國內(nèi)風(fēng)生水起的旅游微商到底情況如何?最近攜程旅游微商近期對注冊店主進(jìn)行了電話調(diào)研。從結(jié)果看，微店的主要挑戰(zhàn)在于店主需要通過有價值的內(nèi)容提供個性化服務(wù)，消費者朋友圈下單需要解決安全性問題。據(jù)悉，攜程旅游微商將會引導(dǎo)和培訓(xùn)店主發(fā)布更有可讀性的內(nèi)容，同時已增加官方認(rèn)證，預(yù)訂和售后服務(wù)均與在攜程官網(wǎng)的體驗一致；同時也客觀的證明通過微信分銷系統(tǒng)賣貨是具備安全性的，這給賣貨的微店主打了一針安心劑。

        調(diào)查顯示，60%以上的店主為旅行從業(yè)人員，表示解答進(jìn)店顧客的咨詢無壓力，可以根據(jù)顧客的需求推薦適合的線路。但也有40%的非行業(yè)人員，表示希望攜程微商為微店配備客服來處理顧客的需求，或提供培訓(xùn)的機(jī)會，幫助他們盡快成長為行業(yè)專家。

         86%的店主表示滿意攜程微店的功能，使用和理解上均沒有問題。44%的店主對微店的功能和服務(wù)提出了更個性化的需求。集中在產(chǎn)品的豐富度和價格政策、個性化定制店鋪等方面。

         微信是微店流量的主要來源，90%以上的店主表示會通過微信推廣自己的微店。55%的店主會通過2種以上的社交媒體進(jìn)行傳播推廣，QQ和微博是僅次于微信被店主們頻繁分享的渠道。

         旅游者是否接受微商?微信預(yù)訂受什么影響最大?微店預(yù)訂的安全性是店主收到顧客們反饋最大的問題，近一半店主受訪時表示有客戶咨詢產(chǎn)品預(yù)訂安全性問題。針對微信用戶對安全性的擔(dān)憂，攜程微店目前已增加官方認(rèn)證說明，有標(biāo)識的店主均為攜程官方授權(quán)的店主，且預(yù)訂全流程均在攜程網(wǎng)上進(jìn)行，顧客點擊微店里的任意商品均跳轉(zhuǎn)到攜程官網(wǎng)，預(yù)訂和售后服務(wù)均與在攜程官網(wǎng)預(yù)訂的體驗一致，所以大可放心安全性的問題。

        攜程旅游微商的專業(yè)專家認(rèn)為，據(jù)消費者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，朋友圈不是缺推薦，而是缺有價值的推薦。80%的中國游客仍處于初級階段，面對海量的出游線路和購買渠道，需要專業(yè)買手為其指導(dǎo)選購。微店的產(chǎn)生是順應(yīng)消費者需求背景的產(chǎn)物，是個性化服務(wù)的象征。攜程微商是專業(yè)旅游線路買手，不是刷屏工具。將引導(dǎo)店主深挖傳播價值，用內(nèi)容驅(qū)動傳播。接下來將會引導(dǎo)和培訓(xùn)店主發(fā)布更有可讀性的內(nèi)容，并且改善功能和人力配備，進(jìn)一步滿足店主的需求。

         攜程旅行網(wǎng)在今年5月推出旅游微商以來，已經(jīng)有超過3萬的個人微店注冊，在開放供應(yīng)商微店功能后，注冊人數(shù)更加突飛猛進(jìn)，離發(fā)動10萬人開微店的目標(biāo)更近。微店的注冊方式也非常簡單，關(guān)注“攜程旅游微商”微信公眾號，就可以免費注冊擁有攜程微店。顧客通過微店預(yù)訂任意攜程商品，店主均可以獲得返傭。這種模式就跟微信分銷系統(tǒng)有異曲同工之妙。