1901年，沃爾格林還是芝加哥一個家庭作坊式的小店。經歷了百年滄桑，如今的沃爾格林已經成為了全美最大的醫藥零售商，世界500強企業，創造了連續100多年盈利的神話。 從藥品零售開始，但很快就開始進行多元化嘗試，在藥店里銷售三明治、餐后甜點等各式各樣的快餐食品，目前這已經成為了他一項穩定的收入來源。沃爾格林之所以能夠成長為一個巨無霸式的藥店連鎖零售集團，與美國的醫療體制是分不開的。

全渠道零售，無限貼近消費者

沃爾格林起源于線下，擁有龐大的藥店零售網絡，但是經過多年的發展他早已成為了一家名副其實的全渠道零售商，運用所有我們能想得到的渠道為消費者提供服務，無限地與消費者貼近。消費者可以通過其線下網點、分銷系統網站、郵件、電話、傳真等多種方式獲取沃爾格林提供的產品和服務。

移動互聯網時代的加速到來，智能手機在零售中的作用日益突出，他不僅是一個可以更加頻繁地與消費者接觸的前端觸點，更是可以以此為中心將移動端分銷系統網站、實體店緊密地整合在一起，為消費者帶來立體化的購買和服務體驗。

不僅在線下移動端都建立了功能強大的渠道網絡，可以分別提供絕大部分的產品和服務，而且通過IT基礎設施的重構打通了所有的銷售渠道，實現了信息和數據的共享，消費者可以無縫地在各個渠道中穿梭，這更進一步提升了用戶體驗。正因為這樣，我們很難將Walgreens的營業收入拆成線上還是線下，唯一可以肯定的是互聯網和移動互聯網在其營業收入提升中發揮的影響力越來越大了。

全渠道零售的實踐告訴我們醫藥作為一種特殊商品，與互聯網的結合絕對不是誰顛覆誰的問題，而是線上和線下經過充分融合之后，完成產業價值鏈的雙向重構。在我國醫藥電商的發展過程中，線下傳統企業要去主動擁抱互聯網，為消費者提供更多符合互聯網經營邏輯的產品和服務，線上企業也必須通過自建或者整合的方式完善線下渠道布局，線上和線下更多的是合作，而不是你死我活的搏殺。這也是今天很火熱的新零售的最本質含義。

醫藥不分家，產品加服務的商業模式。

此外，全渠道的零售業態、產品加服務的商業模式，以及對技術和大數據的堅持投入為我國零售企業把握未來提供了很好的方向。