傳統(tǒng)實(shí)體零售商可以從互聯(lián)網(wǎng)原生垂直品牌的創(chuàng)新中學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。首先，傳統(tǒng)零售商可以將店鋪改造成體驗(yàn)中心，促進(jìn)顧客和零售商積極互動(dòng)，把實(shí)體店變成一個(gè)不僅是買賣東西的地方(何況有時(shí)連買賣都做不成)，還要成為逛街目的地。

　　韓國三星集團(tuán)最近在紐約開了一家旗艦店，名為“三星837”。這家面積約5,110平方米的旗艦店，主要功能不是賣東西，而是方便顧客嘗試三星產(chǎn)品，盡情體驗(yàn)。

　　除了展示三星最新產(chǎn)品，旗艦店每個(gè)季節(jié)還換新玩意，像VR過山車、DJ主持、75座的影院，并鼓勵(lì)顧客上傳照片到社交媒體的自拍站等。

　　傳統(tǒng)零售商可以重新設(shè)計(jì)商品展示方式，創(chuàng)造更豐富、愉悅的店內(nèi)體驗(yàn)。

　　折扣零售商塔吉特(Target)為家裝產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)了店內(nèi)布局，將其稱為“花飾”。顧客在參觀展示廳的同時(shí)，想象著將這些東西搬回家的效果，進(jìn)而產(chǎn)生家裝創(chuàng)意。

　　在這里，咱們再次看到，線上起家的零售商為線下公司提供了有意義的學(xué)習(xí)商業(yè)模式。

　　比如Bonobos和個(gè)性化服裝服務(wù)商Trunk Club允許顧客和銷售人員一對一預(yù)約。

　　同樣，線上起家的零售商也嘗試著將各種渠道的數(shù)據(jù)整合起來，改善顧客體驗(yàn)。

　　亞馬遜實(shí)體書店對圖書陳列進(jìn)行精心策劃，只擺出網(wǎng)站上四星及以上的書籍。

　　有的零售商利用先進(jìn)科技提升顧客在實(shí)體門店的體驗(yàn)效果。

　　系統(tǒng)企業(yè)Oak Labs搭建了店內(nèi)智能試衣間，顧客可以看到不同情況下穿上某件衣服的效果。這些升級體驗(yàn)不僅吸引顧客到店，還幫助零售商了解顧客行為。

　　零售商可以發(fā)起全渠道活動(dòng)來吸引顧客到訪實(shí)體門店，比如線上下單店內(nèi)提貨。

　　西班牙零售企業(yè)德詩高(Desigual)在店內(nèi)設(shè)有無人看管的儲物柜，顧客在網(wǎng)上購買后，可以要求送到這里，有空時(shí)再到店內(nèi)免費(fèi)提貨。

　　這就鼓勵(lì)了顧客光顧實(shí)體門店，增進(jìn)與零售商的聯(lián)系。新創(chuàng)系統(tǒng)企業(yè)Brickwork Software提供基于地理位置的服務(wù)，顧客可以在其指定實(shí)體店預(yù)約“試用”服務(wù)。

　　通過這些手段，精明的零售商推動(dòng)顧客在網(wǎng)上購買或搜索的同時(shí)訪問線下實(shí)體店。這一策略對退貨風(fēng)險(xiǎn)高的交易也很有用：鼓勵(lì)顧客到實(shí)體店來退貨，而不是通過物流將產(chǎn)品送到某個(gè)分揀中心。

　　從幾個(gè)著名服裝零售商的核心指標(biāo)變化上，咱們可以看出線下零售企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。

　　顯然，實(shí)體店平均面積正在逐漸變小，這也證實(shí)了傳統(tǒng)實(shí)體門店正在為顧客提供更加親密的環(huán)境，逐漸改變過去那種以實(shí)現(xiàn)銷售為目的的角色。

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