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主打溫情牌,實現移動商城系統店鋪的二次營銷

作者: 小吾 來源: 未知 發布時間:2020-01-02 15:16

  通過市場調查發現,無論是在淘寶內容還是流行的移動商城系統店鋪,其店鋪老客戶二次購買率都很低,營銷轉換率甚至只有千分之一。對于老客戶的維護,是提升二次營銷轉化率的基礎反饋。

  進行老客戶二次營銷的第一步就是建立vip機制,不要那么暴力用錢來維護老顧客,要用愛。

  在顧客申請會員的時候可以得到很多資料,比如電話、性別、年齡等,這些資料一定要全,便于日后分類維護,有些是女性顧客來幫老公買,有的是男性顧客自己買,維護的方法不一樣。通過VIP的信息,可以充分了解顧客的群體年齡層次。

  如果想建立會員享受折扣制度,就要在折扣上打折,原價要提一些,但是別一下提太多,要被搜索降權的。折上折的實現可以直接在后臺設置: 如重點促銷手段,老顧客買衣服送錢,買五款主推產品,單品返現金30。

  掌柜希望通過這樣形式來維護老顧客。乍一看是很吸引人,但是這個活動做多久,如果長期做的話沒問題,但根據掌柜反映,實際效果并不好。返錢活動存在一個弊端,新顧客看到了,會覺得這件衣服根本就不值這個錢,比如賣99返30,顧客就知道衣服只值69,倒不如把這30塊錢去買個什么禮品,然后標價88塊,買即送價值88元的禮品比如皮帶、襪子這些實用的禮品,顧客喜歡,也實惠。從店鋪數據也可證明,群發短信4.5萬條,實際回頭購買率只有千分之2,這樣的推廣,反而抓不住新客戶的心。

  老顧客維護,不光是要發促銷短信,而是要發一些關愛短信,很多買家手機里經常一到大促,一天能收到20多條不同店鋪的短信,事實上,對買家來說,很多店鋪都忘記曾經買過,那就變垃圾短信了。

  發短信是需要平時慢慢積累,讓大家記住這個品牌。比如買家生日的時候可以發一句問候,順便送一個優惠券;比如中秋節前,編輯一段溫馨的話,激發顧客要回家團聚的沖動;情人節前可以發一些關于禮品選購的短信。

  從以上的內容上,我們可以總結做老客戶營銷,需要付出同等的感情,也就是說可以試著通過感情牌,有效的與我們拉近距離后,那么要做營銷自然就簡單些了。而如何打好手中的感情牌,需要移動商城系統店鋪運營者多花心思思考。

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