實體店新零售，店多，并且還將越來越多：盒馬要開3000家店，蘇寧要開30000家店，羅森要快速開出10000家店，京東要每天開1000家店，新物種、新零售形式多：看眼前的零售市場已經眼花繚亂，各種的新商業模式。我做了幾十年的零售行業，當前是中國零售創新最活躍的時期;公司主體多：零售已經不只是傳統零售行業的零售，各種的公司主體都在進入這一領域。

　　未來看，這三多的情況還將持續。也就是：店還將會越來越多，新物種、新零售形式還將會越來越多，做零售的公司組織還將會越來越多。

　　面對零售的高度繁榮，可能將會發生的兩個市場變化：

　　一是消費者的集中購買、囤貨的購買方式將會改變。盒馬的新營銷策略之一就有“放棄客單價理論”，各種的小業態、到家商業模式、到辦公桌邊的零售形式，將使消費者的購買變得更加便利，因此，以往大賣場、百貨店“一站購買、一次購足”的消費方式將會發生改變。

　　二是不同的店將會承擔不同的市場功能。也就是不同業態的店將會承擔不同的消費服務功能，去切入不同的消費場景。綜合業態、主力業態的概念將會逐步淡化，零售市場將會變得更加的分散和碎片化。

　　對以上兩大已經發生并且已經變得越來越突出的市場特色，都在說明未來的零售來客數的減少將會是一個越來越突出的問題。

　　面對這樣的突出市場變化，以往的零售形式是否還能適合如此變化的市場新特色?

　　答案是非常明確的，以往應對大眾化市場，應對市場消費需要充足的零售形式，以往的以商品為中心、公司為中心的零售理念，需要變革了。

　　面對新的環境形勢，必須要走出以往的傳統零售理念商業模式，重構以消費者為中心的新零售商業模式，核心是打造顧客價值。

　　也就是說，零售店不要再想象還有那么多源源不斷的顧客了，不要再想象你能夠服務所有的消費者了，不要再想象開了店消費者就會主動上門了，不要再想象你有好的商品就能夠吸引到所有的消費者了，雖然三公里、五百米的商圈顧客數量是足夠的，但不一定是誰的目標顧客了。

　　最核心的是零售的營銷商業模式需要由以往的不斷尋找增量市場的營銷商業模式，轉向從存量市場、從挖掘目標消費者的貢獻度上去做文章。

　　傳統零售的營銷理念是基于產品為中心、公司為中心。是基于產品、店去找顧客。

　　面對當前的新零售市場環境，迫切需要轉換到以目標顧客為中心，圍繞自己的目標顧客，組織和搭建能夠滿足目標顧客需要的商品與服務。最終的目標是打造顧客價值。

　　最終的結果是零售就是服務好你能有效鏈接、有效影響的目標顧客。需要改變的是將會由目前的顧客貢獻度很低，要變成為單個顧客的貢獻度很高。

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