您是否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關(guān)懷與維護(hù)呢?是否您的店鋪發(fā)展至今已無法擺脫“發(fā)起活動——吸引新會員——將新會員發(fā)展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的魔咒呢? 大部分的商家隨著企業(yè)的不斷壯大,太多精力被分散,就很容易忽視這一點(diǎn),今天,我們就來探討一下在移動商城系統(tǒng)中如何做好會員維護(hù),挽回客戶流失。

　　一、詳細(xì)劃分會員等級

　　店鋪的會員，因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關(guān)系的首要原則就是細(xì)分會員。商家可以根據(jù)：會員近期是否到店消費(fèi)、消費(fèi)的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進(jìn)行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。

　　當(dāng)然，每個店鋪可根據(jù)各自會員的特質(zhì)，設(shè)置多個維度條件，以便細(xì)分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的移動商城系統(tǒng)建設(shè)中做到更加精確維護(hù)和關(guān)懷。

　　二、區(qū)分等級設(shè)置專享優(yōu)惠

　　店鋪細(xì)分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強(qiáng)各個等級會員的等級意識。

　　而等級意識的建立與強(qiáng)化，在于商家積極有效的引導(dǎo)。其中，發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個不錯的方法。一張優(yōu)惠券，不但可以吸引新會員二次消費(fèi)，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機(jī)會。

　　不同的門檻，引導(dǎo)會員產(chǎn)生不同的效果，為每個等級的會員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優(yōu)惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢?當(dāng)然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發(fā)送7折卡(可自由設(shè)置折扣)，感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動。

　　第三步：后期追蹤對策及時修正

　　凡事都要做到有始有終，會員關(guān)系的建立、維護(hù)更是如此。在對篩選的會員進(jìn)行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后，后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關(guān)重要，切忌“不聞不問”。

　　前期建立的會員關(guān)系、等級劃分、專享特權(quán)，這些都是不完善的測試，而準(zhǔn)確、有效的投放，就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中，篩選出有價(jià)值的信息，對優(yōu)惠券的面值和類型，進(jìn)行及時調(diào)整，才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展，使后續(xù)的會員營銷呈現(xiàn)最佳的效果。

　　會員維護(hù)不是一時心血來潮，需要長期進(jìn)行，與買家形成互動，對店鋪產(chǎn)生依賴。因此要在合適的時間將合適的優(yōu)惠卡券發(fā)送到合適的會員手中以達(dá)到最優(yōu)化的效果。文章中的功能推薦工具微券-會員營銷，會員篩選、不同優(yōu)惠卡券、數(shù)據(jù)跟蹤全部都能實(shí)現(xiàn)。

　　說了這么多，各位看官是否有受益的感覺呢，如果覺得還不錯，不妨在日后的店鋪發(fā)展中試用一下。欲知更詳細(xì)的有關(guān)于移動商城系統(tǒng)的相關(guān)知識，請聯(lián)系4006-089-731.