據Hi新零售了解，社區商業e中心是由海淀區商務委牽頭，北京市老牌超市連鎖企業超市發全力配合實施的全新便民服務業態。北京市場疏解整治后，為提升社區服務業品質，海淀在全區布局社區商業e中心，目前已經有4家社區商業e中心開業。消費市場環境變化莫測，零售企業也追隨著消費者的變化不斷謀變，各種新服務、新技術、新業態層出不窮，企業打造的新零售樣板也是一個接著一個。近日來，一個不一樣的新零售樣板社區商業e中心成為社會關注的焦點。

　　那么，具體社區商業e中心是怎么運營的，又是如何權衡便民公益性和商業性的?超市發董事長李燕川將告訴我們答案。

　　便民服務項目隨著需求不斷汰換

　　李燕川告訴記者，其實早在2011年超市發就提出打造類似社區商業e中心的鄰里中心的想法，面積在10000平方米左右，5000平方米是超市，5000平方米做便民項目，便民項目有小藥店、小郵局、洗衣店、小餐桌等，但一直找不到合適的地方。“2015年北京開始疏解菲首都功能的業態，疏解整治后老百姓的部分需求得不到滿足，比如找不到地方購買針頭線腦等，這時海淀區政府就與超市發商量如何來補足消費者的這些需求。從超市賣場角度看，賣針可以，但是做被子就不行，專業的人做專業的事。正是在此契機下，海淀區政府提出來把8個服務功能引進超市。”

　　據了解，社區商業e中心依托“8+N”項服務功能，“8”即菜籃子、早餐、超市便利店、家政、洗染、美容美發、代收代繳、末端物流等8項基礎性服務功能，“N”是商超自選特色服務，“e”是發揮海淀科技大區優勢，利用“互聯網+”技術，開展線上線下相結合的服務，以及引入自助服務等形式。

　　當然，社區商業e中心中的服務功能并不是千店一面，也并不是一成不變的。

　　記者注意到，目前超市發已經開業的4家社區商業e中心，每家開設的便民服務項目都或多或少的有些區別，比如超市發半壁店店有兒童樂園，而玲瓏路店引入了旅游服務。

　　對此，李燕川表示，每家社區商業e中心的服務項目都是按照周圍顧客群的需求來布局的。超市發以店面周圍1至5公里為顧客群，每家店的顧客群缺什么就上什么，有的能做床品定制，有的需要旅游就上旅游。“玲瓏路店就有旅游，半壁店店就沒有，半壁店周圍的居民相對比較封閉，歲數偏大，對床品定制、修表等需求較大。”李燕川進一步介紹。

　　社區商業e中心本就是消費市場變化的產物，而社區商業e中心自身也在發展中不斷求變。“社區商業e中心的很多東西在不斷更換，超市發第一家e中心開業還不到兩個月， 我們還在摸索，服務項目會不斷地增加、不斷地淘汰更換來滿足周圍顧客群的需求。”李燕川表示。

　　李燕川還介紹，除了半壁店店的兒童樂園是超市發自己做的，社區商業e中心的便民服務項目主要通過招商來做，“自己能做的自己做，自己做不了的就要找專業的人去做，專業人干專業事，比如做被子，這個服務與以前不一樣，它有一套規范和標準，很專業。比如對修理與配鑰匙的，也有嚴格的要求。”

　　公益性與商業性如何權衡

　　社區商業e中心是一個綜合便民服務中心，但它也是一個商業活動場所，除了要滿足老百姓的基本需求，同時也要考慮商業企業及商家的經營情況。李燕川也認識到權衡社區商業e中心的公益性與商業性的重要性，超市發也在積極地尋求那個平衡點。

　　李燕川介紹，超市發的社區商業e中心的便民服務部分的盈利來源就是租金，這個收入也能維持社區商業e中心的運營。前期，超市發收取便民服務項目租戶的租金要低一些，為的是讓他們活得更好。

　　對于參與便民服務項目的商家租戶來說，也能有自己的收獲。比如超市發玲瓏路店的社區商業e中心內開設了一家快剪店，目前優惠價格是10元，該店面積不大，只有七八平方米，一張座椅，一名理發師，但這家店的顧客絡繹不絕。

　　李燕川透露，海淀區政府在考慮如果經營一段時間后商戶有虧損，會拿出一部分資金進行補貼。

　　既是便民服務，也要符合市場的發展規律，也要在監管下健康發展。據了解，目前社區商業e中心的便民服務項目由超市統一負責管理，出現的質量與服務等問題，也由超市發解決。

　　“超市發主要在服務上對商戶進行監管，對其經營不會參與。但我們也會對商戶的商品定價進行調研，我們不追求最低，但品質要高，也就是性價比要高。”李燕川介紹，盡管社區商業e中心每個服務項目的商戶只有一家，但也不會任由其以不符合市場的高價格來觸動消費者的利益。另外，不同的社區商業e中心還通過引進不同的合作商來杜絕這種現象出現。“這家店是一個加盟商戶，另外一家店是其他商戶，誰做得好我們就與誰合作。另外，做得不好的商戶自然也會被市場汰換。”

　　另外還值得一提的是，社區商業e中心的“e”。“e”自然指的是“互聯網+”，線上線下結合是大勢所趨，也是社區商業e中心不可或缺的一環。超市發打造的社區商業e中心也在推動線上線下結合發展。據悉，超市發目前在與第三方平臺合作，包括百度外賣、美團、餓了么合作，超市發自己并沒有搭建線上銷售平臺。李燕川還表示，只要有合適的店面就會上e中心，2018年將再增加5到6家社區商業e中心。（馬云新零售怎么做）

　　李燕川介紹，近幾年超市發不會考慮自己做線上業務，這不是投錢就能做起來的，必須是專業人干專業的事。那些有電商運營經驗，有技術的企業能做起來，而超市發做了60多年的線下，非要做線上，沒有太大優勢。“不能說新零售概念一出來，所有的企業就追著新零售走，我認為只要是隨著顧客的變化而變化，迎合顧客的需求，就可以稱為新零售，并不是說有線上業務就是新零售。”李燕川對新零售以及社區商業e中心的發展有著自己的理解和認識。