國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在1月4日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上說(shuō)：“網(wǎng)店是新經(jīng)濟(jì)，但直接帶動(dòng)了實(shí)體工廠的銷售；快遞業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，同樣既拉動(dòng)了消費(fèi)也促進(jìn)了生產(chǎn)。那么未來(lái)新零售的發(fā)展趨勢(shì)到底如何？具體分為以下幾個(gè)方面：

　　1、線上線下趨于統(tǒng)一化

　　需要指出的是這里的線上不僅指在天貓或者京東上開個(gè)網(wǎng)店。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨使得線上線下以及物流的融合變得相對(duì)簡(jiǎn)單，未來(lái)的零售業(yè)在線上和線下的價(jià)格是統(tǒng)一的，提供的產(chǎn)品品質(zhì)也是一致的（現(xiàn)在很多廠商實(shí)體店和網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品并不一樣，電商賣的是定制款產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在線上和線下買到的商品的價(jià)格與質(zhì)量有相當(dāng)大的差距）。

　　2、引爆會(huì)員經(jīng)濟(jì)

　　零售業(yè)必須是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一條以會(huì)員服務(wù)為中心的主線，通過(guò)營(yíng)銷工具、社交媒體等各種手段維護(hù)互動(dòng)關(guān)系，在互動(dòng)中完成營(yíng)銷推廣；在各類場(chǎng)景中建立線上線下的業(yè)務(wù)連接，提升用戶體驗(yàn)；從傳統(tǒng)線下單一渠道、低頻次會(huì)員轉(zhuǎn)變?yōu)楦哒承浴⒏呋?dòng)、線上線下全渠道會(huì)員。最理想的狀態(tài)是，企業(yè)提供給會(huì)員更好的福利，會(huì)員則有更高的忠誠(chéng)度，甚至提供建議，幫助企業(yè)改善產(chǎn)品。

　　3、體驗(yàn)式、個(gè)性化服務(wù)

　　未來(lái)用戶的需求差異會(huì)越來(lái)越明顯，定制會(huì)是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展方向之一，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用則為個(gè)性化定制提供了條件。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的個(gè)性化小眾消費(fèi)平臺(tái)出現(xiàn)，比如必要商城的C2M模式，直接連接制造商與消費(fèi)者。也會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的“小而美”零售商，專注于為小眾消費(fèi)者提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　4、C2M模式會(huì)崛起

　　直接連接消費(fèi)者和制造商的C2M模式會(huì)受到追求高性價(jià)比人士的追捧，C2M平臺(tái)使得一件商品的生產(chǎn)與銷售過(guò)程更加透明，同時(shí)可大幅度降低品牌溢價(jià)。

　　眾所周知，如今新零售商的作用是提供專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者，線上和線下只不過(guò)是一種銷售渠道與手段，不應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。

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