伴隨著時代的進步,人們的工作理念也發生了改變。門店的招聘、門店員工管理也成為讓店長頭疼的問題,對員工太苛刻就會讓員工產生工作壓力,導致門店人員流失。但對門店員工管理太放松,同時也會導致員工對工作懈怠生出差錯。該怎樣輕松管理門店員工是一個難題,以下就是海商小編為您提供的幾點小建議。
其實作為店長,除了關心員工工作,員工的小情緒也應該關注。一個和諧快樂的環境,有助門店員工的團結以及降低流失率。下面是12個員工管理的常見問題,店長們可以參考一下:
作為店長是有責任、有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環境,才能有快樂的心情,才能快樂地工作。
店長應該調節自身的工作心態,日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評;學會關心下屬,多與下屬溝通交流;多表揚做得好的員工,處理問題公平公正,營造出輕松、融洽的工作環境。這樣員工才會快樂地工作。
每日重復一成不變的工作必定是乏味的。作為美容店店長,可以在店內經常組織些比賽,并給予適當獎勵來提高員工之間的競爭氛圍,調動員工的工作積極性。
比如:顧客對服務員滿意度的評比。另外,也可和相鄰門店或同區域門店比賽,利用班前會或班后會的機會,將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事,激發員工的工作積極性。(比如用打賞系統,可以準確的統計出來員工的服務質量,調動服務的積極性)
當員工工作時出現情緒低落,與店長管理處事的能力有很大關系。諸如缺乏領導能力,沒有注意防范工作上的障礙,與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理等,都會造成員工情緒低落。
店長除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,多方面了解員工。一旦發現員工情緒低落,及時和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人,要為他們重新調換崗位,使他們能愉快勝任,培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題,就要想法解決他的煩惱。
首先,作為店長必須意識到,沖突不會自行消失。如置之不理,下屬之間沖突只會逐步升級,你有責任去恢復你所帶領團隊的和諧氣氛。
堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的,傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題,而你擔任調停者的角色。你可以單獨見一方,也可以雙方一起來見,但不管你采用何種方式,都應該讓沖突的雙方明白:矛盾總會得到解決的。
能否果斷處理沖突,表明你作為店長是否盡到了責任。你的處理向下屬發出明確的信號:你不會容忍沖突,但你愿意做出努力,解決任何問題。
必須意識到在你所帶領的團隊里出現了這樣特殊的員工,會影響到其他員工的工作心態。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司,向其說明該員工的工作情況,并要強調如果該員工不能改善,其他員工的意見會很大,也會使自己的工作難以開展,詢問一下上司這事該如何處理。
如果上司對此事置之不理,你也不可因為該員工有特殊關系就特殊照顧,應行使你作為店長的權力公平公正處理。應鼓勵他/她積極上進,充分把自己的能力展現出來,這樣既可以讓親戚有面子,自己也可以獲得更大發展。
作為店長,應與被調動的員工充分溝通,告訴他隨著公司發展,員工會進行輪崗,不可能永遠呆在一家店工作。如果員工堅持認為一起調動對自己的工作有幫助,而且公司也同意,那就可以一起調走,反之就必須想辦法勸說員工服從公司安排。
但有一點須注意,千萬不能給員工承諾,比如說什么“過段時間人手充足了就調回”,一旦無法實現,就會讓員工覺得自己受到欺騙,也會對工作產生抵觸。
總而言之,反正在小編看來,員工的流失和難招聘就只在于那幾點,年齡較大的員工可能有薪酬方面的問題,而年輕的員工就是工作氛圍不好,員工關系不融洽等問題,只要會對癥下藥還會留不住員工的心嗎?最重要的是作為領導者要不僅要觀察客戶,也要會觀察員工,這樣才能為門店增添益處。以上就是一些針對困擾店長的問題的解答。