處理售后,就和哄生氣女朋友一個原則!

生活中,我們有這樣的經(jīng)歷,本來怒氣沖沖找個人吵架,結(jié)果對方上來又是賠禮道歉又是點頭哈腰的,我們的氣就消了一大半。

俗話說,伸手不打笑臉人,就是這個意思。

銷售過程中,難免會遇到很多售后問題,畢竟,沒有完美的產(chǎn)品,但是服務(wù)卻可以趨于完美,甚至在很大程度上,當(dāng)今社會的服務(wù)已經(jīng)可以和產(chǎn)品品質(zhì)并駕齊驅(qū)了,海底撈等企業(yè)的服務(wù)就是典范。

遇到售后問題,很多銷售第一反應(yīng)就是,煩透了!實際上,如我前面筆記提到的,珍惜那些喜歡挑事兒的客戶,他們往往是忠實客戶。

售后問題特別像男女朋友吵架,女朋友生氣了,你還喋喋不休陳述事實,滔滔不絕講大道理,那你就完了,等著回去跪搓衣板吧,一看就是沒有生活閱歷的人,哈哈不對,這樣的人不應(yīng)該很難找到女朋友嗎

老司機應(yīng)該都知道,女人生氣的時候,不要給她講道理,越講道理她會越生氣,大道理誰不懂還要你講!正確做法,記筆記喲!你要甜言蜜語哄著,然后陳述自己的問題:我什么地方做的不對,惹得寶貝不開心,我知道錯了,希望親愛的原諒,給我一次改過自新懸崖勒馬重新做人的機會,我以后一定一定怎么做。這是道歉公式,免費送大家,哈哈

所以,處理售后就一個原則,讓客戶開心,消氣,你的目的就達到了,不要追著產(chǎn)品一直處理,因為客戶的負面情緒沒有處理,你就是產(chǎn)品再好也沒用,人都是感性的,凡事都是可以談的,重點是我們能開心地談,而不是劍拔弩張,水火不容。

還有一點,先一次性解決問題,直接轉(zhuǎn)變客戶情緒,舉個例子,我處理售后方式:如果客戶用了我的產(chǎn)品覺得不滿意,首先我是支持無條件退貨退款的,盡管幾乎沒有遇到過,但是確實會有一些客戶,因為產(chǎn)品不滿意來問我,我首先就直接承諾,您先消消氣,我先向您保證,百分之百處理到您滿意,退貨退款都沒有任何問題,不需要任何條件。這樣一來,客戶常常一愣,反而不好意思了,至少,火氣已經(jīng)消了一大半,能心平氣和地說出來的問題,真的就不是問題了,不要一本正經(jīng)去聊產(chǎn)品,客戶關(guān)心的是自己的情緒,產(chǎn)品靠后,學(xué)會發(fā)一些好玩的表情,示示弱,多表達歉意和尊重,以及自己的重視,不僅能讓客戶開心溝通,自己順利完成售后,還能順勢圈粉,讓客戶更認(rèn)可你,同時也能發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品的不足,加以改進。

所以,處理售后,就是要讓客戶開心,讓他感覺被重視,不就是和哄女朋友一樣嘛!