶不至于在振蕩期快速流失。

　　要想長(zhǎng)久圈住用戶，還是要將「留存」和「轉(zhuǎn)化」都做好。而這些只靠企業(yè)微信的輔助還不夠，還需要借助功能更齊全的第三方工具「裂變+企微SCRM」。

　　「裂變+企微SCRM」是裂變獲客/留存促活/客戶管理/銷售變現(xiàn)一體化的私域裂變?cè)鲩L(zhǎng)神器，幫助企業(yè)把流量變留量，存量變?cè)隽?。以下是主要功能展示?/p>