Hi新零售消息，新零售時(shí)代顧客資產(chǎn)管理的三個(gè)要素：感知、連接與關(guān)系，其中感知是基礎(chǔ)，連接是手段，關(guān)系是目標(biāo)，三者是一個(gè)相互交接，循環(huán)推動(dòng)的過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)與場(chǎng)景建立用戶關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)或活躍;通過(guò)場(chǎng)景和技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，感知客戶;通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)建立與客戶的緊密連接，發(fā)展會(huì)員/粉絲。

　　○新零售顧客資產(chǎn)管理的方法

　　新零售顧客資產(chǎn)管理的要素

　　1、新零售顧客資產(chǎn)管理的ATAC模型

　　新零售顧客資產(chǎn)管理的ATAC模型：感知(Apperceive)、轉(zhuǎn)化(Transform)、活躍(Active)和社群(Community)。

　　新零售顧客資產(chǎn)管理的ATAC模型

　　2、ATAC模型的內(nèi)部業(yè)務(wù)流

　　ATAC模型的內(nèi)部業(yè)務(wù)流

　　3、如何實(shí)現(xiàn)感知?

　　首先需要各種技術(shù)手段采集場(chǎng)內(nèi)客戶數(shù)據(jù)，這個(gè)場(chǎng)內(nèi)包括線上的場(chǎng)景，也包括線下的場(chǎng)景。然后再整合同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)收集、整理、轉(zhuǎn)換及合并，匹配多維度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與匹配，從數(shù)據(jù)中深入挖掘有價(jià)值的信息，利用數(shù)據(jù)信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。另外還可以通過(guò)客戶數(shù)據(jù)交換，獲得潛在的客戶。

　　實(shí)現(xiàn)線下場(chǎng)內(nèi)客戶感知的WIFI探針

　　4、如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化?

　　通過(guò)場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外的接觸點(diǎn)將顧客轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者、會(huì)員和粉絲。

　　客戶轉(zhuǎn)化渠道

　　5、如何實(shí)現(xiàn)活躍?

　　通過(guò)各種營(yíng)銷刺激客戶消費(fèi)，提高客戶活躍度;通過(guò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃提高客戶對(duì)商家的忠誠(chéng)度。

　　客戶消費(fèi)場(chǎng)景

　　6、如何做好社群?

　　物以類聚，人以群分這個(gè)自古流傳的成語(yǔ)，很大程度的印證了社群的客觀存在及其價(jià)值。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)你的顧客變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是社群。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)理念的變遷隨之而來(lái)，由過(guò)去的產(chǎn)品功能性進(jìn)化到用戶渴望參與到產(chǎn)品中來(lái)，也就是有參與度才能提高用戶興趣。

　　消費(fèi)理念的變遷

　　社群營(yíng)銷就是基于相同或相似的興趣愛(ài)好，通過(guò)某種載體聚集人氣，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。社群營(yíng)銷的載體不局限于微信，各種平臺(tái)，甚至線下的平臺(tái)和社區(qū)都可以做社群營(yíng)銷。通過(guò)社群營(yíng)銷可以提供實(shí)體的產(chǎn)品滿足社群個(gè)體的需求，也可以提供某種服務(wù)。社群是任何時(shí)代、所有商業(yè)都在追求的終極目標(biāo)，但只有到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有了微信這樣的高效率工具以后，社群才是可能的。一個(gè)有社群的品牌和沒(méi)有社群的品牌，其競(jìng)爭(zhēng)力是完全不同的。

　　那么如何做好社群呢?

　　首先，社群必須有共同的紐帶，大家基于某個(gè)共同的屬性聚集在一起。

　　其次，社區(qū)必須有穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，保持社群的活躍度。內(nèi)容是指能滿足用戶群某種需求的內(nèi)容，比如：交友、學(xué)習(xí)、健康生活、品質(zhì)商品等。

　　第三，社群一定要滿足成員被尊重、被關(guān)注的需求。

　　第四，要引導(dǎo)社群用戶自運(yùn)營(yíng)、自傳播、自組織，提升用戶粘度，讓每個(gè)人都能獲得價(jià)值、或者至少不太折騰別人。只有這樣的社群，生命力才能長(zhǎng)久。

　　第五，策劃有高質(zhì)量的線上線下活動(dòng)。活動(dòng)能迅速催化社群的“溫度”。活動(dòng)能讓成員有參與感。通過(guò)微商的發(fā)展也可以看出，微商是不斷通過(guò)活動(dòng)來(lái)提升影響力的，如出國(guó)旅游、抽獎(jiǎng)、返利等等。

　　第六，打造獨(dú)特又好玩的社群文化，打造情感的認(rèn)同，一個(gè)成功的社群核心最終必定是情感，類似信仰。要把社群真正看成朋友圈。凡在圈中，皆是朋友，要溝通、交流、關(guān)心、點(diǎn)贊、評(píng)論、解答，建立你和朋友之間的情感連接。不能只想著銷售產(chǎn)品，而要切身處地從用戶的角度出發(fā)，做服務(wù)才是最終成功的必經(jīng)之路。很多商家把社群看成單純的營(yíng)銷平臺(tái)，天天發(fā)廣告，推銷自家的產(chǎn)品。他們只是考慮到產(chǎn)品的推廣，卻忽視了產(chǎn)品的品質(zhì)、用戶的體驗(yàn)，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。只有保證你產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，讓人可信任，基于此建立的社群才會(huì)是一個(gè)有情感、有溫度、持久的、不斷壯大的圈子，你的推廣才能得到發(fā)展和擴(kuò)展。