從AMAZON出發全面分析B2B2C商城的成功要素
美國AMAZON可以說是B2B2C商城毋庸置疑的鼻祖。雖然,中國的電商還遠未達到美國電商的發展階段,但是,這并不妨礙我們從B2B2C商城鼻祖——AMAZON身上學習可取的經驗,來幫助自己的B2B2C商城成長。下面,小編就給大家分析一下AMAZON的幾個成功之處。
1. 用戶基數和品類豐富度
只有基于足夠大的用戶基數才能支撐B2B2C商城的井噴發展,這是不爭的事實。當有了龐大的用戶基數,而缺乏足夠的企業商家和商品信息,也很難維持高速擴張發展。
因此必須先積累足夠的用戶基數才能考慮做B2B2C商城;在引入的企業商家的初期,可從品類互補的商品區域入手,以不傷害自身直營發展為前提進行拓展,等到培養出一定基數忠實用戶資源后才能考慮擴大聯營規模。
美國AMAZON在開展聯營平臺業務時,已擁有幾千萬的用戶基數資源,同時商品信息的豐富程度也已很高;AMAZON一邊把未開拓的商品品類分享給其它企業商家,一邊又積極的籌備著讓企業商家共同參與到已成熟的品類中去,進而讓自營和聯營的產生良性的競爭關系,使得AMAZON平臺在每個品類都具備了足夠深度的行業核心競爭力。
2. 優質企業商家
AMAZON在C2C拍賣業務AUCTIONS和ZSHOPS的失敗教訓中醒悟過來,在重點開展直營/聯營平臺業務時,首選的是擁有大量優質商品和優質服務的大中型優質企業商家,因為這些實力型企業商家可以達到和亞馬遜自營一樣或更好的用戶體驗服務水準,直到今天這些商家也是其中流砥柱。
AMAZON在發展中期,逐步地放低了入駐門檻后,通過認真嚴謹的管理監控機制,以保證其優質用戶體驗水準,商品或服務不好的企業商家很快就會被降低系統展示機會,最終很難在聯營平臺上生存而退出。
3. 公平競爭理念
AMAZON聯營平臺在對待企業商家的態度上,一直堅持一視同仁。無論自營聯營,在每個默認商品的頁面上都有其他商家的商品價格和入口,首頁和各頻道頁的資源也都相等公平競爭的系統權重,同時分配開放給聯營企業商家,在對待聯營企業商家上一視同仁,重視商家的優質程度,但不會因聯營商家的規模大小來提供差異化服務,只依據商家選擇的類型提供相應的服務,不影響搜索排序和推薦頻次。當然,這是建立在B2B2C商城商家整體質素較高為前提下的,B2B2C商城本身對假貨和侵權進行嚴厲打擊,更加保證了競爭的公平性。
4. 提供開放配套的基礎設施
AMAZON為聯營商家提供包括物流、建網站系統、營銷策略、云計劃、OPEN API等幾乎全套的第三方服務,任企業商家靈活地進行選擇搭配,使企業商家可以利用AMAZON的強大資源,在自身企業不同的階段,為用戶提供階段性的最優質服務,進而降低了入住B2B2C商城商家的經營發展成本。
以上四點,可以說是B2B2C商城想要成功的最基本要素,也是AMAZON立于不敗之地的最大優勢所在,同時也是國內B2B2C商城最能夠借鑒的四點。相信,只要做好這四點,你的B2B2C商城一定能夠得到質的提升。
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