線上線下零售的融合給零售業帶來更大的壓力，許多零售業的領頭人都在開始往線下發展，而一些線上的電商也在紛紛開啟線下零售的模式，下面以永輝超市為例，來為大家介紹新零售的新特征。

線上和線下的邊界越來越模糊，就整個零售業來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質：誰能更高效更優質地服務消費者。互聯網不會改變零售的本質，最終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標準：一個是成本效率，一個是購物體驗，同時滿足用戶體驗和企業效率就是一個好模式。新零售就是以用戶體驗為中心，借助互聯網技術最大化交易效率和生產效率，具體來看它將有四大特征。

首先，線上線下同款同價。

消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。現在很多商業中心餐飲業異常火爆，門口排隊的絡繹不絕，而服裝等零售店卻是門口羅雀，主要是因為跟其他零售相比，餐飲客單價低，人均40-50左右，味道也不錯。而其他線下零售因為租金、物流、人工都成本壓力，價格都會比線上高出一大截，我們經常看到很多人在線下逛街試一下衣服是否合身，然后在線上尋找同款購買。我有一個女性同事曾分享一次購物體驗：在線下同品牌同款比線上賣的多了200元，貴了整整一倍，線下零售在電商沖擊下節節敗退可見一斑!隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統一價格、質量、體驗等方面，提供專業的服務、同質同價產品給消費者。

其次，終端提供疊加式體驗，促生新業態。

很多電商平臺把中國的實體消費者集體“閹掉了”，實際上消費是非常開心的，去體驗，摸一摸，試一試，結果因為線下價格太貴，服務太差，所以大家必須貓在家里面摸鍵盤，沒感覺也沒有體驗了。未來流量入口將沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗場景，消費者不管你是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優質產品。消費體驗和訂制化服務將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會交流的“社區”。技術的進步也能夠確保支持環節能夠像Amazon Go一樣無需排隊無需結賬，通過技術與硬件還能重構零售賣場空間，可實現門店數字化與智能化改造終端，智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時空，構建豐富多樣的全新消費場景，以新型門店與賣場全面升級顧體驗，這樣的終端將成為一種新業態。

第三，消費場景碎片化。

消費者的消費渠道日漸碎片化，消費習慣走向個性化，零售從原來的規模驅動走向標準化驅動，走向以個性化，靈活和定制為驅動，消費場景不僅限于某些大型商場或者商業中心，大型零售體或將面臨整合重組。隨著社區消費趨勢鋪展開來，社區化將成為零售行業未來發展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內出現，新零售是精細化運營的零售。

最后，實現全渠道融通。

傳統零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下轉向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯合方式，以實體門店、電子商務、大數據云平臺、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。阿里巴巴則將其總結為“三通”即“商品通”、“會員通”、“服務通”。