新零售其實包含的范圍是很廣的，它可以是支付寶小程序、微信小程序、全渠道、阿里新零售、京東新零售、刷臉支付、移動支付、收銀系統，還有大潤發、便利店各種各樣的門店等。新零售一直在我們的生活當中，關于新零售或許大家都知道那么一點點，新零售已經發展了3年了，那么現在的新零售系統需要解決哪些核心問題?

　　新零售動力在哪里?

　　零售業一直在優化，一直也在邁向新的零售，從百貨商場到購物中心，從夫妻社區店到集團便利店，從鄉村市集到淘寶……

　　零售業每一次大的優化都與技術的變革和時代背景密不可分，不斷邁向更低的交易成本、更高的效率、更好的交易結構。

　　汽車的發展，讓人的活動范圍變廣，商品集采變成現實，造就了沃爾瑪、麥德龍等業態——郊區布局(低租金成本，門店即庫房)，廠家規模直采(廠家-沃爾瑪/麥德龍-消費者)。

　　互聯網的進一步發展，讓信息流成本大幅降低，物流成本大幅下降，造就了天貓的業態——線上呈現(線下只有倉庫)，廠家規模直采(廠家-消費者)。

　　這些信息技術的新零售中應用包括：在線商城、移動/刷臉支付、物聯網、小程序/APP、云、大數據、人工智能等。

　　在線商城+物流，讓商品信息實時在線，讓商品從倉庫直達消費者，去除了很多的中間環節;

　　移動/刷臉支付+物聯網，讓自助結賬成為現實，為后續的無人商店打下堅實的基礎;

　　小程序，在線點單小程序的應用讓用戶節省了大量的時間，讓品牌減少了收銀人員的投入;

　　人工智能，讓商品推薦更加精準，讓客服更加智能;

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　　新零售的終極業態

　　特別喜歡當時推O2O時的行業口號：所見即所得。

　　看到自己喜歡的產品，都可以通過二維碼等鏈接到線上，在線下單，快遞到家，即可獲得。

　　盒馬鮮生、瑞幸等新零售的代表，也僅僅是原有業態的微創新，遠遠談不上是終極業態。

　　但隨著人的信息的數字化、物料網技術的發展以及人工智能的發展，機器會比自己更了解自己，而且更加客觀。

　　物聯網的發展，會讓個人信息全面的數字化。比如晚上睡覺時，床會采集你的體重以及睡眠狀況;早上刷牙時，牙刷會采集你的口腔狀況;上廁所時，馬桶會將進行尿檢和便檢;冰箱會采集食物存儲狀況;衣櫥會根據你取衣服的頻次更精準的分析你的穿著喜好……

　　人工智能會根據你個人的精準需求來安排量身定制的商品。比如說，你有個重要會議，希望有一套新的行頭。人工智能會推薦幾款適合你的行頭，讓你選擇。并將效果圖實時呈現給你。如果你近期資金有些緊張，人工智能還會提供最適合你的付款方式，分期、朋友代付、租賃等。等你確定后，剩下的就是會議上早穿上它了。

　　整個過程在幾分鐘就能完成。如果后續對人工智能完全信任，幾秒就可以完成。

　　而關于衣服的生產方式，至于終極業態是什么，要看科技的發展。有可能是工廠集中生產，快遞到家。也可能是利用3D模型在家中直接打出來了。還有可能是某些我們現在不太清楚方式。

　　那時便是所需即所得。

　　新零售的人-貨-場。

　　這個問題是比較復雜的。但也不是完全沒有路徑和樣板可以遵循。這其中有一個中心線，即沿著提升提升人和物的匹配效率邁進，可以單點突破原則，也可以頂層設計。具體來說，涉及三個核心要素：人-貨-場。

　　人就是消費者，涵蓋線上和線下;貨就是商品，是為出售而生產的勞動成果。包括有形的產品和無形的服務。凡是可以用錢買到的都是商品。場，就是講貨和人連接起來的三流的各種組合：物流、資金流、信息流。

　　人，三個關鍵KPI：流量轉化率客單價。

　　流量。流量原來是物理學名詞，指單位時間內流經封閉管道或明渠有效截面的流體量。用來形容互聯網上的人，非常形象和貼切。流量的重要統計指標為：PV UV 每個頁面的訪問時長 用戶的平均停留時間等。

　　轉化率 。原來的化學名詞，轉化率是指某一反應物轉化的百分率或分率，轉化率是針對反應物而言的。線下商場一般將轉化率成為提帶率。線上根據用戶的行為有可以分為，點擊轉化率、訂單轉化率兩大類。轉化率的高低，在很大程度上取決于流量的質量以及網站的吸引力。

　　客單價 。即交易金額/交易筆數。客單價是和目標群體的消費能力密切相關，比如天貓的客單價就會比拼多多的客單價高不少。盒馬鮮生的客單價一定比農貿市場的客單價高。如果網站/商場商品及目標群體相對比較穩定，客單價會在一定區間內波動，但總體而言，范圍不會太大。

　　貨就是流通環節

　　自工業時代開始，分工越來越細，從需求采集、設計、生產、流通到交付，有時多達數十個環節。

　　尤其是流通環節：一級代理商-省代理商-市級代理商-縣代理商-區代理商-終端售賣等也就導致了交易成本過高。

　　隨著生產效率的提升，整個社會儼然由稀缺到了富足。即到了供大于求的階段。

　　以貨為中心的整體鏈條的效率提升，則成為更為重要的一環。

　　場很常見，便利店、餐廳、購物中心、線上商場都是場，這里邊集合了物流、資金流和信息流。互聯網尤其是移動互利網的發展，讓物流、資金流和信息流出現了新的形式和組合。

　　以前去商場購物，查看商品和價格信息，靠宣傳單或狂，付款靠現金或刷卡，物流主要靠自己。現在去商場購物，有了太多的組合。可以網上先查看商品和價格信息，可以選擇去線下去體驗，買完了，由物流直接送貨到家。如果，沒時間去線下逛，也可選擇線上直接購買，快遞運送到家。

　　企業在進行新零售的過程中，建議按照人-貨-場，結合企業的實際情況，進行微創新的單點突破，與原來的零售相比意味著更高的效率。

　　切勿在不了解的情況下，參照某些所謂的樣板，進行頂層的推進，最終導致過高的試錯成本。

　　提到樣板，行內看到了很多因為樣板不正確導致不成功的例子。

　　新零售在小編看來其實是傳統零售借助現代的科技不斷的進步而已，在本質上新零售的核心并沒有變!在未來新零售還會給傳統零售帶來更多新的變化，但跟多的變化是提升傳統零售的不足之處!