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　　作為芭莎網的總裁，曼紅蕾在禮品冊市場已經打拼了7年。目前，芭莎已經成為這個市場的優秀品牌，擁有四五百個企業級大客戶，但是，從給客戶提案到禮品冊設計再到后期的配送等售后服務，這小小禮品冊背后隱藏著一個巨大的供應鏈管理流程。

　　芭莎網的契機

　　幾年前，企業的禮品采購往往不需要個性化定制，直接提供給禮品冊，企業付我們酬勞即可。而目前，越來越多的企業需要個性化的定制。芭莎網正是快速的瞄準這一商機。但是，服務企業級客戶不是一件容易的事情。企業級客戶選定的禮品冊基本上服務于企業商務往來，企業內部員工的福利發放。所以，芭莎網需要根據每個企業不同需求來設計，企業客戶會先確定哪幾種商品是適合自己企業需求的，由芭莎網幫這些企業做出方案。

　　芭莎網的模式

　　當有人要送一個禮物給對方的時候，其實并不知道對方喜歡什么，如果能夠提供給對方選擇的機會，是再好不過的選擇。首先，芭莎網提供的禮品冊的冊子本身是一個禮物。一個企業或者個人送出禮品冊，里面有很豐富的禮物，由對方自由選擇。

　　芭莎網提供的禮品冊的冊子外面都有一個很漂亮的包裝，翻開便是賀詞，隨后展現的是流程頁，流程頁會有編號和密碼。收到的人用編號和密碼就會鎖定這個冊子的內容，標明包含的消費金額。比如：有人拿到的樣冊是200元的，里面每一個禮物都是200元。收到冊子的人用這個密碼，隨便挑里面任何的禮物，芭莎網負責全國配貨上門。

　　芭莎網的商業模式是傳統與電商的有機結合：“一半是傳統，一半是電商”，也就是所謂的B2B2C。前半部分是B2B的生意，通過禮品冊的策劃和設計，實現并滿足的是企業客戶對送禮的個性化需求。例如禮品的策劃，禮品冊的設計創意等等;后半部分則是B2C的生意，當客戶拿到禮品冊后，從禮品冊或者網站上選擇喜歡的禮品，芭莎網要做的是如何配送及良好售后服務的實現，這些則有一套電商服務的系統來支撐。

　　芭莎網的渠道

　　芭莎網起初就將禮品冊定位于做一些中高端的，有品位的禮品以及品牌禮品。芭莎并沒有走禮品行業的傳統做法，比如用一些代工廠做禮品。在供應商方面，芭莎網選擇一些大家熟悉的品牌，通過集中采購的方式，建立長期的合作關系，比如施華洛世奇、星巴克、哈根達斯等都是他們的合作伙伴。芭莎網的采購團隊成員大多有著大公司的專業工作背景，整個團隊在做供應商的關系接洽，供應商層面的管理工作。供應商會給芭莎網一個渠道的價格，然后，芭莎網再以一個價格賣給客戶，中間的就是利潤。

　　芭莎網的倉儲管理與物流

　　每逢佳節，芭莎網需要同時服務幾百個企業級客戶，面對各種不同的需求和服務項目，還要有條不紊地滿足每個企業級客戶和最終用戶的需求，這對公司的管理以及團隊的效率是一種非常大的考驗。

　　其實，對于禮品冊服務提供商而言，最難的地方是如何保證禮品冊上的商品隨時都有貨。因為當禮品冊發出去以后，你不知道用戶會什么時候來訂貨，訂哪款貨。很多禮品公司常常面臨用戶來選擇禮品的時候卻沒有貨的尷尬，這樣往往讓服務形象大打折扣。

　　基于以上現狀，芭莎網積極構建倉庫。目前，芭莎網在北京有一個倉庫，那么隨著公司規模的不斷擴大，業務的不斷擴展，芭莎網也會陸續在全國建立倉庫的點。而對于倉儲管理，芭莎網采用了一個方法，將禮品冊禮品的種類和網站上可供收禮人選擇的禮品做了一定的區分，首先確保禮品冊上的禮品庫存都充足，網站上的某些禮品，可能庫存量相對會少些，這樣一方面可以應對庫存壓力，另一方面確保兌換時盡量有現貨。對于禮品的庫存量，根據以往客戶兌換禮品的種類和數量，和芭莎網多年積累的經驗，會有一個最優化的庫存配比。

　　此外，采購團隊每年都會做全面的數據分析和系統建設，以便掌握客戶需求，了解客戶最感興趣的禮品需求。得益于此，目前芭莎網首單滿足率可以達到80%，也就是說用戶下一個訂單，庫存有貨的幾率是80%。

　　芭莎網為了確保服務品質，物流體系是在堅持自建的基礎上，與第三方物流公司進行合作，因為芭莎網在后續服務中屬于B2C的模式，服務的重要性是毋庸置疑的，從公司的人力和財力投入角度來講，“讓客戶滿意”被提到一個戰略的高度，讓客戶的客戶和員工滿意，才是芭莎網品牌做大的口碑保障。另外，芭莎網也在自建物流體系，并在禮品的配送層面積極尋求與快遞公司合作，盡最大可能使芭莎網為客戶提供的服務得到保障。

　　曼紅蕾強調：“如果首單沒有滿足客戶的需求，我們盡可能地承諾在一定的服務期限內去達到，當然還有極少的比例需要跟客戶協調退換貨，我們的客服團隊也會針對這個問題向客戶道歉，并會有贈送小禮物的流程化服務。對于任何企業或個人而言，不犯錯是不可能的，那么重點在于犯錯之后是不是讓客戶仍然感覺舒服，這是通過我們的努力可以做到的。”