在云棲大會的主會場，馬云在發(fā)言中著重介紹了“新五通一平”，他指出“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。“新零售”要怎么實現(xiàn)?那么，馬云新零售模式解釋，新零售是什么?

　　年初，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇則在管理者內(nèi)部會議上分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)的升級路線圖：聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費升級成為2016年零售業(yè)務(wù)的重中之重。

　　為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，張勇指出的方法是“阿里巴巴集團(tuán)在未來將通過更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)搭建起電商商業(yè)服務(wù)生態(tài)，幫助在線零售商家實現(xiàn)全渠道、無線化轉(zhuǎn)型。”

　　也就在這個大背景下，商家事業(yè)部要做的就是，根據(jù)阿里商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊所說，即以工具化、數(shù)據(jù)化的方式賦能商家，加速零售業(yè)的全渠道融合。

　　怎么“賦能”?效率提升怎么體現(xiàn)?

　　“賦能”這個詞在今年頻繁被阿里巴巴的高管提及，而商家事業(yè)部旗下的所有產(chǎn)品基本都圍繞這如何賦能商家展開。

　　首先，在線上經(jīng)營的商家，都會落地到千牛這個大平臺上，幾乎所有向商家提供的工具都會通過這個平臺輸出。

　　為了更多的賦能，商家事業(yè)部還推出了千人千面、御膳房、多媒體、開放平臺等技術(shù)工具，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)，讓商家的線上經(jīng)營效率得意提升。

　　而面對零售升級的大環(huán)境，更好的助力商家線上線下零售業(yè)務(wù)打通，全渠道這個產(chǎn)品就是發(fā)揮作用。

　　此外，面對線上零售，提供網(wǎng)店運營各種工具和服務(wù)的服務(wù)市場也在不斷進(jìn)化中。

　　御膳房：一個提供數(shù)據(jù)分析和決策的平臺

　　——該如何投放市場，產(chǎn)品定位都有了數(shù)據(jù)的支撐

　　阿里巴巴平臺上每天都能沉淀龐大的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價值而御膳房是數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決策平臺及營銷技術(shù)平臺。它旗下的產(chǎn)品包含拼盤儀表盤、策略中心和數(shù)據(jù)銀行。

　　拼盤儀表盤主要幫助商家看一些非常宏觀的指標(biāo)，比如市場占有率、成交份額、滲透率等，看看今天的趨勢有沒有變化。這些數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，往往需要向數(shù)據(jù)公司進(jìn)行購買，但是現(xiàn)在，商家可以在后臺很便捷的看到整個行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　策略中心的定位是幫助市場營銷部門做精準(zhǔn)的商業(yè)決策。假如一個品牌想要推一款新的酵素飲料。在以前，從市場趨勢調(diào)研到最后的產(chǎn)品定價和市場推廣，一般的周期至少半年或者一年。而通過決策中心，可以快速了解市場上酵素類產(chǎn)品的一個行業(yè)及競爭狀況以及目標(biāo)人群的分析，針對這個目標(biāo)人群去做深度的研究和觸達(dá)。

　　此外，根據(jù)商家事業(yè)部資深專家毛波的介紹，御膳房的數(shù)據(jù)分析還可以具體到產(chǎn)品的配方。假如品牌有一個非常熟悉的配方，那么可以通過策略中心來驗證。如果對配方?jīng)]有把握，就可以通過策略中心看消費者對市場上的哪些感興趣。最后去做決策，決定去做一款健康的酵素飲料，并且還能夠去針對性地通過試用中心、鉆石展位、旗艦店以及天貓的活動去針對性地觸達(dá)。

　　“通過這樣一個方式去做的策略和執(zhí)行，一定比那些我先做，做完之后再去驗證，再去優(yōu)化的過程一定要可靠得多。”毛波介紹。

　　數(shù)據(jù)銀行針對的是營銷執(zhí)行部門。數(shù)據(jù)銀行的定位是做營銷活動的私有數(shù)據(jù)中樞。它將來自各個渠道的數(shù)據(jù)匯總，并且實現(xiàn)跨渠道的數(shù)據(jù)打通。此外它還做了一個營銷沉淀應(yīng)用，可以將人群再組合內(nèi)容，將它沉淀下來，通過一鍵式的傳輸，可以非常方便地對它做二次再應(yīng)用。

　　還有一塊是極速達(dá)，這是門店發(fā)貨的模式里很重要的一個補(bǔ)充，它是物流效率的一個工具。極速達(dá)是今年推出的非常重要的物流服務(wù)，如果下了單，在家里5公里范圍之內(nèi)有貨源，并且有社會化的物流能力和社會化運力的話，商品就可以在一個小時之內(nèi)送到家，當(dāng)不是5公里范圍之內(nèi)，而是在同城，會在一天之內(nèi)送到家，然后物流速度會逐級地遞減下去。

　　關(guān)于運營商品，目前已經(jīng)做了門店發(fā)貨、門店自提和掃碼購等商品通的場景。圍繞著線下支付，則已經(jīng)開通了大額支付。在有效率方面，上線了門店裝修，門店裝修是指線下門店在線上展示的那一塊位置的裝修，目前如果到手機(jī)淘寶上看的話，多數(shù)門店的信息是非常有限的，這對于線下門店也是非常有必要的一個運營陣地。它能很大地影響線上的人群看了門店的信息之后是否會到店的轉(zhuǎn)化率。

　　多媒體：寶貝的展現(xiàn)變得多樣化

　　——全景圖、趣味LOGO、一鍵提取、買家秀

　　相比過去的PC端可以同時打開多個寶貝，如今，無線端只能打開一個寶貝，這樣的單向通道讓流量更顯珍貴。為了讓商家能夠更加輕松地玩轉(zhuǎn)多媒體，今年服務(wù)市場推進(jìn)了多媒體工具、輸出視頻素材和引進(jìn)視頻內(nèi)容服務(wù)商。

　　根據(jù)商家事業(yè)部總監(jiān)袁媛的介紹，官方會提供越來越多的工具，實現(xiàn)商家通過手機(jī)端可以快速地生成精美的視頻;另外，平臺會與優(yōu)酷視頻制作團(tuán)隊合作，在未來逐步向外輸出已經(jīng)完成的視頻素材，通過平臺對接在服務(wù)市場呈現(xiàn)，方便商家采購;最后，平臺正在向全網(wǎng)召集有視頻內(nèi)容服務(wù)能力的服務(wù)商進(jìn)入，為商家提供不同場景和需求下的服務(wù)。

　　以下為具體的多媒體工具：

　　全景圖：店鋪的寶貝詳情頁可以呈現(xiàn)視頻、直播和360度全景圖。消費者可以通過旋轉(zhuǎn)手機(jī)，從360度全景圖中看到產(chǎn)品全方位的內(nèi)容。

　　趣味LOGO玩法：在雙11期間，商家可以通過多媒體后臺上傳品牌LOGO，通過工具制作成碎片在視頻中隨機(jī)展示。消費者可以在觀看視頻時，點擊收藏LOGO就可以以得到抽獎的機(jī)會。

　　一鍵提取商品：目前平臺的技術(shù)，可以實現(xiàn)直接在視頻中提取商品。也就是說，消費者在觀看過程中如果看到感興趣的商品，就可以直接在手機(jī)端圈動畫面中的商品，將商品提取出來進(jìn)行下一步加購或者下單的操作。這個玩法，在大促期間會持續(xù)推進(jìn)。

　　買家秀視頻：除了商品可以用視頻來呈現(xiàn)以外，也可以通過視頻買家秀來增加內(nèi)容的豐富性。另外，在過去商家常在首頁體現(xiàn)的雙11口號，也可以用首頁視頻來代替。

　　不僅僅是線上

　　全渠道：線上和線下打通

　　——顧客不管是從線下來還是線上來，都將是我的人

　　新的零售業(yè)態(tài)會變成一個線上和線下加上物流的全新零售業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)的電商會逐步地走向一個歷史舞臺。這是馬云對新零售的一個表述。這里面就包含了全渠道的內(nèi)容。

　　“對于商家來講，線上線下融合，真正的價值就是全渠道的運營效率，它包括有效率的觸達(dá)消費者、線上線下的貨品打通以及服務(wù)的統(tǒng)一。”商家事業(yè)部資深專家尹鍇表示。

　　全渠道的消費者運營，最簡單也是最直接的一件事情是消費者的線上和線下的購買體驗要統(tǒng)一。也就是說消費者的權(quán)益應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個人應(yīng)該能被識別，人被識別之后，線上積分和線下積分能夠互相轉(zhuǎn)換。

　　關(guān)于商品，無論是在電商倉里，實體店的倉里還是在某一個門店里，需要將所有的貨當(dāng)成一盤貨來運營。雙11的時候不需要再將門店的貨拉回電商倉賣，電商倉售謦不擔(dān)心再補(bǔ)貨的問題，可以再從門店里，這是線上線下一盤貨，這就是打通庫存的意思。

　　面向商家的商業(yè)服務(wù)門戶

　　服務(wù)市場：重點關(guān)注兩個方面的提升

　　商家事業(yè)部高級專家鄭潔表示，在新零售的背景下，整個服務(wù)市場也會有一個從電子商務(wù)走向新零售的趨勢。

　　早年整個服務(wù)市場是基于網(wǎng)點運營的一系列工具和服務(wù)發(fā)展而來，接著是接入大量需要的營銷服務(wù)工具、會員服務(wù)工具等。今年，已經(jīng)有大量的助力門店運營能力提升的工具在服務(wù)市場得到展現(xiàn)，此外還有涉及供應(yīng)鏈的服務(wù)和金融服務(wù)，所以，整個服務(wù)生態(tài)已經(jīng)很明顯地會從傳統(tǒng)的電子商務(wù)向整個新零售的賦能的需要進(jìn)行發(fā)展。

　　服務(wù)市場今年重點做的是兩方面體驗的提升：一端是整個商家體驗的提升，對于一個交易市場來講，交易的雙邊體驗的提升才是這個平臺的生存之本，所以今年整個商家體驗的提升重點是在整個商家鏈路上發(fā)現(xiàn)、了解、訂購、使用和反饋這兩大鏈路進(jìn)行提升。

　　此外，服務(wù)市場也會做大量的場景導(dǎo)購和內(nèi)容導(dǎo)購，比如會重點推薦一些新手上路，一些新開店的商家他需要什么東西，比如說到皇冠一級的商家或天貓商家，甚至大品牌，他需要的工具和服務(wù)都是差異的，那么會在發(fā)現(xiàn)內(nèi)容導(dǎo)購里進(jìn)行一些比較強(qiáng)內(nèi)容的引導(dǎo)。在了解層面，也強(qiáng)化了整個服務(wù)詳情和服務(wù)商店鋪詳情的內(nèi)容展現(xiàn)，以便在商家選購的過程中能夠更了解這個服務(wù)是什么樣的，以及這個服務(wù)商是什么樣的。

　　開放平臺：要進(jìn)入場景和生態(tài)的開放

　　整個開放平臺API的日調(diào)用量已經(jīng)超過268億，此外面向已經(jīng)開放的市場、開發(fā)者所做的內(nèi)容，三方的H5頁面日均訪問量超過1億。

　　商家事業(yè)部總監(jiān)劉劍峰說，說起開放平臺的時候，“開放”一詞完全與另外一個是伴隨在一起的，就是“創(chuàng)新”。

　　比如在C2B定制領(lǐng)域，當(dāng)今天因商品的同質(zhì)化而不停地進(jìn)入價格競爭時，給大家開辟了一條路，可以進(jìn)入個性化的表達(dá)，在原本的商品賦予了那些不同的特質(zhì)。

　　說到功能，當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化的時候，那么多的體感、VR/AR可以跟商業(yè)要素結(jié)合在一起，讓這件事變得更加有趣味的。在開放的過程當(dāng)中，跟消費者溝通過程當(dāng)中有太多的娛樂可以注入進(jìn)來，我們的消費和營銷也是可以發(fā)生變化的。

　　此外，談到交互時，目前我們商家日活是800萬，商家的背后又有多少客服人員每天在用各種各樣的方式在跟消費者溝通，交互的方式也孕育著巨大的商機(jī)。

　　開放之路再往下會有更大的不同，這種不同是什么?就要進(jìn)入場景和生態(tài)的開放。

　　這個場景不僅僅開放，更重要的是幫助彼此互連協(xié)同。在2017年開放平臺更多的是如何將商業(yè)場景提供給大家，如何幫助大家彼此連接，通過大家的協(xié)作產(chǎn)生更大的商業(yè)價值

　　從創(chuàng)業(yè)方向上而言是三個思路：第一個思路，如何提高門店的空間效率，從原來要陳列那么多的東西，通過VR/AR導(dǎo)購打破空間限制。其次是極速達(dá)，它打破了配送服務(wù)的半徑。第三是時間限制，就是櫥窗，晚上可以滾動播出店里的商品，可以掃碼下單。

　　真正從1980年的產(chǎn)品步入到2016年的產(chǎn)品，比如商品、會員、營銷、大數(shù)據(jù)、支付、金融、清算，一系列的活動通過端而發(fā)生大的變化，這是從這個場景下看到的可能會發(fā)生變化的點，也非常希望大家跟我們一起加入全渠道的商業(yè)創(chuàng)新里。

　　逍遙子在今年年初的全球商家大會上曾經(jīng)指出，淘寶、天貓在10年時間內(nèi)，建立的以PC互聯(lián)網(wǎng)為主的電商生態(tài)和運營工具，在消費者轉(zhuǎn)到無線端后，我們發(fā)現(xiàn)商家的運營能力變?nèi)趿恕Ｌ熵垐远ú灰频刈銎髽I(yè)電子化的助推器，天貓不僅是他們線上經(jīng)營的陣地，也是他們升級零售商業(yè)的陣地。

　　新零售時代，商家事業(yè)部推出的在數(shù)據(jù)沉淀基礎(chǔ)上的技術(shù)工具將無線時代商家的運營效率進(jìn)行了極大的提升，讓流量更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效，商家可以更直接的運營自己的粉絲，實現(xiàn)了“聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費升級”。