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        如果一個店鋪或者多用戶商城系統平臺只靠不斷引入新客戶來維持商品成交的話，那這個平臺應該很難做得好！而不論是對于一個店鋪來說，還是對多用戶商城系統電商平臺而言，老客戶的活躍度越高說明平臺或者店鋪的口碑度越好。那么除此之外，究竟維護老客戶還有哪些好處呢？


        第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產品的質量、性價比等都有了一定的了解，所以吸引重新關注店鋪的難度會更低一點。

        第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產品有了一些認知，對店鋪的服務也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

        第三，提高店鋪的流量價值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量價值和轉化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進到店鋪可能是因為你發的促銷而進入的，既然來了說明他們確實是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費的新流量。

        第四，提高店鋪的客單價。為什么這么說呢，咱們打個比方吧，我經常在淘寶網上買東西，經常進入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時候都想買一套，但由于我對這些店鋪一點沒有了解過，對他們出售的產品質量如何也不清楚，所以往往想買一套時候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對你店鋪的服務和產品的質量都了解，所以他們沒有這個后顧之憂，只要你設置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。

        當然，除了這四點，還有一個比較重要的，那就是節約成本。例如大家在淘寶為店鋪引入流量的時候，肯定是利用淘寶直通車，淘寶客、鉆石展位和上活動等來吸引流量，但成本很大，有時候投入產出都不成正比。如果你維護好了老客戶的話，那你店鋪的成本會降低很多！