面臨這樣的問題，不能從簡單的傳統產品思想去考慮從處理問題，也不能盲目的去調整實體店希望能處理問題。

　　從現在看，零售的顧客丟失還將繼續，由于現在消費商場的分層化在繼續，新零售的立異開展期才剛剛開始，未來還將會有更多的新零售方式不斷立異發作。此外不能只是是看顧客的丟失，首要是剖析在這種分層化的商場環境下零售的商業邏輯需要發作哪些改變。傳統零售理念是針對大眾化的零售理念，不是針對分層化的零售商場環境，傳統的零售理念是想效勞更多顧客，乃至是一些營銷理念更多的是統籌低端客戶。傳統零售理念是運營產品的思想，處理公司來客數丟失的首要行動是從產品一端去想方法。

　　所以這些年許多公司從搭建自有品牌想方法，去處理零售現在存在的問題。可是現在看這種思路或許會有問題。也有一些公司，盲目剖析現在的需要改變，以為拓荒所謂的進口食物就能滿意需要的改變，許多搭建的進口食物根本歸于慘淡運營。由于現在導致來客數削減的首要問題并不完全是產品的問題。

　　當然這些年也有許多公司在實體店的硬件調整上下功夫。想把實體店從頭創修的美麗一點，能把丟失的顧客再招引回來。從頭裝飾調整實體店，或許會在短時間內對顧客發作必定的影響，可是這個新鮮期會很快曩昔。由于現在的首要問題并不是店美麗與不美麗的問題。

　　同時現在的到家形式、社群形式也在呈現繁榮的開展態勢。而且現在現已形成對更多消費群體的招引。步步高對接京東到家，京東到家為步步高新抓取的會員與原步步高到店會員的重合度只要3%。也能夠在必定程度上反映到店與到家需要是兩部分完全不同的人。現在看根據無線互聯網交際形式的社群零售、銷客多愛拼團形式會有很大的商場開展空間，社群零售會較好地處理零售以往存在的購買信賴問題。所以，這就是現在零售面臨的實際。未來的零售將走向多元化的商場格局。零售店會越來越多、立異方式會越來越多。從必定視點講顧客分流是根本趨勢。

　　當時影響零售革新的首要元素：一是分層化的需要商場、二是零售商場結構發作的嚴重改變，三是無線互聯網帶來的嚴重影響。

　　無線互聯網的開展完成了公司與顧客之間的實時銜接聯系，改變了長期以來的零售公司與顧客之間的失聯聯系。這種鏈接，能夠把顧客由以往的是公司的外部元素，變成為公司的內部元素。所以，面臨當時的問題，零售公司的革新調整需要從這三個方面去考慮革新，也就是怎么習慣分層化的消費商場改變，怎么習慣零售商場的多元化開展，特別是怎么抓住無線互聯網帶來的新的鏈接顧客的機會。面臨當時的環境，零售需要由以往的運營產品轉移到運營顧客。只是從產品一端處理不了顧客丟失的問題。所以面臨當時的問題，零售需要完成完全的理念轉化。

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