Hi新零售消息，無縫地集成數(shù)字和實(shí)體服務(wù)，利用它們的實(shí)體店作為電子商務(wù)和物流業(yè)務(wù)的展廳，同時(shí)仍保持個(gè)性化的客戶服務(wù)，這將是零售商應(yīng)對(duì)零售和消費(fèi)環(huán)境重大變化的最佳選擇。

　　Foot Locker正在關(guān)閉110家門商，Abercrombie & Fitch正在關(guān)閉60家門店，百貨公司Bon – Ton可能將面臨清算，Toys R’ Us已經(jīng)破產(chǎn)。

　　這還只是二月份的情況，零售業(yè)的末日已造成許多受害者，2017年美國有近7000家門店關(guān)閉。

　　美國商務(wù)部和Slice Intelligence的數(shù)據(jù)分別顯示：

　　電子商務(wù)銷售額的增長(zhǎng)速度，超過了零售總額的增長(zhǎng)速度( 2017年第4季度的同比增長(zhǎng)為17%和6 % )，亞馬遜控制著美國40 %以上的在線銷售額。

　　面對(duì)這樣的威脅，幾十年沿襲下來的傳統(tǒng)零售業(yè)模式，已經(jīng)變得不可行。

　　Radio Shack、Sports Authority和Toys r’Us之前都是強(qiáng)大的零售商，但它們都在來自電子商務(wù)、消費(fèi)者偏好變化以及金融危機(jī)后杠桿收購帶來的債務(wù)增加的壓力面前屈服了。

　　然而，這并不是故事的全景。

　　事實(shí)上，還有一大批傳統(tǒng)零售商正在逆勢(shì)而動(dòng)——許多零售商計(jì)劃在2018年開設(shè)數(shù)百家門店。

　　零售商正在利用人工智能和AR等技術(shù)來提高運(yùn)營(yíng)能見度，并使其客戶服務(wù)個(gè)性化，在快速變化和要求苛刻的消費(fèi)市場(chǎng)中，這些都是新的必需品。

　　因此，一個(gè)由數(shù)百家科技創(chuàng)業(yè)公司組成的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，可以幫助實(shí)體零售商——從庫存管理到貨架監(jiān)控等各個(gè)方面——來適應(yīng)環(huán)境。

　　隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，我們將看到：“傳統(tǒng)”實(shí)體零售商是如何在電子商務(wù)和快速變化的消費(fèi)者環(huán)境中，使用一些不太傳統(tǒng)的方法來保持競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　新的大型商場(chǎng)（big-box store）：宜家（Ikea）和百思買（Best Buy）希望加深與客戶的關(guān)系，它們正試圖通過在客戶家中提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。繼續(xù)閱讀，了解這些大型零售商是如何利用不同的技術(shù)和策略保持相關(guān)性的。科爾士百貨公司 (Kohl’s)：科爾士百貨公司正在通過變小來擴(kuò)大規(guī)模。我們通過研究科爾士的小型商店計(jì)劃的影響，以及它對(duì)精簡(jiǎn)服裝供應(yīng)鏈的重視，來看科爾士作為一家中等規(guī)模百貨公司是如何取得相對(duì)成功的。針對(duì)新的人口結(jié)構(gòu)：美國正變得越來越不平等:越來越多的美國人正陷入最低收入階層，主打折扣和預(yù)算的零售商正在利用這一點(diǎn)，將它們的商店瞄準(zhǔn)那些尋找便宜貨的消費(fèi)者。食品雜貨店變換車道：食品雜貨利潤(rùn)微薄，仍然是最難經(jīng)營(yíng)的零售行業(yè)之一。然而，德國雜貨商阿爾迪（Aldi）找到了一種方法——精簡(jiǎn)實(shí)體商店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，以優(yōu)化成本節(jié)約，從而壓低食品雜貨價(jià)格，使之低于其他零售商。培育新的利基市場(chǎng)：盡管梅西百貨( Macy )和西爾斯百貨( Sears )等許多中型零售商難以區(qū)分其產(chǎn)品和服務(wù)，但利基行業(yè)的零售商正在蓬勃發(fā)展。從RV設(shè)備到手工藝品，再到與農(nóng)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，我們討論了利基行業(yè)的實(shí)體零售商如何在電子商務(wù)面前保持領(lǐng)先地位。重新調(diào)整實(shí)體商店的用途：零售商正在尋找新的方法，以推動(dòng)實(shí)體零售店的價(jià)值超過每平方英尺的銷售額。我們研究了零售商是如何利用實(shí)體商店作為品牌營(yíng)銷工具，將商店轉(zhuǎn)變?yōu)檎箯d、社區(qū)聚集點(diǎn)甚至活動(dòng)空間的。自動(dòng)化及其重要性：沒錯(cuò)，無收銀臺(tái)的商店很新穎，吸引了人們的注意，常常成為引人注目的頭條新聞。但是，不僅僅局限于為客戶提供方便。我們還研究了自動(dòng)化在整個(gè)零售領(lǐng)域（面向客戶或后端）的重要性。

　　繼續(xù)閱讀，了解不同主題和類別的零售商如何重塑其業(yè)務(wù)模式、提供新服務(wù)并利用技術(shù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。