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　　玩法從字面上看似乎是一個很輕浮的詞，與經濟這么嚴肅的概念放在一起顯得有些突兀。但對于電商、對于多用戶商城軟件而言，這是一個恰如其分的詞。在電商這個圈子里最重要的便就是玩法。無論你是玩概念玩思維還是什么，玩法不對就沒人和你玩，被獨立的下場往往不是自生自滅，而是淪為獵物。

　　但在移動互聯網迅猛發展的今天，對于多用戶商城軟件而言，“互聯網思維”這個詞不重要，重要的是“玩法已經變了”!

　　移動互聯網：一次商業變革的新時代

　　“左手一個諾基亞，右手一個摩托羅拉”的時代，隨著2011年摩托羅拉被 Google 收購、2013年微軟以74億美元收購諾基亞的智能手機業務而終結。從當初的明星企業逐漸失去光輝并面臨重重危機。在互聯網迅速發展的今天，這個過程可能只需要短短幾年的時間。但隨之伴隨著的是一些科技新貴的迅速崛起。

　　這背后是移動互聯網發展的力量，讓商業回歸本質。在PC時代，每人每天在線時間平均2.8小時，而移動互聯網時代達16小時。各種APP應用的發展使移動互聯網已經深入到個人的生活細節。微信、微博促進了自媒體的發展，以及熟人關系的傳播。這背后是信息流的傳播方式發生了改變，信息傳遞更透明、速度更快。這些變化通過支付寶、余額寶、電視盒子、打車軟件、航班管家、快捷酒店管家等產品形態，最終對我們的生活產生了根本的改變。而個人對這些創新應用的快速接受以及依賴，最終也導致了商業邏輯發生改變。

　　那在新的商業規則下，發生了那些變化，而我們又該怎么玩呢?這里總結三點變化。

　　玩法第一變：功能不重要、你做了什么也不重要，重要的是用戶體驗了什么

　　聽起來很玄乎，但其實很簡單。在物質豐饒、個人基礎物質條件滿足的前提下，用戶對產品的感知，已經不再滿足于功能需求、而更多地追求來帶來極致的用戶體驗。舉得例子，包子最基本的功能是充饑，但我們在選擇包子時肯定不滿足于此，更愿意選擇口味好、安全健康的包子。那么企業就要想法滿足用戶所需要的體驗，口味好是一個很難被量化的標準，而且因人而異，有點類似“文無第一”。提升用戶體驗的方法有很多，這里舉兩個關鍵點。

　　第一點，超出用戶的預期

　　超出用戶預期最簡單直接的辦法是高性價比。這點是互聯網公司進入傳統行業最經常采用的手段。超出用戶預期另一個辦法就是給用戶驚喜。在你的產品設計中設計一些貼心的細節，讓用戶為之驚叫。后面就看拿到實物是否能保持這份驚喜。

　　很多產品學三只松鼠，但卻“驚喜”設計過度。“驚喜”都會增加成本，導致的結果是直接撥高了產品的價格。第一次用戶會把注意力放到“驚喜”上，但長久來看用戶不會為了“過度的驚喜”買單，因為大部分不是服務必需的。這就如產品的過度包裝道理一樣，過高的價格也相應提升用戶的期望值。為了“驚喜”而“驚喜”，導致過度撥高價格的產品體驗是難以持續的。這也是很多標榜“互聯網思維”的創業項目不被看好、以及發展遇到瓶頸的重要原因。

　　第二點，讓用戶為功能之外買單

　　很多產品沒有采用高性價比的方式，而是通過產品體驗設計，賦予產品功能之外的價值。讓用戶超越功能之外，為產品背后的發生買單。如何理解?想想女孩子在包包上，男人在手表上愿意化多少錢買，幾萬幾十萬的價格比比皆是。這么多錢買單的肯定不是只為了買個裝個物品、看個時間的工具。

　　玩法第二變：沒有客戶，只有用戶

　　先從經濟上算一個簡單的帳，獲得一全新用戶的成本已經越來越高，所以如果你還是客戶的思維模式，期望每一個客戶、每一次交易都要為你帶來直接利潤，在互聯網時代將難以為繼。因為互聯網的玩法，就是倒貼錢來獲得用戶，通過用戶的重復消費和增值服務、以及互聯網的規模化和長尾效應來獲得利潤。

　　學會社群運營，“有趣”“好玩”是核心

　　有了用戶，如何維系這些用戶而不流失呢?用目前流行的詞，這就是要學會“社群運營”。你應該把你的用戶看到一個社群，通過運營社群來形成穩定的用戶關系。

　　都說如今是一個粉絲經濟時代，大家追求地更多是“有趣”“好玩”。所以社群運營一個核心就是如何讓用戶感受到“趣味”。

　　玩法第三變：忘記營銷，這是一個傳播的時代

　　有了好的產品體驗、有了用戶思維，如何獲得用戶?答案是忘記打廣告的營銷方式，多思考如何讓用戶進行傳播。營銷與傳播的區別是，傳統的營銷路徑是先告知、再購買、后沉淀忠實用戶，而傳播的路徑是：先打到忠實用戶、再讓用戶擴散、后沉淀更多的忠實用戶。

　　為什么說營銷行不通了，根本原因還是移動互聯網讓信息流的傳播方式發生了改變。人們獲得信息的渠道方式變了，不再是原來的主流媒體單向傳播模式，而是去中心化的傳播方式。所以傳統的電視、報紙的廣告效果已經大打折扣，最近有個案例，某品牌化了幾百萬在知名電視劇中植入了生硬的廣告，結果是基本沒有帶來直接的銷售效果。

　　最近流行朋友圈點贊，很多人認為這是傳播，但本質上還是營銷行為。邏輯是大家為什么要點贊，點贊行為事實上是強奸用戶意愿的。我理解的傳播只有一個衡量標準：用戶會不會主動幫你二次傳播!用戶主動傳播，可以從以下幾個角度來設計。

　　細節，超出用戶預期

　　通過產品的細節設計，超出用戶預期，讓用戶產生驚喜自然會主動傳播。

　　趣味，打動用戶

　　從背后是通過有趣的內容打動了用戶，讓用戶主動傳播。

　　用戶參與，付出才有情感

　　在設計傳播活動時，想辦法讓用戶參與進來，用戶對自己參與過的事更愿意主動傳播。

　　這是創業、投資的紅利時代

　　這是一個互聯網改變傳統行業的時代，前面我們講的故事都才剛剛開始。這是大家創業的最好時代，也是我們風險投資人的最好時代。所以讓我們格式化自己，從新開始思考新的商業邏輯，一起抓住這傳統行業互聯網化的紅利時代。

　　綜上，多用戶商城軟件最重要的玩法還是要抓住用戶的心。控制用戶的心難度系數略高，讓他的需求隨著你的產品變化而變化是非一般企業或個人能做到的。所以，我們可以退一步求其次，掌控不了就了解吧。知道他要什么，我們就滿足什么。