通過市場調查發現，無論是在淘寶內容還是流行的移動商城系統店鋪，其店鋪老客戶二次購買率都很低，營銷轉換率甚至只有千分之一。對于老客戶的維護，是提升二次營銷轉化率的基礎反饋。

　　進行老客戶二次營銷的第一步就是建立vip機制，不要那么暴力用錢來維護老顧客，要用愛。

　　在顧客申請會員的時候可以得到很多資料，比如電話、性別、年齡等，這些資料一定要全，便于日后分類維護，有些是女性顧客來幫老公買，有的是男性顧客自己買，維護的方法不一樣。通過VIP的信息，可以充分了解顧客的群體年齡層次。

　　如果想建立會員享受折扣制度，就要在折扣上打折，原價要提一些，但是別一下提太多，要被搜索降權的。折上折的實現可以直接在后臺設置： 如重點促銷手段，老顧客買衣服送錢，買五款主推產品，單品返現金30。

　　掌柜希望通過這樣形式來維護老顧客。乍一看是很吸引人，但是這個活動做多久，如果長期做的話沒問題，但根據掌柜反映，實際效果并不好。返錢活動存在一個弊端，新顧客看到了，會覺得這件衣服根本就不值這個錢，比如賣99返30，顧客就知道衣服只值69，倒不如把這30塊錢去買個什么禮品，然后標價88塊，買即送價值88元的禮品比如皮帶、襪子這些實用的禮品，顧客喜歡，也實惠。從店鋪數據也可證明，群發短信4.5萬條，實際回頭購買率只有千分之2，這樣的推廣，反而抓不住新客戶的心。

　　老顧客維護，不光是要發促銷短信，而是要發一些關愛短信，很多買家手機里經常一到大促，一天能收到20多條不同店鋪的短信，事實上，對買家來說，很多店鋪都忘記曾經買過，那就變垃圾短信了。

　　發短信是需要平時慢慢積累，讓大家記住這個品牌。比如買家生日的時候可以發一句問候，順便送一個優惠券;比如中秋節前，編輯一段溫馨的話，激發顧客要回家團聚的沖動;情人節前可以發一些關于禮品選購的短信。

　　從以上的內容上，我們可以總結做老客戶營銷，需要付出同等的感情，也就是說可以試著通過感情牌，有效的與我們拉近距離后，那么要做營銷自然就簡單些了。而如何打好手中的感情牌，需要移動商城系統店鋪運營者多花心思思考。