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備戰(zhàn)雙十二的5大戰(zhàn)略,提升移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪銷量

作者: 小吾 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2020-01-02 13:39

  離2014年的雙十二越來越近,在剛剛過去的雙十一中有很多商家,可能已經(jīng)探索到了一些技巧,但是在此小編想要強(qiáng)調(diào)的是移動(dòng)端這塊,對移動(dòng)商城系統(tǒng)的商家而言,他們可以從這5大戰(zhàn)略出發(fā),搶奪移動(dòng)端這邊的市場紅利。

  第一大戰(zhàn)略:店鋪裝修,做好內(nèi)功準(zhǔn)備

  店鋪裝修要讓買家體驗(yàn)到大促的氣氛,用戶通過雙十二活動(dòng)頁面進(jìn)來,假如沒有感受到活動(dòng)氛圍的話,體驗(yàn)會(huì)變差。因此,裝修是很重要的。

  裝修頁面包括——

  首頁:主推輪播大圖上加活動(dòng)文案,突出賣點(diǎn)。

  店招:可以把店鋪明星產(chǎn)品放到店招上,獲得更多的展現(xiàn),引導(dǎo)客戶進(jìn)入明星產(chǎn)品頁面,促成成交。

  商品主圖:適當(dāng)優(yōu)化商品主圖,可加一些活動(dòng)文案。

  詳情頁:詳情頁關(guān)聯(lián)推薦主推商品(關(guān)聯(lián)產(chǎn)品不要太多推薦,3-6款即可)。

  側(cè)欄:側(cè)欄位置當(dāng)然也不能放過,明星產(chǎn)品要做banner,掛上關(guān)聯(lián)。

  心選:建議設(shè)置自定義,放主推款,標(biāo)題加促銷文案。展示產(chǎn)品按照店鋪寶貝流量排行進(jìn)行篩選,不會(huì)看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行,選擇7天或30天,這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。

  手機(jī)頁面包括——

  首頁:主推輪播大圖,放在最上位置,加促銷文案。

  店招:換成活動(dòng)背景,渲染活動(dòng)氛圍。

  大促頁面:有能力的話可以做一個(gè),然后在自定義菜單中放入口。

  關(guān)聯(lián)推薦:設(shè)置手動(dòng)推薦,前三個(gè)設(shè)置主推款。后面根據(jù)寶貝的流量自行匹配。

  第二大戰(zhàn)略:提前策劃好價(jià)格

  價(jià)格方面,直接降價(jià)當(dāng)然是極好的,但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額。我一般的做法是做店鋪優(yōu)惠券,或者商品優(yōu)惠券,這樣成交的價(jià)格還是顯示折扣價(jià)。

  可以在活動(dòng)當(dāng)天稍等調(diào)低價(jià)格,讓收藏和加購物車的客戶收到信息,可以促進(jìn)客戶成交。前期通知不要說明降價(jià),只發(fā)優(yōu)惠券,活動(dòng)當(dāng)天再發(fā)臨時(shí)決定通知再降價(jià)格。

  第三大戰(zhàn)略:提前做好客戶通知,活動(dòng)推廣到位

  關(guān)鍵一步,活動(dòng)的做得成不成功,關(guān)鍵看你通知了多少人。對于大型活動(dòng),要提前預(yù)熱。首先是老客戶,老客戶在店鋪后臺都有資料,可以通過發(fā)短信、郵件等方式進(jìn)行通知,會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月,可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。

  自己有外部資源的店鋪,活動(dòng)前一個(gè)禮拜就要開始做活動(dòng)推廣,微博、微信,所有資源都要開始做活動(dòng)預(yù)熱,策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面,承接外部流量,引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。

  第四大戰(zhàn)略:客服備戰(zhàn),統(tǒng)一話術(shù)減少提升溝通效率

  活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃,不僅要抓好活動(dòng)款,更好抓好關(guān)聯(lián)款(一般流量款的利潤都比較低)。客戶成交以后,可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款),客戶成交以后心態(tài)都比較好,成交可能性更大。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了信任,有需要的話不在乎再買一件的。

  催付話術(shù)也要精心策劃一下,對于拍下沒付款的客戶,要進(jìn)行回訪催付,先詳細(xì)了解下未支付的原因。如果是因?yàn)閮r(jià)格問題,適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶,則引導(dǎo)收藏,盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。

  第五大戰(zhàn)略: 發(fā)貨與售后

  發(fā)貨速度一定要跟上,如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞,提升客戶體驗(yàn)。

  售后問題:出現(xiàn)售后問題時(shí),客戶前來咨詢要先問清楚情況,先用話術(shù)打消客戶的顧慮(比如免費(fèi)退換之類的話術(shù)),然后再進(jìn)行溝通,只要你能給客戶一個(gè)他可以接受的理由,一般不會(huì)退貨的。切記,不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任,不然差評退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。

  總結(jié):從店鋪裝修到活動(dòng)推廣,再到最后的發(fā)貨等等階段,我們在備戰(zhàn)雙十二時(shí)是都需要規(guī)劃到位的,尤其是一些細(xì)節(jié)之處,需要有遠(yuǎn)見性及預(yù)見性。同時(shí),對移動(dòng)商城系統(tǒng)商家而言,可以利用好移動(dòng)端這塊的渠道,雖然大家現(xiàn)在都還處在摸索階段,但是早點(diǎn)入市早點(diǎn)有收獲。

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