新零售出來快3年了，在這3年的時間里，無數的新零售行業崛起。在這其中阿里巴巴集團通過收購、控股、入股等方式涉及零售行業相關企業數十家。那么現在3年快到了阿里新零售發展的如何了呢?其實在這相當長的一點時間里很多人不知道阿里到底到干嘛，到底做了什么?但是阿里依然承載著外界對零售行業數字化轉型的期待!

　　今年1月11日，阿里正式推出阿里商業操作系統，并表示這套系統將幫助企業完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術”等11大商業要素的在線化和數字化。張勇認為，阿里20年的積累和新零售的實踐，沉淀出阿里商業操作系統，阿里商業操作系統將幫助零售業走向新零售。

　　事實上，這個商業操作系統一舉打破了過去傳統零售行業在數字化轉型過程中，遭遇的普服務商只能提供工具化，普遍適用性的解決方案，而無法滿足全局性、系統化解決問題的桎梏。

　　此時，行業才對阿里要搞得新零售有了一個直觀的了解。那就是以數字化為驅動力，推動零售行業轉型升級。而這個為新零售量身打造的數字化商業操作系統，從某種意義上來說，也承載了阿里保持持續增長的新曲線。當然，要想行業對阿里新零售的認可，必須阿里自己拿出一個可讓人信服，可復制的案例出來。2017年5月完全私有化后，全程參與阿里新零售的銀泰百貨恰好是其中的一個。

　　銀泰百貨的數字化

　　銀泰百貨CEO陳曉東列出了一組數字：營業面積2.72萬平方米的銀泰百貨武林店化妝品分類的年流水為10個億，其中有21個柜臺做到了2018年全國第一，有901個單品年銷售超過百萬。陳曉東還特意強調了一點，這些數據并不是因為銷售面積增大，而是同樣的單位的生產資料讓生產效率提升，而其中的秘訣就是基于阿里巴巴數字化商業操作系統帶來的改變。

　　事實上，談到零售，我們會想到三要素“人、貨、場”。談到數字化，就應該是對“人、貨、場”三要素的各個環節進行數字化，那么它分別對應的是會員的數字化、商品的數字化、運營和管理的數字化，銀泰百貨也不例外。

　　會員數字化：

　　銀泰的會員數字化分為兩個部分：其一，銀泰本身線上與線下會員體系的打通;其二，銀泰與淘系之間的會員打通。銀泰本身的線上線下會員打通，通過喵街APP早已實現。

　　2017年7月起，銀泰會員與阿里會員實現全面打通。手淘 APP與喵街 APP一同成為銀泰會員體現身份、獲得會員權益的端口。2017年88會員節，銀泰旗下6家門店首次嘗試與天貓線上線下會員融合營銷。統計顯示，當天客流同比增長近5成，銷售額同比增長77%。　如今銀泰與阿里系龐大的會員體系融合，有了這個基礎，銀泰賣場里現有的50000名導購就可以基于釘釘、淘寶直播等工具與會員在喵街和手淘互動。讓他們不僅能夠服務臨柜顧客，還能延展到線上。

　　商品的數字化：

　　所謂商品的數字化，就是所有銷售的商品都要線上線下打通，使用同一個ID可以打通不同銷售場所，不同倉庫的同一個商品，同時做到不同銷售策略以外的線上線下同價。但是銀泰通過喵街APP顧客可以在喵街找到幾乎所有的銀泰百貨門店的商品，能夠取得跟原來在實體門店取得的同樣的商品和服務。現如今，喵街每天的銷售同比去年有8倍的增長。同時基于商品數字化，還有基于服務商場周邊的定時達服務， 60天無理由退換貨服務。在退貨的環節，在喵街上一鍵就可以辦理退貨，快遞小哥可以上門取貨，或者到門店來退換。

　　運營和管理的數字化：

　　在商品和會員都數字化了以后，就需要運營管理了，這包括對員工的管理和對顧客、商品、服務的運營。在管理員工上，銀泰全員始用釘釘，通過釘釘管理員工從而實現總部到末梢的一呼百應。運營的數字化主要體現在對場內外顧客的洞察和對交易流程的便捷化兩個方面：

　　在場外，銀泰百貨通過線上線下的一體化，變成一個顧客想買就能買，隨時隨地可以買的商場。

　　在場內，對消費者進行新老顧客動線圖分析，決定門店的店鋪搭配，從而幫助實體商業做更好的規劃。

　　1919接入阿里商業操作系統的改變

　　作為酒飲銷售平臺的領導品牌之一，1919一直是行業關注的對象。自2018年10月，獲得阿里20億元的戰略投資，至今已經半年有余。在2019年3月21日，在“中國酒業數字化創新峰會暨1919千城萬店戰略發布會”上， 1919創始人、董事長楊陵江宣布1919全面接入阿里商業操作系統。這是阿里商業操作系統正式推出以來，第一個正面宣布加入的垂直電商。

　　阿里扮演了什么角色

　　在銀泰百貨和1919的案例中，我們會發現阿里就如同一個多面手，在不同場景扮演不同的角色：

　　在會員數字化中，阿里扮演的是線上線下不同領域流量互通提供商;

　　在商品數字化中，阿里扮演的是一套IT系統提供商;

　　在運營數字化中，阿里扮演的是云及大數據分析服務商;

　　在員工管理中，阿里扮演的是一套組織體系構架服務商。

　　阿里用有著一套完整的商業操作系統核心那就是在上全局性、系統化的解決零售企業的升級化問題。就張勇說的那樣，商業操作系統不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統能力。這樣的能力能讓軟硬件結合得更好，讓用戶體驗變得更好，讓商業有新的可能。雖然阿里的這一套商業操作系統還沒有具體的結果，但阿里新零售目前已經在成長落地當中，所以阿里還是承載著零售行業數字化轉型的希望!