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亞馬遜跨境電商運營工作內(nèi)容有哪些?

發(fā)布時間:2021-01-29 15:05

  現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者都選擇了亞馬遜作為跨境業(yè)務(wù)的著手點,但想要讓亞馬遜店鋪發(fā)揮其真正的價值,運營工作是絕對不能忽視的部分,那么亞馬遜跨境電商運營的工作內(nèi)容都有哪些呢?下面小編就來為大家解答:

  一、處理FBA發(fā)貨

  對于一般的電商團隊來說,F(xiàn)BA發(fā)貨是相對固定的,量少時,不會每天都忙乎發(fā)貨的事,量多時,就有了固定的發(fā)貨的人員,所以,一個運營應(yīng)該從FBA發(fā)貨中解放出來,如果你把一個運營變成了一個包貨工,其運營業(yè)績可想而知。

  二、查看銷量和銷售金額

  這自然是需要每天關(guān)注的,但除了看一眼,甚至有些人連做一個銷量紀(jì)錄清單都沒有,銷量已經(jīng)客觀存在了,你看或者不看,它都在那里,不增不減,那么,就“看”這件事本身來說,并沒有意義。我們之所以要“看”,是要看出其背后的一些因素:什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了,又是什么原因?qū)е碌?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對策來應(yīng)對?等等等等。如果沒有后面這些問題,你每天的“看銷量”都僅僅是看而已。

亞馬遜跨境電商運營工作內(nèi)容有哪些?

  三、處理郵件和糾紛

  這雖然是日常所必須的,可是往往不會每天都有啊。即便一個日均500單的賬號,一天也未必會有5封郵件。郵件如此少,糾紛就更少,每天花費了5-10分鐘的處理,根本不能算是“日常”工作啊。這部分工作,真的很少,而且只是被動處理的一項,有郵件,才有處理,沒有郵件,就沒有處理,糾紛也是如此,所以,說“日常”多少有點夸大了。當(dāng)然,如果你在做速賣通,日均500訂單的店鋪,日均差不多會有300封甚至更多的郵件和糾紛,那么郵件和糾紛就是“日常”工作的重頭戲了。但亞馬遜真不是。

  四、跟進客戶差評

  和郵件處理、糾紛處理類似,賣家一般差評較少,如果每天都有一大堆差評需要跟進,這個賬號也基本上廢了。當(dāng)然,對于差評的處理,我在這里需要提醒的是,不要簡單的把差評的處理等同于給客戶發(fā)郵件道歉、祈求、哀求、威脅、辱罵、脅迫客戶幫你修改,嚴(yán)格意義上來說,平臺并不提倡賣家為了改評價的事聯(lián)系買家的,賣家的聯(lián)系是為了賬號和Listing的績效表現(xiàn),但有些客戶很軸,不愿意修改評價,也有一些賣家收到的差評是遭遇競爭對手的惡意黑手,所以,在聯(lián)系客戶改差評的同時,賣家不妨以適當(dāng)?shù)姆绞皆黾右恍┰u價。對,我是說“增評”,我是說“以適當(dāng)?shù)姆绞?rdquo;,你懂的。

  五、選品

  對于很多亞馬遜店鋪,其實是不需要進行選品的,實體工廠賣家,往往是只銷售自己現(xiàn)在生產(chǎn)的那幾款產(chǎn)品,不需要選品,也有很多賣家,店鋪里十幾二十個產(chǎn)品,千年不倒,也千年不更新,賣得喜樂無窮,何談選品之說?所以,嚴(yán)格來說,選品并不是很多賣家日常的事。當(dāng)然,對于某個老板要求員工“每天選品并發(fā)布不少于10條產(chǎn)品”,我只能說,盲目的雜亂的鋪貨,不是我想討論的話題。孩子多了難養(yǎng)活,養(yǎng)活容易,教育成才不容易,對于亞馬遜賣家來說,也是如此。精品化打造才是王道。

亞馬遜跨境電商運營工作內(nèi)容有哪些?

  六、檢查CPC廣告

  這個接近于一個亞馬遜運營應(yīng)該做的日常的工作了。但是,我是說但是,需要有細(xì)化的指標(biāo)出來,如果僅僅是看一眼花費了多少錢,沒有點擊不開心,有點擊沒轉(zhuǎn)化也不開心,卻不思考數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯,不考慮對廣告的優(yōu)化調(diào)整,那么,這樣的檢查也是無效的。

  七、Listing優(yōu)化

  如果一個運營把Listing優(yōu)化作為日常工作,就更是大錯特錯了。Listing的優(yōu)化講究節(jié)奏,只有在特定時刻才叫優(yōu)化,在很多時候?qū)isting的變動可能只能叫“調(diào)整”。每次對Listing的調(diào)整都會影響到Listing權(quán)重的變化,而權(quán)重可能因為調(diào)整而向好發(fā)展,此時我們可以稱之為“優(yōu)化”,而因為你的調(diào)整導(dǎo)致了Listing權(quán)重向壞的方向發(fā)展,那也只能稱之為“調(diào)整”。具體來說,當(dāng)一條Listing銷量穩(wěn)步上升時,當(dāng)一條Listing銷量達(dá)到銷售預(yù)期且銷量穩(wěn)定時,除非Listing有嚴(yán)重的參數(shù)錯誤,否則都不要調(diào)整,只有在一條Listing長期沒有銷量或者銷量趨勢性的大幅下降時,才有必要進行優(yōu)化,但每一次優(yōu)化之后,都需要有一個至少3-7天的觀察期,而不是每天手賤賤的去調(diào)整。如果每天調(diào)整,你會發(fā)現(xiàn),這條Listing越來銷量越差了。

  關(guān)于亞馬遜跨境電商的運營內(nèi)容的介紹就到這里,希望本文能給大家?guī)韼椭?

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