購物商城除了商城產品品類要足夠多，還要講究購物商城的服務質量。在購物商城網站中，客服的服務就是重要的一環了。做好了購物商城的客服服務，可以加快客戶的轉化，在短時間內讓客戶心甘情愿地買單，直接提高轉化率和客單價。所以，購物商城客服的話術需要一些技巧，現在就讓小編給大家探討怎么提高購物商城網站的客服服務質量吧。

　　購物商城的客服需要熟悉商城寶貝的資料和細節

　　這是每一個客服必須要具備的基本條件，對商城中寶貝的信息要很熟悉，可以在客戶有疑惑的時候為客戶解決問題，而不是一問三不知，會讓客戶覺得很沒有可信度，從而無法對購物商城建立信任感，反而會覺得不靠譜，那么還用提商城產品的購買嗎?客戶肯定是立馬轉身就走人了。所以，客服人員需要詳細了解產品，盡可能在客戶進行咨詢的時候第一時間給客戶進行解答。

　　購物商城客服的話術不要千篇一律

　　一千個讀者，就有一千個哈姆雷特。客戶的類型也是不一樣的，針對不同類型的客戶就要采用不同的話術，而不是千篇一律的一通說辭。不同類型的客戶對于同一種話術的反應和態度是不一樣的，客服人員要對癥下藥。另外，針對一些簡單的且客戶會常問的問題，比方說發貨時間、是否包郵等可以設置自動回復，提高客服人員的工作效率。

　　購物商城的客服人員要主動出擊給客戶介紹產品

　　我們都知道隨著時代的發展，現在人們的購物習慣不再是如同以前一般需要買東西的時候才會去逛商品，現在的消費者有時候只是隨便逛逛，對于要購買的商品概念是比較模糊的，所以客服人員需要把握機會，主動出擊向客戶進行產品的推銷，去說服客戶打動客戶，促進客戶的購買行為。如果是遇到客戶要的產品沒有貨了，不要直接斷掉對話，可以主動推薦其他相似的產品，記得同時發鏈接過去給客戶。

　　購物商城客服人員要理智對待態度不友好的客戶

　　客服人員在進行服務的過程中，肯定多多少少會遇到態度惡劣的客戶，這個時候客服人員要理智面對，控制好自己的情緒，不要跟客戶發生口角，而是要保持冷靜專業的態度，去疏導客戶的不良情緒。客戶之所以態度不好肯定是有原因，弄清楚之后幫助客戶解決了問題，客戶也不會無理取鬧，當然如果真的有無理取鬧的客戶，委屈客服人員，忽略就好了，不要跟客戶據理以爭。