B2C電商服務(wù)巨頭牽手 HiShop與V5SHOP強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

 

       近日，記者從國內(nèi)零售市場占有率最高的.net網(wǎng)店系統(tǒng)提供商V5shop獲悉，V5shop已與國內(nèi)最大的.net網(wǎng)店系統(tǒng)，同時(shí)也是分銷市場中占有率第一的Hishop正式達(dá)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，雙方就電子商務(wù)未來發(fā)展取得一致共鳴，并就目前網(wǎng)商尤為關(guān)注的底層代碼技術(shù)與網(wǎng)商資源服務(wù)等多方面正式達(dá)成合作。作為電子商務(wù)領(lǐng)域友商， Hishop與V5shop長期保持緊密友好的友商關(guān)系，本次的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅在底層深度代碼技術(shù)上雙方展開合作，還在各自擅長的領(lǐng)域進(jìn)行深度整合，優(yōu)勢互補(bǔ)，最為重要的是推進(jìn)了雙方客戶的本地化服務(wù)進(jìn)程，客戶本地化服務(wù)進(jìn)入了新一輪的升級，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化整合之路正式來襲！

　　優(yōu)勢互補(bǔ) 底層深度代碼技術(shù)合作
　　多年來，Hishop與V5shop的電子商務(wù)系統(tǒng)在眾多網(wǎng)商的大力支持與幫助下已經(jīng)形成了固有的客戶群體。雖然兩大電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)提供商都采用了.net技術(shù)開發(fā)自有網(wǎng)店系統(tǒng)平臺(tái)，但從底層深度代碼和系統(tǒng)功能等多方面出發(fā)，各有優(yōu)勢。本次合作的首要任務(wù)便是將雙方的優(yōu)勢有效整合。
　　V5shop在企業(yè)網(wǎng)店系統(tǒng)中優(yōu)勢明顯，威博旗下V5SHOP網(wǎng)店系統(tǒng)個(gè)人版、V5SHOP企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版、V5SHOP企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)雙核版、V5SHOP企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)全程版、V5淘客寶、V5MALL商城系統(tǒng)、V5SHOP多國語言系統(tǒng)、V5SHOP聯(lián)盟系統(tǒng)以及眾多網(wǎng)店輔助工具，以其強(qiáng)大的功能、簡約的操作，實(shí)現(xiàn)了數(shù)以千萬級中小企業(yè)搭建自有電子商務(wù)平臺(tái)的夢想并獲得廣泛好評。
　　而在網(wǎng)絡(luò)分銷領(lǐng)域，Hishop作為市場占有率最高的電子商務(wù)服務(wù)提供商，擁有著明顯的優(yōu)勢。2006年底，Hishop就開始針對貨源供應(yīng)商推出了具有網(wǎng)店貨源分銷，網(wǎng)上渠道拓展，網(wǎng)上品牌連鎖加盟功能的“Hishop貨源網(wǎng)店代理分銷系統(tǒng)”。是國內(nèi)第一個(gè)推出網(wǎng)店貨源分銷網(wǎng)店系統(tǒng)軟件產(chǎn)品及相關(guān)獨(dú)立網(wǎng)店貨源分銷增值服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)店服務(wù)提供商。同時(shí)，也是國內(nèi)第一個(gè)，既擁有直銷網(wǎng)店系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，又擁有貨源分銷網(wǎng)店系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的獨(dú)立網(wǎng)店服務(wù)提供商。2010年又推出了更為專業(yè)的貨源分銷軟件——“Hishop易分銷貨源分銷網(wǎng)店系統(tǒng)“，秉承專注、極致的經(jīng)營理念，Hishop產(chǎn)品深受網(wǎng)商喜愛，已先后幫助數(shù)以千萬的中小企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)商及網(wǎng)站站長搭建了自有的B2C獨(dú)立購物網(wǎng)站。并一度被評為“電子商務(wù)最佳解決方案提供商”。

　　本次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在整合雙方技術(shù)、優(yōu)勢網(wǎng)店功能等方面，雙方都將電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢作為基礎(chǔ)，以協(xié)助網(wǎng)商成就電商傳奇為己任，優(yōu)勢互補(bǔ)，攜手同行，共建電子商務(wù)之巔！

　　服務(wù)升級 滬湘兩地客戶紛紛收益
　　在全球經(jīng)濟(jì)增長放緩、社會(huì)需求減弱、產(chǎn)品競爭日益激烈的今天，當(dāng)軟件產(chǎn)品檔次在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從一定意義上說，只有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本次V5shop和Hishop戰(zhàn)略聯(lián)盟合作中的第二個(gè)重點(diǎn)即為目前網(wǎng)商尤為關(guān)注的客戶服務(wù)工作，即總部位于上海的V5shop全面接手Hishop上海眾多客戶的客戶服務(wù)工作，而總部位于長沙的Hishop全面接手V5shop湖南眾多客戶的客戶服務(wù)工作。

　　妥善處理客戶投訴，使雙方客戶的本地化售后服務(wù)工作在投訴中日益完美。V5shop總經(jīng)理成新東向記者表示：“雙方的客戶本地化服務(wù)工作已經(jīng)展開，我們會(huì)以積極坦蕩的良好心理來面對對方客戶提出的問題并妥善解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題,客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。當(dāng)然，在解決對方客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。”
　　Hishop總經(jīng)理?xiàng)畋笙壬硎荆?ldquo;處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。客戶都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。做好雙方本地化客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們雙方不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！但我堅(jiān)信，Hishop與V5shop的攜手共進(jìn)，廣大網(wǎng)商會(huì)逐漸體會(huì)到真真切切的本地化優(yōu)勢服務(wù)！”

　　相關(guān)鏈接：
　　V5shop：上海威博軟件（以下簡稱V5shop）創(chuàng)始于2002年，中國最具技術(shù)實(shí)力、國內(nèi)市場占有率最高的電子商務(wù)系統(tǒng)提供商。公司秉承與客戶共贏的理念，先后成功服務(wù)于數(shù)十萬企業(yè)客戶和個(gè)人用戶。在艾瑞咨詢2009年電子商務(wù)軟件提供商的綜合排名中，V5shop穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的隱形冠軍，威博軟件2009自然年度實(shí)現(xiàn)銷售總額3000萬的巨大突破，為全國近5000家中小企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)與服務(wù)，免費(fèi)用戶數(shù)高達(dá)31萬。其中既有克麗緹娜、老板電器、海爾、雅戈?duì)柕鹊膫鹘y(tǒng)行業(yè)巨頭，又有像斯波帝卡、相宜本草、麥包包、珂蘭鉆石等年?duì)I業(yè)額過億的電商新貴。2010年，威博軟件將一如既往的貫徹與客戶共贏的理念，幫助中小企業(yè)突破瓶頸，共創(chuàng)電商傳奇。

　　Hishop：長沙海商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱HiShop）始于2002年，國內(nèi)最大的貨源分銷網(wǎng)店服務(wù)提供商，同時(shí)也是國內(nèi)最大的ASP.NET獨(dú)立網(wǎng)店服務(wù)提供商。八年來累積為超過22萬的目標(biāo)客戶提供過網(wǎng)店搭建及相關(guān)增值服務(wù)，旗下客戶包括上市集團(tuán)能達(dá)利、果麗美、鉆石坊、JC5等。2006年在業(yè)內(nèi)率先向分銷領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)方向，并于今年推出專注于網(wǎng)絡(luò)分銷領(lǐng)域的全新渠道分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)--易分銷網(wǎng)店貨源分銷系統(tǒng)，一經(jīng)推出備受好評，成為網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)店系統(tǒng)第一品牌，并被廣泛運(yùn)用到如生態(tài)農(nóng)業(yè)的各種傳統(tǒng)領(lǐng)域。旗下主要產(chǎn)品HiShop網(wǎng)店系統(tǒng)及相關(guān)網(wǎng)店增值服務(wù)產(chǎn)品也是當(dāng)前國內(nèi)最具性價(jià)比、最受廣大用戶歡迎的獨(dú)立網(wǎng)店系列服務(wù)產(chǎn)品之一。公司在今年9月召開的中國電子商務(wù)文化節(jié)上，又獲評了電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的“電子商務(wù)服務(wù)新銳獎(jiǎng)。秉持著“貼近用戶，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，海商（HiShop）將繼續(xù)幫助更多傳統(tǒng)中小企業(yè)突破傳統(tǒng)銷售瓶頸，搭建完全屬于自己的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。