備戰雙十二的5大戰略,提升移動商城系統店鋪銷量
作者: 小吾 來源: 未知 發布時間:2020-01-02 13:39
離2014年的雙十二越來越近,在剛剛過去的雙十一中有很多商家,可能已經探索到了一些技巧,但是在此小編想要強調的是移動端這塊,對移動商城系統的商家而言,他們可以從這5大戰略出發,搶奪移動端這邊的市場紅利。
第一大戰略:店鋪裝修,做好內功準備
店鋪裝修要讓買家體驗到大促的氣氛,用戶通過雙十二活動頁面進來,假如沒有感受到活動氛圍的話,體驗會變差。因此,裝修是很重要的。
裝修頁面包括——
首頁:主推輪播大圖上加活動文案,突出賣點。
店招:可以把店鋪明星產品放到店招上,獲得更多的展現,引導客戶進入明星產品頁面,促成成交。
商品主圖:適當優化商品主圖,可加一些活動文案。
詳情頁:詳情頁關聯推薦主推商品(關聯產品不要太多推薦,3-6款即可)。
側欄:側欄位置當然也不能放過,明星產品要做banner,掛上關聯。
心選:建議設置自定義,放主推款,標題加促銷文案。展示產品按照店鋪寶貝流量排行進行篩選,不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行,選擇7天或30天,這樣可以獲得更多的展現。
手機頁面包括——
首頁:主推輪播大圖,放在最上位置,加促銷文案。
店招:換成活動背景,渲染活動氛圍。
大促頁面:有能力的話可以做一個,然后在自定義菜單中放入口。
關聯推薦:設置手動推薦,前三個設置主推款。后面根據寶貝的流量自行匹配。
第二大戰略:提前策劃好價格
價格方面,直接降價當然是極好的,但是活動以后會顯示降價的成交金額。我一般的做法是做店鋪優惠券,或者商品優惠券,這樣成交的價格還是顯示折扣價。
可以在活動當天稍等調低價格,讓收藏和加購物車的客戶收到信息,可以促進客戶成交。前期通知不要說明降價,只發優惠券,活動當天再發臨時決定通知再降價格。
第三大戰略:提前做好客戶通知,活動推廣到位
關鍵一步,活動的做得成不成功,關鍵看你通知了多少人。對于大型活動,要提前預熱。首先是老客戶,老客戶在店鋪后臺都有資料,可以通過發短信、郵件等方式進行通知,會員關系管理里面還可以直接發優惠券。活動前一個月,可以在發貨的包裹中放活動宣傳單。
自己有外部資源的店鋪,活動前一個禮拜就要開始做活動推廣,微博、微信,所有資源都要開始做活動預熱,策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面,承接外部流量,引導客戶收藏和優惠券領取。
第四大戰略:客服備戰,統一話術減少提升溝通效率
活動時候的話術要精心策劃,不僅要抓好活動款,更好抓好關聯款(一般流量款的利潤都比較低)。客戶成交以后,可以適當推薦關聯產品(建議推薦的關聯產品為能和成交產品搭配的款),客戶成交以后心態都比較好,成交可能性更大。因為這時已經建立了信任,有需要的話不在乎再買一件的。
催付話術也要精心策劃一下,對于拍下沒付款的客戶,要進行回訪催付,先詳細了解下未支付的原因。如果是因為價格問題,適當溝通無果后可以在成本控制內做出讓步。咨詢后沒下單的客戶,則引導收藏,盡量讓每一個流量都發揮最大值。
第五大戰略: 發貨與售后
發貨速度一定要跟上,如果發貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞,提升客戶體驗。
售后問題:出現售后問題時,客戶前來咨詢要先問清楚情況,先用話術打消客戶的顧慮(比如免費退換之類的話術),然后再進行溝通,只要你能給客戶一個他可以接受的理由,一般不會退貨的。切記,不要讓客戶覺得你在推脫責任,不然差評退貨統統逃不掉。
總結:從店鋪裝修到活動推廣,再到最后的發貨等等階段,我們在備戰雙十二時是都需要規劃到位的,尤其是一些細節之處,需要有遠見性及預見性。同時,對移動商城系統商家而言,可以利用好移動端這塊的渠道,雖然大家現在都還處在摸索階段,但是早點入市早點有收獲。

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