移動商城購物怎樣維護客戶生命周期
作者: 鐘家磊 來源: 未知 發布時間:2015-03-12 17:28
做移動商城購物網站的你,經過了不斷的努力之后,積攢了越來越多的客戶,但是維護好客戶關系,維護一定的客戶生命周期不是那么容易。我們在維護客戶關系的時候,同時也在培養我們的忠誠客戶,化妝品移動商城購物網站就需要培養一些熱衷于護膚的妹紙們,經營百貨的移動商城購物網站的賣家則需要注重吸納一些80后年輕媽媽等群體,這樣將自己的客戶群體先定位下來,再做移動商城購物的客戶關系維護,更加有效率。
一、首先移動商城購物網站需要建立客戶關系網
現在移動端的客戶來源渠道比較分散,像QQ空間、各個平臺的微博、微信朋友圈等,甚至包括很多不同類型的移動APP社交網站平臺。移動商城購物的客戶,那就必須從移動端的社交APP上搜尋,在這些平臺上吸納新客戶。在我們的移動商城購物網站上,用戶的狀態也會不同,有些直接使用微信支付完成交易的,也有直接支付寶轉賬的。因此需要集中我們的客戶,將這些分散的客戶放在一個系統里進行整體的維護管理。對于客戶信息如姓名、電話、地址、性別、來源、購買時間、購買產品以及特別需求等備注,一一做好記錄,方便以后做精準營銷推廣。
二、移動商城購物賣家在購物環節要這樣
客戶在商城的購買環節不一定會順利付款完成交易,一般都會有訂單催付、發貨提醒等接觸點。商城里也有很多客人來咨詢之后不會購買,現在移動商城購物網站大部分人都是個人創業者在做,沒那么多閑暇時間管這些下單不付款的客人,也沒做不到那么細致的服務環節。因此我們在經營移動商城購物網站的時候更要注重這些細節。在咨詢環節和發貨環節通知客戶,使用貼心的小消息提醒客戶。只有你在服務和體驗環節中做得比別人更加到位,你的移動商城購物網站更加容易形成品牌效應。

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