三招讓你的老客戶主動給你在微信上做營銷
任何賣家都離不開新老客戶。老客戶是穩定的力量,新客戶是發展的核心。用心服務客戶,為客戶提供最優質產品是賣家經營的立命之術。而面對日益激烈的電商市場競爭環境中,開發新客戶的成本就變得越來越高;保留老客戶,維護老客戶忠誠度也變得越來越難。在這樣的背景下,我們需要借助微信分銷的老客戶為店鋪帶來新客戶,既能 提高老客戶的忠誠度,同時也節省店鋪開發新客戶的成本。
一、 微博互動,讓寶貝優惠信息瞬間傳播
自 從去年阿里巴巴入注新浪微博,微博迅速成為一個電商賣家傳博的重要營銷平臺。但不少賣家對微博營銷有誤解,總以為頻繁地、單純地發布寶貝信息,就能增加大量買家關注,引入大量訪客。其實,這些低質量、無互動的內容信息只會讓買家降低對店鋪的興趣,減少關注,并不能節省宣傳成本。粗獷的營銷模式不僅無法獲得 良好營銷效果,還對買家形成了騷擾,引起反感。賣家應告別這種草莽的微博營銷,聚焦在優質內容上,增加一些有優惠信息的、互動性強的微博內容。
當然,活動過程中,一些好的評論可在微博中轉發,而活動結束后,得獎名單或者公布本次活動的銷售數據應公布在微博或店鋪里,讓曾參于活動的買家們更深入了解店鋪情況。
二、 微團拉人計劃,讓老客成為店鋪幕后推手
微團拉人計劃是最新官方推薦的活動之一,這是引導老客戶拉動新客戶進店消費的好方案。買家在店鋪購買商品后,只要發起微團,拉自己好友購買同一款商品,好友即可享受賣家預先設定的微團老客戶專屬優惠,同時該老客戶自己也能獲得現金返現獎勵。
微 團拉人計劃關鍵在于帶動,試想下,現在大部分店鋪的優惠活動無非是打折、滿減、包郵之類的,這已經不能滿足于老客戶的需求。而微團拉人計劃,既與老客戶保持聯系,同時也讓老客戶成為店鋪代言人,把好產品分享給身邊朋友,不僅讓老客戶享受返現,新客戶也享受優惠。微團拉人不再只是單純無味的低價促銷,而是一 種人際關系網絡帶動營銷方式。美國著名推銷員喬·吉拉德提出,每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感。顯然每位老客戶的背后大約有250個潛在新客戶,那么,如果能合理利用微團人有獎計劃,可預見,帶來的回報將會十分豐盛。
三、 短信暗號,讓每個手機黨成為店鋪宣傳黨
短信暗號是在短信平臺發送給老客戶,讓老客戶憑短信中的暗號獵取店鋪的特別優惠方式,這些短信也可以轉發給他們的朋友。
短信暗號內容可參考以下案例:“親愛的***會員,憑“520”暗號發給客服即可得到10元無門檻優惠券,暗號轉發有效,詳情請登陸******(店鋪網址)“。
在發送短信暗號前,建議對老客戶先進行分類,比如,在3個月內曾購買的老客戶。經過篩選,短信暗號的效果會更大。
總的來說,無論是老客戶,還是新客戶,對于賣家來說都是重要客戶。合理利用微博轉發,適度使用微團拉人計劃,正當運用短信暗號,自然會讓老客戶帶動新客戶到店鋪消費,滾動成源源不斷的粘性客戶。
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