多用戶(hù)商城系統(tǒng)告訴你維護(hù)老客戶(hù)的好處
作者: 小吾時(shí)間: 2025-06-11 04:15:26
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如果一個(gè)店鋪或者多用戶(hù)商城系統(tǒng)平臺(tái)只靠不斷引入新客戶(hù)來(lái)維持商品成交的話(huà)，那這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該很難做得好！而不論是對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，還是對(duì)多用戶(hù)商城系統(tǒng)電商平臺(tái)而言，老客戶(hù)的活躍度越高說(shuō)明平臺(tái)或者店鋪的口碑度越好。那么除此之外，究竟維護(hù)老客戶(hù)還有哪些好處呢？
第一，你提升店鋪回頭率，客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)之后對(duì)的產(chǎn)品的質(zhì)量、性?xún)r(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更低一點(diǎn)。
第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說(shuō)到了，如果老客戶(hù)對(duì)你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對(duì)店鋪的服務(wù)也滿(mǎn)意，那么多次購(gòu)買(mǎi)之后，評(píng)論基本上不會(huì)給差評(píng)，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？
第三，提高店鋪的流量?jī)r(jià)值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量?jī)r(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶(hù)就不同了，老客戶(hù)進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷(xiāo)而進(jìn)入的，既然來(lái)了說(shuō)明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶(hù)還可以給你的店鋪介紹新人，無(wú)形中又引來(lái)一批免費(fèi)的新流量。
第四，提高店鋪的客單價(jià)。為什么這么說(shuō)呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買(mǎi)衣服的時(shí)候都想買(mǎi)一套，但由于我對(duì)這些店鋪一點(diǎn)沒(méi)有了解過(guò)，對(duì)他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買(mǎi)一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買(mǎi)別的，但老客戶(hù)不同，老客戶(hù)對(duì)你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒(méi)有這個(gè)后顧之憂(yōu)，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會(huì)有很大的可能購(gòu)買(mǎi)。
當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個(gè)比較重要的，那就是節(jié)約成本。例如大家在淘寶為店鋪引入流量的時(shí)候，肯定是利用淘寶直通車(chē)，淘寶客、鉆石展位和上活動(dòng)等來(lái)吸引流量，但成本很大，有時(shí)候投入產(chǎn)出都不成正比。如果你維護(hù)好了老客戶(hù)的話(huà)，那你店鋪的成本會(huì)降低很多！
第一，你提升店鋪回頭率，客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)之后對(duì)的產(chǎn)品的質(zhì)量、性?xún)r(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更低一點(diǎn)。
第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說(shuō)到了，如果老客戶(hù)對(duì)你店鋪出售的產(chǎn)品有了一些認(rèn)知，對(duì)店鋪的服務(wù)也滿(mǎn)意，那么多次購(gòu)買(mǎi)之后，評(píng)論基本上不會(huì)給差評(píng)，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？
第三，提高店鋪的流量?jī)r(jià)值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量?jī)r(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶(hù)就不同了，老客戶(hù)進(jìn)到店鋪可能是因?yàn)槟惆l(fā)的促銷(xiāo)而進(jìn)入的，既然來(lái)了說(shuō)明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶(hù)還可以給你的店鋪介紹新人，無(wú)形中又引來(lái)一批免費(fèi)的新流量。
第四，提高店鋪的客單價(jià)。為什么這么說(shuō)呢，咱們打個(gè)比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)東西，經(jīng)常進(jìn)入的都是一些新店鋪，每次買(mǎi)衣服的時(shí)候都想買(mǎi)一套，但由于我對(duì)這些店鋪一點(diǎn)沒(méi)有了解過(guò)，對(duì)他們出售的產(chǎn)品質(zhì)量如何也不清楚，所以往往想買(mǎi)一套時(shí)候都由于不了解而去其他的店鋪買(mǎi)別的，但老客戶(hù)不同，老客戶(hù)對(duì)你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒(méi)有這個(gè)后顧之憂(yōu)，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會(huì)有很大的可能購(gòu)買(mǎi)。
當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個(gè)比較重要的，那就是節(jié)約成本。例如大家在淘寶為店鋪引入流量的時(shí)候，肯定是利用淘寶直通車(chē)，淘寶客、鉆石展位和上活動(dòng)等來(lái)吸引流量，但成本很大，有時(shí)候投入產(chǎn)出都不成正比。如果你維護(hù)好了老客戶(hù)的話(huà)，那你店鋪的成本會(huì)降低很多！
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B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)支持企業(yè)自營(yíng)與商戶(hù)入駐模式共存 會(huì)員一站式精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)工具 多用戶(hù)分銷(xiāo)，帶來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)
系統(tǒng)支持平臺(tái)自營(yíng)+供應(yīng)商店鋪共存的經(jīng)營(yíng)模式(類(lèi)天貓&京東模式)，幫助企業(yè)打造生態(tài)級(jí)商業(yè)平臺(tái)為目的的電子商務(wù)系統(tǒng)。
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上下游資源整合數(shù)字化解決方案，賦能產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
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