離2014年的雙十二越來(lái)越近，在剛剛過(guò)去的雙十一中有很多商家，可能已經(jīng)探索到了一些技巧，但是在此小編想要強(qiáng)調(diào)的是移動(dòng)端這塊，對(duì)移動(dòng)商城系統(tǒng)的商家而言，他們可以從這5大戰(zhàn)略出發(fā)，搶奪移動(dòng)端這邊的市場(chǎng)紅利。

　　第一大戰(zhàn)略：店鋪裝修，做好內(nèi)功準(zhǔn)備

　　店鋪裝修要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到大促的氣氛，用戶(hù)通過(guò)雙十二活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)來(lái)，假如沒(méi)有感受到活動(dòng)氛圍的話，體驗(yàn)會(huì)變差。因此，裝修是很重要的。

　　裝修頁(yè)面包括——

　　首頁(yè)：主推輪播大圖上加活動(dòng)文案，突出賣(mài)點(diǎn)。

　　店招：可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲得更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入明星產(chǎn)品頁(yè)面，促成成交。

　　商品主圖：適當(dāng)優(yōu)化商品主圖，可加一些活動(dòng)文案。

　　詳情頁(yè)：詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)推薦主推商品(關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦，3-6款即可)。

　　側(cè)欄：側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過(guò)，明星產(chǎn)品要做banner，掛上關(guān)聯(lián)。

　　心選：建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題加促銷(xiāo)文案。展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行進(jìn)行篩選，不會(huì)看排行的可以在量子里查看被訪問(wèn)寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。

　　手機(jī)頁(yè)面包括——

　　首頁(yè)：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷(xiāo)文案。

　　店招：換成活動(dòng)背景，渲染活動(dòng)氛圍。

　　大促頁(yè)面：有能力的話可以做一個(gè)，然后在自定義菜單中放入口。

　　關(guān)聯(lián)推薦：設(shè)置手動(dòng)推薦，前三個(gè)設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。

　　第二大戰(zhàn)略：提前策劃好價(jià)格

　　價(jià)格方面，直接降價(jià)當(dāng)然是極好的，但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額。我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券，或者商品優(yōu)惠券，這樣成交的價(jià)格還是顯示折扣價(jià)。

　　可以在活動(dòng)當(dāng)天稍等調(diào)低價(jià)格，讓收藏和加購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)收到信息，可以促進(jìn)客戶(hù)成交。前期通知不要說(shuō)明降價(jià)，只發(fā)優(yōu)惠券，活動(dòng)當(dāng)天再發(fā)臨時(shí)決定通知再降價(jià)格。

　　第三大戰(zhàn)略：提前做好客戶(hù)通知，活動(dòng)推廣到位

　　關(guān)鍵一步，活動(dòng)的做得成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對(duì)于大型活動(dòng)，要提前預(yù)熱。首先是老客戶(hù)，老客戶(hù)在店鋪后臺(tái)都有資料，可以通過(guò)發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知，會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月，可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。

　　自己有外部資源的店鋪，活動(dòng)前一個(gè)禮拜就要開(kāi)始做活動(dòng)推廣，微博、微信，所有資源都要開(kāi)始做活動(dòng)預(yù)熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁(yè)面，承接外部流量，引導(dǎo)客戶(hù)收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。

　　第四大戰(zhàn)略：客服備戰(zhàn)，統(tǒng)一話術(shù)減少提升溝通效率

　　活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款(一般流量款的利潤(rùn)都比較低)。客戶(hù)成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款)，客戶(hù)成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買(mǎi)一件的。

　　催付話術(shù)也要精心策劃一下，對(duì)于拍下沒(méi)付款的客戶(hù)，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因。如果是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，適當(dāng)溝通無(wú)果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢(xún)后沒(méi)下單的客戶(hù)，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。

　　第五大戰(zhàn)略： 發(fā)貨與售后

　　發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　售后問(wèn)題：出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)要先問(wèn)清楚情況，先用話術(shù)打消客戶(hù)的顧慮(比如免費(fèi)退換之類(lèi)的話術(shù))，然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶(hù)一個(gè)他可以接受的理由，一般不會(huì)退貨的。切記，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在推脫責(zé)任，不然差評(píng)退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。

　　總結(jié)：從店鋪裝修到活動(dòng)推廣，再到最后的發(fā)貨等等階段，我們?cè)趥鋺?zhàn)雙十二時(shí)是都需要規(guī)劃到位的，尤其是一些細(xì)節(jié)之處，需要有遠(yuǎn)見(jiàn)性及預(yù)見(jiàn)性。同時(shí)，對(duì)移動(dòng)商城系統(tǒng)商家而言，可以利用好移動(dòng)端這塊的渠道，雖然大家現(xiàn)在都還處在摸索階段，但是早點(diǎn)入市早點(diǎn)有收獲。