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利用微信分銷系統如何做好客戶關系管理?

2015-08-21 11:23|閱讀量:

      微商想必大家都很熟悉,通過微信分銷系統做好微商很重要的一個基礎就是粉絲,粉絲來之不易,那么很重要的一個工作就是如何留住這些來之不易的粉絲,今天Hishop微分銷小編就教大家微商如何做好客戶關系管理?

  1、微商如何做好客戶關系管理——“人情味是商業時代的稀缺資源。

  傳統意義上,我們所認為的客戶關系維護,基本上都是基于電子系統的常規性關系維護,從銷售初期建立客戶關系,獲取客戶信息,到售中和售后的環節進行一些定性的回訪。這樣的客戶關系維護客戶當做沒有客戶關系維護,甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪,新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度,還讓客戶對品牌的印象越來越差。

  對于一些真正的大客戶、重點客戶來說,缺的不是一點點的利益,而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解,成為最懂得自己的品牌,即有人情味的品牌和銷售人員。記得我曾經去拜訪一位投訴的大客戶,在到了客戶家里的時候,客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅,雖說對于這樣層級的客戶來講,一束花并不怎么貴重,卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中,還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最后給她提了一些關于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友,并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以,客戶關系維護,一定要做到有人情味

  2、微商如何做好客戶關系管理——“持續性是客戶關系維護的基本維度。

  在傳統的客戶關系維護工作中,基本上是以階段性為主,即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠,甚至發生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關系維護是不具備持續性的。持續性的關系維護是基于老客戶是最重要的資源的理念,無論客戶購買時間長短,都應該有持續性的維護,讓客戶成為品牌在客戶群中的代言人。

  3、微商如何做好客戶關系管理——“增值性是客戶關系維護的高級境界。

  客戶關系維護應該做到無功利性,即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶增值性。例如:產品的定期維護保養、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!

  4、微商如何做好客戶關系管理——“社群性是客戶關系維護的最大競爭點。

  就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于社交功能一樣,客戶的需求除了商品本身以外,對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外,實際上也是一個龐大的社會關系平臺,在客戶群中也有不同的分類,但是一般情況下,這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態。如果品牌在客戶關系維護活動中,能夠基于圈層來創造客戶關系社群,將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

  5、微商如何做好客戶關系管理——“即時性”---學會利用現代移動互聯工具。

  微信、微博及電子商務平臺的超快發展,為品牌進行客戶關系維護創造了技術條件。如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具,對客戶信息和客戶社群開展管理,將創造更加愉悅的客戶體驗!

  Hishop微分銷小提示:微商,講究的是社交思維!所以,想要做好微商的客戶關系管理,就得用心!

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