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多用戶商城系統干貨之如何用戶運營?
作者: 小吾時間: 2025-06-12 09:59:52 閱讀量:
        任何一款產品,不論是多用戶商城系統,亦或是其搭建起來的商城平臺,在最終都需要針對不同的用戶去運營推廣。用戶運營的工作很雜,但是在繁雜的工作之中我們還是可以找準關鍵,理清運營方向。

多用戶商城系統干貨之如何用戶運營?

  搭建完整的用戶體系

  在工業時代,對于很多的企業而言,購買自己產品的不叫用戶,而是客戶。因為他們購買了自己的產品,所以在法律責任上會對客戶負責,但是極少的企業會主動的聯系客戶,除非是為了推銷新的產品。但是當來到了互聯網時代,尤其是免費的概念橫行,企業為謀求盈利,必須要讓產品有二次盈利的能力。此時,“粉絲”的概念變得火熱起來,它不再單純指喜歡明星的某一群人,也是指喜歡某一款產品或某一項服務的那一群人。

  但是,當你的用戶達到了一定量級的時候,你就必須做出選擇,要從中篩選出優質的用戶進行重點維護,因為沒有任何一家企業可以真的做到對每一個用戶都有完美的服務。篩選用戶的過程也就大家熟悉的“漏斗法則”。

  把用戶分等級之后,處理問題就有了優先級。對于那些在領域內有一定話語權的KOL用戶,就必須給予他們最大的空間,不要過多的干涉,要讓他們自主的幫你去宣傳產品。而對核心用戶就要加大引導力度,要讓他們對產品有更多的依賴,讓他們在產品的社群里面有一定的影響力。而對普通用戶要在故障處理和意見反饋上做到響應迅速,還要讓他們在社群或者社區有一定的歸宿感。

  引導用戶產生優質UCG

  不同性質的產品可能對UCG的數量和質量有不同的要求,例如簡書、知乎就是靠用戶產生內容的社區,所以簡書和知乎極度依賴UCG,他們必須邀請不同領域的大腕,也就是KOL來產生內容,從而帶動其他用戶生產內容的積極性。所有,可能產品開始要求的是數量,而后通過運營的干涉,讓質量也趕上來。

  而類似于電視盒子或者手機這樣的智能硬件,對于UCG的需求較少,而UCG的類型可能也多數為產品開箱評測、玩機教程等更有技術含量的內容。所以我們可能會找一些科技類或者相關領域的達人,免費送產品給他,請他給我們寫評測。這樣的內容力求真實,他也會跟對內容有疑問或者其他意見的人有更多的互動,從而達到宣傳的效果,這應該也是多數硬件產品新品上市必做的一個項目吧!

  這里就是體現KOL用戶價值的地方,一篇優質UCG,可能帶來的效果比多篇軟文和硬廣好的多。

  提高產品附加值

  對于用戶而言,產品的價值等同于他購買產品的價格或者花費時間的多少。用戶花錢買了1000塊錢買了手機,那么手機的價值就是1000元;如果用戶花了2分鐘下載了一個軟件,那么這個軟件的價值就是用戶的2分鐘。用戶可能不會自主的去想,這個程序員多么努力,寫出這么漂亮的代碼;那個設計師多么有情懷,做出了這么完美的設計。

  用戶從來不會這樣想,所以就需要運營人員告訴他們:我們為什么要做這個東西,我們做這個東西是給予你們什么。在這樣的過程中,才會讓用戶感受到產品的溫度,用戶才會慢慢了解到產品原來不止值那么多錢。

  例如Himall多用戶商城系統也不是貴在系統功能上,產品研發團隊就是讓用戶感知到了他們的用心,讓用戶體驗到了這個產品價值遠遠大于購買產品的價格。所以,這個過程就需要運營人員帶著用戶去創造不同的玩法,要把產品玩出更多的價值。

  周鴻祎說過,免費的東西才更要做到極致,因為免費的東西別人更不懂得珍惜。如果一個手機很便宜,外殼刮花了可能就會換掉。免費的軟件更是如此,體驗不好馬上卸載。所以,互聯網的硬件不賺錢就要靠軟件賺錢,軟件不賺錢就要靠服務賺錢。

  那么優質的服務怎么讓用戶感知,就是靠的就是前線的客服和用戶運營人員,這也是用戶運營的價值所在。只有留住了用戶,才會有以后的一切無限可能。


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