如今是用戶體驗的時代，從商品瀏覽到下單購買都涉及到體驗。今天小編要和大家分享的是如何從客服這步開始起，全面提升網店系統的用戶體驗。

　　1.了解產品知識

　　很多客服因為對產品知識的不熟而流失很多客戶，淘寶客服并不是就是和客戶聊聊天，客戶就會購買你的產品，如果淘寶客服對產品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產品，那么很容易會導致一系列的售后問題。產品知識我相信大家只要是做過客服的或者進行過客服培訓的都應該很容易學會并且吸收。

　　網上購物買家能看到的只是照片而不是實物，這就需要我們通過文字，圖片等形式向買家介紹你的產品，打消他們購物時產生的疑問，促使他們進行交易。要做好這些，我們首先要了解自己的產品，如果自己都是一知半解那怎么能向買家說得清楚。

　　2.了解買家的需求

　　不同店鋪的買家都有不同的購物需求，了解買家真正需要的是什么，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強買家客戶體驗感。

　　例如，童裝店鋪的買家重視的是產品質量、材質、美觀，客服就應該著重介紹產品質量;電子設備店鋪應該了解買家注重實用性的心理，客服應該推薦性價比較高的產品;食品店鋪就應該注重產品口感、運輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗。

　　3.語氣親切

　　客服應該及時回復買家信息，善用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

　　4.積極主動的服務

　　下表展示一組具體店鋪的數據分析，對兩個對班客服的數據可以看出，問答比和客服字數對應著對買家咨詢的回答情況，轉化率也是有明顯差別。主動服務的特點就是更好的解決買家的問題，更多的介紹自己產品，由此可見主動服務在營銷過程中的重要性。

　　總結：對于網店系統的運營者而言，完善優質的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;優化主動式服務，適當給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關系，讓自己的店鋪給買家留個好印象，為下次的交易打下良好基礎。