做移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站的你，經(jīng)過(guò)了不斷的努力之后，積攢了越來(lái)越多的客戶(hù)，但是維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，維護(hù)一定的客戶(hù)生命周期不是那么容易。我們?cè)诰S護(hù)客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候，同時(shí)也在培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，化妝品移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站就需要培養(yǎng)一些熱衷于護(hù)膚的妹紙們，經(jīng)營(yíng)百貨的移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站的賣(mài)家則需要注重吸納一些80后年輕媽媽等群體，這樣將自己的客戶(hù)群體先定位下來(lái)，再做移動(dòng)商城購(gòu)物的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，更加有效率。

　　一、首先移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站需要建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)

　　現(xiàn)在移動(dòng)端的客戶(hù)來(lái)源渠道比較分散，像QQ空間、各個(gè)平臺(tái)的微博、微信朋友圈等，甚至包括很多不同類(lèi)型的移動(dòng)APP社交網(wǎng)站平臺(tái)。移動(dòng)商城購(gòu)物的客戶(hù)，那就必須從移動(dòng)端的社交APP上搜尋，在這些平臺(tái)上吸納新客戶(hù)。在我們的移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站上，用戶(hù)的狀態(tài)也會(huì)不同，有些直接使用微信支付完成交易的，也有直接支付寶轉(zhuǎn)賬的。因此需要集中我們的客戶(hù)，將這些分散的客戶(hù)放在一個(gè)系統(tǒng)里進(jìn)行整體的維護(hù)管理。對(duì)于客戶(hù)信息如姓名、電話(huà)、地址、性別、來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及特別需求等備注，一一做好記錄，方便以后做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　二、移動(dòng)商城購(gòu)物賣(mài)家在購(gòu)物環(huán)節(jié)要這樣

　　客戶(hù)在商城的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)不一定會(huì)順利付款完成交易，一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒等接觸點(diǎn)。商城里也有很多客人來(lái)咨詢(xún)之后不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站大部分人都是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者在做，沒(méi)那么多閑暇時(shí)間管這些下單不付款的客人，也沒(méi)做不到那么細(xì)致的服務(wù)環(huán)節(jié)。因此我們?cè)诮?jīng)營(yíng)移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)候更要注重這些細(xì)節(jié)。在咨詢(xún)環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)通知客戶(hù)，使用貼心的小消息提醒客戶(hù)。只有你在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)中做得比別人更加到位，你的移動(dòng)商城購(gòu)物網(wǎng)站更加容易形成品牌效應(yīng)。