“外婆家是比較時尚、會接受新鮮事物、走在行業前面的餐廳，我們想借微信支付引入移動支付體驗餐廳”，外婆家信息部部長王偉表示，外婆家正在大力推廣的微信點餐及支付場景：“當用戶排隊等位的時候，微信能自動推送訂餐信息，然后進行支付，自動下單，顧客排到號時就可拿著入口牌，進去享用美食了，不需要進去之后再點餐。”下面小編為大家分享微信O2O成功案例——外婆家。
 
        在線點餐與pos端打通 共創線上支付新體驗
 
        據介紹，本次活動優惠券金額為6-30元不等，用戶參與活動的方法也非常簡單方便。關注“外婆家”微信公眾帳號后，微信支付1分錢，可獲得優惠資格。通過該公眾帳號在線點餐功能點餐，微信會將點餐編號推送到店內終端上，服務員通過該編號下單。用戶在買單時會自動下發含支付鏈接的微信消息，點擊即可微信支付買單，此時，優惠信息會自動減免。
 
        此外，為了更好的吸引和留住顧客，“外婆家”利用微信開放的接口功能，創新了諸多移動用餐服務。如，定位查找身邊的餐廳信息，通過優惠活動了解餐廳動向，如果有喜歡的菜品，可以直接在線下單，無需到店點餐，儼然一個隨時在握的掌上移動餐廳。
 
        CRM體系下的差異化服務
 
        “很多第三方的支付平臺，不能和POS結合起來，形成一個好的閉環”，王偉表示，傳統商家借助微信平臺實現O2O落地，不僅可以提升用戶的消費體驗，還可為商家帶來系統的用戶信息管理。“外婆家希望通過微信支付，把中餐做成快餐化，讓用戶的移動用餐消費更加便捷、優惠”。
 
        “微信是天然的CRM體系，O2O閉環”王偉認為，會員系統只是對會員進行歸類，CRM包括顧客的引導、顧客的身份識別，以及對顧客的分類，獲取到顧客的信息之后，進行進一步、深層次地營銷。將微信的CRM系統和企業的會員系統對接，就可以知道顧客的身份信息，對不同會員等級的顧客提供針對性的服務，這樣可以更好的服務顧客、留住顧客。
 
        通過外婆家微信O2O成功案例的運營心解讀，我們依稀能夠看出外婆家地推活動的下一步走向。這是否意味著，外婆家在不久的將來或許可以實現這樣一種場景：我通過微信下單后，得到一個等位牌號，快輪到我時，微信自動推送消息提醒，如果這一天是我的生日，外婆家還有可能有額外的“照顧”?