我們知道百果園是一個零售企業，電商是根據門店效勞另外一個邊界的拓寬。那么他們為什么選擇了小程序新零售呢？

　　百果園是生果專營連鎖業務的開拓者，2002年開出榜首家店，現在生長為全國最大、生長最快的全國零售商，開店數量超越3500家，在全國70座以上城市開出了門店，現在會員數量超越3600萬。2016年，百果園獨立開發了APP，百果園走上了線上線下一體化的建造途徑，在這樣一個途徑中，一共構建了兩大系統：榜首，到家系統。第二，到店系統。到家的這部分系統中，會有百果園APP和現在構建的百果園小程序，一起入駐了美團外賣、餓了么、京東到家，經過整個到家一切途徑中可以為用戶供給的是半個小時內可以送達的才能。不管在家仍是辦公室，不同場景中用戶經過線上品牌下單最快半個小時可以拿到產品。除了到家體驗之外，還構建了到店的載體，到店載體中整個中心使用了小程序的東西。使用小程序自身具有的社交化的特點構建了整個到店系統，一起有微信社群、百果園APP、口碑的途徑。

　　除了到店和到家系統之外，關于百果園的會員系統也是有一個比較長足的跟進，會員載體中也有百果園APP和小程序。上一年到本年測驗了智能的無人貨柜項目，經過這個項目把貨柜陳設在了小區一樓大堂，用戶走到樓下可以便利購買的想要吃的生果。

　　下面共享一下百果園關于小程序的考慮，共享主要是兩個部分：榜首，對幾個關鍵節點的考慮。第二，現在做了什么東西。

　　榜首，為什么挑選小程序?零售是經過了多年的開展發現發生了一些底子的改動，這個改動從曩昔的人找場找貨的形式，改動了貨找場找人的形式，曩昔買一個東西，先到一個超市或許購物中心找到這個產品，現在經過整個科技的開展，新的技能的應用，發現逐步演化成為一個貨品經過什么樣的途徑找到你的用戶，更多是在人這個層級，人在這個階段變得越來越重要。

　　第二，比照一下曩昔一切途徑中，假如一個用戶不會去到我的途徑中，發現這個用戶和店肆沒有任何聯絡，可是可以理解為甚至連弱聯絡都沒有，作為一個品牌方和企業的運營方，發現假如徹底和用戶沒有聯絡，這個進程傍邊我很難做用戶的觸達。

　　根據這樣的考慮，絕大多數企業做過一個工作，就是曩昔的時分有開展過微信的大眾號，微信大眾號會和用戶發生聯絡的一個部分，除了大眾號之外我們會測驗構建APP，或許構建客服中心或許其他可以和用戶發生聯絡的途徑。可是這些途徑都是具有一個一起的特征，就是偏低效，由于APP要下載，大眾號每個月有4次出大時機，這種低效的情況下怎么高效的和用戶發生互動變成一個非常重要的課題。

　　在做小程序的時分，由于百果園自身是一個零售的企業，他們有兩種挑選：榜首，構建線上的品牌純電商化開展。第二，除了電商化開展之外，還要支撐百果園在現在開出的3500家門店。根據這樣的考慮，最終挑選的方向是線上線下一體化，在構建線上品牌中，零售中心，可是并非是純電商，挑選的首要目標是構建用戶的更多效勞場景，除了電商的場景之外，還有許多門店的場景，還有許多會員效勞的場景，截止到現在更多是把會員、及時送、自提，把會員到家、到店，整個運營系統嵌入到小程序中，經過全體化效勞更好的構建了用戶效勞場景，這是百果園作為一個零售企業怎么看待電商和零售這個工作。

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