做移動商城購物網站的你，經過了不斷的努力之后，積攢了越來越多的客戶，但是維護好客戶關系，維護一定的客戶生命周期不是那么容易。我們在維護客戶關系的時候，同時也在培養我們的忠誠客戶，化妝品移動商城購物網站就需要培養一些熱衷于護膚的妹紙們，經營百貨的移動商城購物網站的賣家則需要注重吸納一些80后年輕媽媽等群體，這樣將自己的客戶群體先定位下來，再做移動商城購物的客戶關系維護，更加有效率。

　　一、首先移動商城購物網站需要建立客戶關系網

　　現在移動端的客戶來源渠道比較分散，像QQ空間、各個平臺的微博、微信朋友圈等，甚至包括很多不同類型的移動APP社交網站平臺。移動商城購物的客戶，那就必須從移動端的社交APP上搜尋，在這些平臺上吸納新客戶。在我們的移動商城購物網站上，用戶的狀態也會不同，有些直接使用微信支付完成交易的，也有直接支付寶轉賬的。因此需要集中我們的客戶，將這些分散的客戶放在一個系統里進行整體的維護管理。對于客戶信息如姓名、電話、地址、性別、來源、購買時間、購買產品以及特別需求等備注，一一做好記錄，方便以后做精準營銷推廣。

　　二、移動商城購物賣家在購物環節要這樣

　　客戶在商城的購買環節不一定會順利付款完成交易，一般都會有訂單催付、發貨提醒等接觸點。商城里也有很多客人來咨詢之后不會購買，現在移動商城購物網站大部分人都是個人創業者在做，沒那么多閑暇時間管這些下單不付款的客人，也沒做不到那么細致的服務環節。因此我們在經營移動商城購物網站的時候更要注重這些細節。在咨詢環節和發貨環節通知客戶，使用貼心的小消息提醒客戶。只有你在服務和體驗環節中做得比別人更加到位，你的移動商城購物網站更加容易形成品牌效應。