最新消息報道，網上購物便利了人們的生活，但是同時也讓消費者與消費者之間的距離更近，目前人們購物不光光是看產品的介紹，習慣性的消費者更注重其他消費者的反饋，這使得我們的商家更看重消費者的評價。

網上購物過程中商家往往都會通過評價有獎來引導消費者給與好評，但是對于目前的社群團購模式而言，所有的消費者都是聚集在群里，相互是可以交流的，通常商家無一例外都會遇到這類情況：

1包裹遲遲不到，客戶抱怨；

2收到水果腐爛或擠壓，群友憤怒發到群里質問

3產品口感不好，沒描述的好

4價格看了下，比超市貴好多……

俗話說：優勢就是劣勢，社群最大優勢就是關系鏈互相交叉，大家互相影響，成交容易形成羊群效應，同樣道理，一旦負面消息發酵，也會導致群里負能量爆棚，嚴重的會導致集體退單，甚至退群，那么怎么應對群里的“差評”呢？

如何應對群里的“差評”？

首先：這種“差評”是不可規避的，無論你產品多好，服務多完美總有做的不到位的地方，但好處是“差評”可以被引導和化解。“差評”我一直打著引號是因為大部分差評并不是客戶故意找茬，而是我們的產品或服務的確出現了問題。最常見的就是物流延誤/破損/丟件/少見，還有就是產品口感問題（社群里成交訂單，大家記住：很少有客戶會因為價格貴而投訴），遇到差評，有一套標準服務響應體系和2大注意點。

1群友在群里反饋了問題，一定要第一時間回復，并表態：出現這種問題，是我們工作失誤（避免無端爭辯，哪怕是因為客戶問題導致的貨損比如超時未去快遞柜取件導致水果腐爛，因為群友和這位客戶畢竟屬于同一身份：客戶，你的理性解釋，也會讓其他人產生你在推諉責任的印象，從而影響信任度）

2理清問題原因，向客戶認真解釋說明；

3及時足額給客戶做好售后賠付。

兩大注意點：1群里一定要預先邀請安插幾名自己心腹（朋友/同事或親人），一旦有人差評說果子口感不好等等（有個前提：產品質量的確不錯），一定要有理性的人出來說話：蘋果挺好的啊，我吃了很好吃，這樣理性的聲音很重要，會引導其他群員會判斷口感不好是她個人偏好，因為一旦有2人/3人說產品不好，看熱鬧不嫌事大，大部分人都是跟風，會導致群里負能量爆棚，一次這種事件，會導致群直接休克。2售后問題反饋后，要引導客戶小窗私聊發給你，避免在群里發，另外客戶問題解決后，一定要把私聊窗口截屏發到群里，讓大家看到你的確是對客戶負責的，積極化解了問題，這樣群里其他人有了售后，也會主動私聊你，從而差評變得可控。

以上就是小編為大家整理的再經營社區團購模式時候，應對社群中的“差評”的一些方法，社區團購模式最終能多遠需要市場來驗證，并不是某個人能夠左右它的發展趨勢，企業在選擇社區團購系統時候可以考慮 HiShop旗下的【社區新零售解決方案】，專為社區/社群團購而設計，滿足不同社區/社群團購經營模式，幫助商家整合線下資源，融合線上平臺,實現“新零售”業務雙線布局。