您是否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關懷與維護呢?是否您的店鋪發展至今已無法擺脫“發起活動——吸引新會員——將新會員發展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的魔咒呢? 大部分的商家隨著企業的不斷壯大,太多精力被分散,就很容易忽視這一點,今天,我們就來探討一下在移動商城系統中如何做好會員維護,挽回客戶流失。

　　一、詳細劃分會員等級

　　店鋪的會員，因為消費習慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關系的首要原則就是細分會員。商家可以根據：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。

　　當然，每個店鋪可根據各自會員的特質，設置多個維度條件，以便細分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的移動商城系統建設中做到更加精確維護和關懷。

　　二、區分等級設置專享優惠

　　店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。

　　而等級意識的建立與強化，在于商家積極有效的引導。其中，發送不同條件的優惠卡券便是一個不錯的方法。一張優惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。

　　不同的門檻，引導會員產生不同的效果，為每個等級的會員發送不同的優惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢?當然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發送7折卡(可自由設置折扣)，感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動。

　　第三步：后期追蹤對策及時修正

　　凡事都要做到有始有終，會員關系的建立、維護更是如此。在對篩選的會員進行“區別化”的優惠卡券發送后，后期的使用數據追蹤至關重要，切忌“不聞不問”。

　　前期建立的會員關系、等級劃分、專享特權，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數據反饋。只有從龐大的數據中，篩選出有價值的信息，對優惠券的面值和類型，進行及時調整，才能使店鋪的客戶關系得到更好的發展，使后續的會員營銷呈現最佳的效果。

　　會員維護不是一時心血來潮，需要長期進行，與買家形成互動，對店鋪產生依賴。因此要在合適的時間將合適的優惠卡券發送到合適的會員手中以達到最優化的效果。文章中的功能推薦工具微券-會員營銷，會員篩選、不同優惠卡券、數據跟蹤全部都能實現。

　　說了這么多，各位看官是否有受益的感覺呢，如果覺得還不錯，不妨在日后的店鋪發展中試用一下。欲知更詳細的有關于移動商城系統的相關知識，請聯系4006-089-731.