新零售簡單的說是將服務與產品的售賣組合，打通線上線下渠道的新興大的零售方式。核心思想是依托大數據重構零售活動中關鍵要素—人、貨、場，進而催生出與以往不同的零售新生態。

　　新零售核心的理念在于整合線上與線下資源實現兩者的一體化進程，其關鍵在于依托互聯網的線上力量和線下的實體店終端達到真正意義上的合力，完成電商平臺和實體零售產業在商業維度上的升級和整合。這樣的變革將促成價格消費時代向價值消費時代全面的轉型。在馬云提出新零售概念之前，也有學者提出過“零售數據化”的構想。但是馬云提出的理念更加全面和立體，他指出“傳統零售應該利用大數據、物流、電子商務來打造新零售”。所以可以說新零售總結為“線上+線下+物流”的形式、圍繞消費者為中心，將會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。開展的一種新的零售方式。它將重新定義了傳統的人、貨、場的角色地位和在零售活動中的位置。

　　就整個零售業來說，競爭早已不再是線上和線下的模式之爭，而要回歸零售的本質：更高效和優質地服務消費者才是取得市場的硬道理。整合了大數據的新零售不會改變零售的本質，最終能否成功，取決于成本效率和購物體驗。從新零售的理念來看，比較吻合。新零售就是以用戶體驗為中心，借助互聯網經濟下的大數據實現最大化的交易和生產效率，所以前景比較樂觀。

　　在線上線下多種業態融合的新零售浪潮中，除了傳統利潤來源之外，零售商開始尋求更多對商品和服務的增值。而在線上零售獲客成本上升，線下新興實體店坪效看好的情況下，品牌商也開始改變自己的組織運營方式。

　　面對新零售的趨勢，除去用戶體驗的變革與升級，品牌商也在不斷進行營銷升級，提升數字化的運營能力。整個零售行業離不開人、貨、場三大因素，它們的構成和發展決定著零售行業的穩定發展。

　　新零售概念自2016年提出至今，各行各業無不在與新零售相聯系，消費者可以從中體驗到優惠和新服務，而商家也可以借這些玩法升級自己的運營模式。被電商和移動互聯網教育了十年，導致目前整個消費場景變得碎皮化。這種情況導致現在的消費者在線下有目的的購物的現象已經越來越少了，現在很多消費者去商圈購物很多時候還是親子、電影等因素，場景化購物越來越多，而實體商業在這方面的布局相對比較弱。由于消費者在移動互聯網環境下，對于整個購物過程的體驗、物流配送效率、個性化程度，要求非常高，期望值也不斷被拔高。消費者在當前的環境下普遍存在買不到、買不對、買不爽的情況，這是目前的一個痛點。

　　對于未來的商業，葉國暉給出了三點建議：

　　1、消費者資產。傳統零售業的流量模型依然是基于地理位置，是一種守株待兔的獲客模式。過去一百年說“地段就是一切”，未來新零售情況的門店一定是擺脫地理位置做生意。整個客戶獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行，給予消費者體驗也是全渠道的。與消費者的互動不再僅限于到店、離店。而是從從品牌接觸、感興趣、購買，每個環節都可以被數字化度量和運營，對消費者運營是全域的，可以作為資產一樣被運營。2、差異化商業內容供給。流量是帶著需求的消費者。怎么樣獲取流量?是我們在供給側發生變化，才能獲得持續的流量和復購。而這里所說的供給絕對不只是貨品本身，消費者得到完整的服務體驗不僅是在實體零售業，還包括了消費者進到門店與導購建立關系，獲得即時物流配送到家，這樣在逛商場的時候就不用提著大包小包，其實大部分門店是沒有這樣的能力。3、優化內部的組織效率。
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