PC電商以“流量+轉化率”為運營核心，電商企業把每個來訪用戶看成一個流量、一個點擊、一個購買來服務，而在移動電商系統則發生重大變化，移動終端可以看作是人體的智能延伸，每個參與交易的用戶都是活生生的“人”，在以“人”為核心的思維下，服務將變得更加深度、多樣化，雙方交互變得更加頻繁和多元，包括產品的需求、定制、發展等，都會有用戶的大量參與。并且由于移動終端與人體的深入融合關系，使得社交會是移動電商系統較長期主題之一，每個用戶背后都可能帶有強大的社交關系，這種個體結構轉變為“個人+移動終端+社交體系”。因此如果說PC電商是強B弱C的話，那么移動電商將拉平B和C兩者的地位和力量，轉變為平等的交易結構。

　　用戶個體特性凸顯、地位發生變化，移動電商系統一定會產生一種新的、屬于移動互聯網的電商模式。移動電商系統模式將由以下兩大特征構成：

　　一、移動電商系統與商業思維變革高度融合

　　商業思維近幾年在中國已進入變革階段，即所謂“互聯網思維”、“粉絲經濟”、“品牌調性”、“人文精神”、“逼格”等商業思維特征興起，部分從業者將其稱為中國商業的“文藝復興”。

　　文藝復興是十四世紀中葉在意大利各城市興起，后擴展到西歐各國，并于十六世紀在歐洲盛行的一場思想文化運動。十三世紀末期，在意大利商業發達的城市，新興的資產階級中的一些先進的知識分子借助研究古希臘、古羅馬藝術文化，通過文藝創作，宣傳人文精神。

　　中國近幾年因為極具科技和人文精神的互聯網人對傳統行業的滲透，以及以90后為代表的個性化消費群體的興起，使商業思維已經出現變革的趨勢，用戶呼喚充滿人文精神的產品研發，這不僅僅是在新科技領域，還包括傳統行業產品。而移動互聯網恰恰也在這幾年內興起，移動電商作為移動互聯網與商業的深入結合領域，必然是支撐商業思維變革的首要載體，產品人文精神和品牌調性的建設將有利于電商企業跨越平臺直接建立“社群關系”，電商平臺將受到較大的挑戰。

　　二、移動電商系統將以社交為中長期核心

　　由于移動終端與人體的深入融合關系，使得社交會是移動互聯網較長期的主題之一，社交不僅僅是朋友間的社交，還包括人文精神的社交、品牌感的社交等。社交將給移動電商帶來一些本質變化：

　　1、信任背書發生轉移

　　PC電商主要是基于淘寶、天貓、京東等平臺的信任背書和管理制度，包括對產品品質、體驗品質、支付信用等信任背書。而在移動互聯網和新商業思維背景下，朋友社交和人文精神社交為核心的“個體”力量將使信任背書發生轉移，即轉移到企業和個人本身，商業將回歸本質，口碑源于朋友，實際很多時候PC電商的用戶購物決策看似是在商城上發生，但其實之前已獲得朋友或品牌的口碑推薦，商城往往只是下訂單支付的執行通道而已。

　　2、交易雙方角色發生變化

　　PC電商有嚴格的賣貨人和買貨人之分，賣貨人承擔采購、客服、首席體驗官、服務等角色，買貨人則是純粹流量和買貨，中間電商平臺提供信任背書，但統一的官方采購，永遠比不過用戶親自體驗，畢竟專業采購員把自己轉換為用戶很難;平臺的評價系統，真心去寫的人又有多少，永遠比不過朋友的口碑相傳;統一的客服永遠比不過移動端個體的交互服務方式。

　　而在移動電商系統將不會有嚴格意義上的賣貨人和買貨人之分，每個個體都可能具有多種角色：賣貨人、買貨人、信任背書人、采購人、首席體驗官、客服等，顧客將不再是上帝，因為上帝是無人格的、不具象的，商家只能漫天打廣告覆蓋天空各個角落;顧客也不是在商家CRM中“被管理”，買賣雙方將徹底拉平，沒有高低之分，雙方因為某種品牌調性、人文精神或社交認同而交流，買賣只是附屬的一個行為而已，顧客是朋友、小伙伴、鐵桿粉，只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交，才能挖掘出用戶潛意識需求，甚至共同觸發出新的需求。這也意味著移動電商系統，跨越平臺的“點對點”生態系統模式將會興起，“C2C”也會重新崛起。