做移動商城購物網(wǎng)站的你，經(jīng)過了不斷的努力之后，積攢了越來越多的客戶，但是維護(hù)好客戶關(guān)系，維護(hù)一定的客戶生命周期不是那么容易。我們在維護(hù)客戶關(guān)系的時候，同時也在培養(yǎng)我們的忠誠客戶，化妝品移動商城購物網(wǎng)站就需要培養(yǎng)一些熱衷于護(hù)膚的妹紙們，經(jīng)營百貨的移動商城購物網(wǎng)站的賣家則需要注重吸納一些80后年輕媽媽等群體，這樣將自己的客戶群體先定位下來，再做移動商城購物的客戶關(guān)系維護(hù)，更加有效率。

　　一、首先移動商城購物網(wǎng)站需要建立客戶關(guān)系網(wǎng)

　　現(xiàn)在移動端的客戶來源渠道比較分散，像QQ空間、各個平臺的微博、微信朋友圈等，甚至包括很多不同類型的移動APP社交網(wǎng)站平臺。移動商城購物的客戶，那就必須從移動端的社交APP上搜尋，在這些平臺上吸納新客戶。在我們的移動商城購物網(wǎng)站上，用戶的狀態(tài)也會不同，有些直接使用微信支付完成交易的，也有直接支付寶轉(zhuǎn)賬的。因此需要集中我們的客戶，將這些分散的客戶放在一個系統(tǒng)里進(jìn)行整體的維護(hù)管理。對于客戶信息如姓名、電話、地址、性別、來源、購買時間、購買產(chǎn)品以及特別需求等備注，一一做好記錄，方便以后做精準(zhǔn)營銷推廣。

　　二、移動商城購物賣家在購物環(huán)節(jié)要這樣

　　客戶在商城的購買環(huán)節(jié)不一定會順利付款完成交易，一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒等接觸點(diǎn)。商城里也有很多客人來咨詢之后不會購買，現(xiàn)在移動商城購物網(wǎng)站大部分人都是個人創(chuàng)業(yè)者在做，沒那么多閑暇時間管這些下單不付款的客人，也沒做不到那么細(xì)致的服務(wù)環(huán)節(jié)。因此我們在經(jīng)營移動商城購物網(wǎng)站的時候更要注重這些細(xì)節(jié)。在咨詢環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)通知客戶，使用貼心的小消息提醒客戶。只有你在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)中做得比別人更加到位，你的移動商城購物網(wǎng)站更加容易形成品牌效應(yīng)。