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無人貨架模式集體跳水為什么對新零售是件好事?

時間: 2025-06-10 23:47:43閱讀量:
導讀:流量紅利已經不在,要實現真正的新零售,則需要通過線上和線下的雙線導流。 獵云注:繼共享單車倒閉,無人零售成泡沫后,

        Hi新零售消息,流量紅利已經不在,要實現真正的新零售,則需要通過線上和線下的雙線導流。

  繼共享單車倒閉,無人零售成泡沫后,創投圈人士又找到了新的出口:新零售。互聯網巨頭在不斷加碼布局,投資事件接連發生。新零售會不會又是一個新的“偽風口”,創投人士對它應該抱有什么態度?

  新零售是個坑

  近日,阿里忽然宣布收購餓了么,并表示將作為新零售的基礎設施,這讓新零售這個沉寂了很久的詞又回歸大眾視線中。

  “新零售”是17年的熱詞。從阿里到騰訊,從京東到蘇寧,這個概念或相近的概念被翻炒了一遍又一遍。

  解讀看了很多,可是我始終沒明白,這“新零售”框里賣的究竟是什么藥?什么消費者中心、重構人貨場、數字化、全渠道、高互動參與、雙向導流、降本增效……每個詞都挺高大上,可連在一起偏偏看不明白了。

  這新零售,和互聯網+,和消費升級,有什么區別呢?

  大致的理解是:新零售的互聯網公司和傳統零售商心照不宣的合謀。

  互聯網公司遇到了流量困境,人口紅利沒了,線上流量太貴,需要到線下找一個更便宜的獲客渠道(支付場景),這個渠道還得高頻剛需標準化,零售店們再好不過了。

  傳統零售商遇到了運營效率的問題,紅海競爭慘烈,傳統的運營方式效率太低,利潤攤薄,也確實需要用用互聯網公司那一套了。

  于是這“癡男怨女”互相需要,就聯手造出了一個新物種,叫新零售。

  巧的是,這個概念正好給故事匱乏的創投圈提供了新故事,共享經濟的泡沫剛剛破滅,投資人們正愁著怎么把手頭爛了的“共享x”巧妙包裝一下賣掉,這回好了,新零售概念來了,趕緊搭順風車。

  所以半年多來,很多人都在說新零售,說的卻完全不是一個東西。

  阿里、騰訊這些巨頭,說的是他們和線下頭部商家們的戰略聯姻,阿里和百聯、銀泰,騰訊和永輝、海瀾之家……如果一定要延伸一個品類的話,那就是生鮮電商,從盒馬到超級物種到7fresh,算是新的零售業態吧。

  投資人們說的新零售,大多都是共享無人們換個包裝,比如無人貨架、無人便利店。

  當然還有一些可以從理念上說算是新零售的品牌,三只松鼠、連咖啡、優衣庫、喜茶,等等。

  零售業的變革是必然的趨勢,但把新零售做成一個風口放在2017年,就像把消費升級這個長期趨勢做成一個風口放在2016年,本身是有些操之過急、有催熟市場的意味。

  這樣的結果,無疑是泡沫的破裂。

無人貨架模式集體跳水為什么對新零售是件好事?

  無人貨架大崩潰

  第一個崩盤的泡沫是無人貨架。

  但必須說,無人貨架的完蛋與其說是新零售泡沫的破裂,倒不如說是共享經濟泡沫的延續,因為每一個投資人嘴上說著新零售,心里想的卻是復制摩拜單車短期爆發的神話。

  說一個真實的笑話:前段時間某二線城市,有個用戶在某無人貨架上掃碼,結果標價3.9元的商品掃了以后卻是6.7元。

  用戶跑到無人貨架的城市代理那投訴,對方無奈地說:“我也不知道,你是第一個在這個商品上付費的。”

  對話看起來荒誕不經,卻透出了無人貨架們本身的內在荒謬。

  盡管創始人和投資人們一個個說:“很遺憾,我們低估了人性的陰暗,高估了城市白領的素質。”但我卻認為,這幫人分明就是揣著明白裝糊涂、居心不良。

  共享單車在前、君不見一線城市“尸橫遍野”的單車墳場,這種考驗人性、考驗友商操守的項目能不能走通,還用多想嗎?明知結果荒謬卻依然飛蛾撲火一般地投入和豪賭,還不是想要復制共享單車的資本套路嗎?

  從史詩般的風潮,到史詩般的潰敗,這個周期已經大大縮短,所有的套路都不是為了抓住市場,而是“造市”:用一切手段制造這個行業高速發展、投資正在大規模涌入的景象,吸引接盤俠。

  只可惜風口的套路重復了太多遍,豬們都學精了,誰不知道你是資本做局讓我當韭菜?

  無人貨架的倒下對新零售是一件好事,讓不是新零售卻冠以新零售之名的偽風口們破滅,本身就是一次去偽存真。

  與此同時要注意的是,另一個有趣的現象卻出現了,斷言線上紅利不再的新零售大佬們,正在一個個被打臉。

  流量紅利回來了

  線上紅利不再是2017年一個非常“主流”的說法:移動互聯網進入下半場了,線上獲客成本太高了,再也不會出現低成本席卷線上的“爆品”了。

  結果2018年一開年,先是“知識大爆炸”,直播答題引發一波流量紅利,來自知乎的小程序頭腦王者偷偷做大。

  接著是全民游戲,從戀與制作人到旅行青蛙,短短時間收獲了百萬級的日活。再然后“微商熱”又開始了,網易戲精課利用二級分銷體系席卷了朋友圈。

  一切,都密集發生在1月。再看去年現象級過的游戲,王者榮耀、絕地求生、狼人殺一直到天天抓娃娃,都曾轉眼間斬獲百萬千萬級的日活。

  去年雙十一,連咖啡通過社交推出了以“萬能咖啡”為核心的新玩法,一周內賣出了百萬杯咖啡,直追星巴克全國銷量,靠的依然是線上的裂變。

  而一度被一線白領們認為low到爆的拼多多,卻侵入了他們父母的朋友圈,利用微信拼團成為2017年增長最強勁的電商。

  線上紅利真的盡了?在我看來,更多是“渠道曝光”簡單粗暴獲取線上流量的紅利盡了,我們進入了一個拼創意、拼內容的社交傳播時代。

  過去,商家獲客主要靠各種渠道的曝光,從街頭廣告位到紙媒電視廣告,從百度上的seo到應用商店里的aso,從粉絲通到廣點通。

  現在,社交傳播正在崛起,渠道分發的地位正在被人們的社交分享所挑戰。不懂社交的公司當然會說,紅利盡了。

  只不過是屬于你的紅利盡了。aso、seo、買量、預裝、刷榜、換量、積分墻……這些簡單粗暴的獲客方法已經沒有利潤可言。

  現在是靠腦子、拼創意的流量獲取時代,一個社交傳播的時代。而“社交傳播”很可能是新零售業態和品牌們突圍的關鍵。

  如果說,新零售就是用互聯網公司的優點去改造零售業態,是用互聯網公司的模式做零售,那么具體一點,這個“互聯網”的構成應該是:

  產品思維+數據迭代+內容賦能+娛樂社交。

  “以用戶需求為中心,根據用戶數據反饋不斷迭代產品”,這似乎是一句正確的廢話。

  那么讓我們來看最容易被忽略的另一面:內容賦能+娛樂社交,這兩點的指向就是“社交傳播”,利用社交的力量去獲取和粘合用戶,這是一種社交營銷。

  社交營銷就是微商?

  說到這里要澄清一個概念,基于社交傳播的營銷不等于微商。

  在過去的幾年里,社交電商、社群營銷一再被提及,但是很快被簡單粗暴化,社交電商成了在朋友圈賣東西的微商,社群營銷變成了拉個群發廣告的微商。

  這些打法無非是做號加很多好友,或者建群拉很多人,這仍然是渠道分發的舊思維——加好友、拉群無非都是建渠道。

  微商們顯然高估了人們對社交圈中出現營銷信息的寬容,低估了每個人捍衛私人空間的決心,結果就是這些社交渠道建立起來,簡單粗暴的營銷信息被人們視作垃圾,根本就不可能被傳播。

  這是一個重要的分界線:僅僅只是建立社交渠道(加好友、傳播)而不能引發人們自發分享傳播的營銷,根本就不能算社交營銷,只是低層次簡單粗暴的視覺垃圾。

  曝光,只有帶來人們的自發分享,才會有意義。只有融入人們的分享行為、從而自發傳播,才是真正合格的社交營銷。

  網易運營課在朋友圈刷屏的時候,有人調侃:一幫天天瞧不起微商的人,此時卻自發地參與到二級分享中,還以此為榮,難道僅僅因為是在傳播知識?

  但這句話卻道出了社交營銷的魅力,人們明明知道是宣傳,卻并不厭惡,甚至主動投身其中。你知道旅行青蛙的明信片是一種宣傳,可依然不自覺地分享;你知道連咖啡的各種咖啡福袋是一種宣傳,可還是給朋友發過去。

  人們并不反感宣傳,人們只是不喜歡簡單粗暴地強行植入。

  人們并不吝于傳播,人們只是不喜歡被利用。

  2018年,圍繞社交平臺的創業已經結束,再也沒有人說我要做下一個微信、陌陌,但是社交本身卻變成一種元素、一種標配散落在各個平臺中、無處不在。

  于是利用微信平臺的流量去做社交營銷,尋求朋友圈刷屏的爆款,成為這個時代低成本獲客的核心。

  怎么引爆呢?

  裂變的公式

  如何引發病毒裂變的分享,我總結了一個公式:

  “傳播裂變力=分享效率 X 接收效率 X 分享接收一體度”

  下面一一解讀。

  (一)分享效率

  “分享效率=分享收益—分享成本”

  1、解讀:

  沒有人愿意無條件乖乖地分享,你得給足好處,同時把他內心深處的障礙降到最低,把分享的門檻降到最低。

  2、分享收益:

  a、直接的利益刺激。比如這兩天刷屏的集5福、集生肖,關鍵就是一個“分錢”。前兩天刷屏的直播問答復活卡,目的就是為了多一次復活搶錢的機會。

  b、炫耀逼格的社交貨幣。發現一個好玩的h5立刻分享出去,往往是為了說明自己“消息靈通、興趣廣泛”。

  年終的網易云音樂榜單被分享出來,多半是為了體現自己的藝術品味;科技媒體上的深度文章被分享出去,是為了證明自己的思想層次。

  c、和他人的關系增進。父母分享養生知識給子女,多半是為了表達關心。你把手頭的連咖啡福袋、拼團鏈接分享出去,多半是為了關系的雙贏。

  d、表明情緒和立場。分享愛豆的東西,就是要為他打call咯。分享聲討吐槽某事情的文字,因為那是我敢怒不敢言的心聲呀。

  e、純粹的好玩有趣。這個東西分享著“玩玩”唄,看看大家什么反應。

  3、分享成本:

  a、分享動作的復雜性:居然要下載app嗎,居然要注冊驗證的。

  b、分享的社交形象影響:我轉這個,會不會好low好微商呀!這么偏激的不能轉,我又不是微商!我是有腦子的不是免費搬運工,商家別想利用我。

  c、分享的直接利益損失:居然要花錢的嗎?

  d、信任感:承諾的分享好處是真的嗎,不會是騙子吧?

  4、案例:

  我們看網易戲精客這個案例,39.9元和分享的微商傳銷感是分享成本,但更大的利益刺激、個性逼格的海報(認真學習傳播知識的形象)有效地消解了這種成本。

  (二)接收效率

  “接收效率=接收收益—接收成本”

  1、解讀:

  分享出去的東西,如果沒有任何人愿意看和用(接收),那么本身也毫無意義;分享如果變成了視覺垃圾,就降低了逼格。

  2、接收回報:

  a、產品本身的價值。我確實需要學習網易的方法論呀,所以刷屏了我也要看;我確實需要上班點咖啡啊,所以萬能咖啡卡對我太有用了。

  b、產品本身吸引人:這個文案一看就好抓人,這些文字畫面讀下去完全流暢不累的。

  3、接收成本:

  a、用戶不感興趣、不需要。

  b、用戶對刷屏的事物缺乏好感和信任。有趣的是,當網易刷屏課本身刷屏時,也就反過來證明了其效力,大家的信任感大幅提升。

  (三)分享接收一體度

  1、解讀:

  最好的自傳播,分享和接收是一體的。

  如果使用的過程本身就同時帶來分享(使用即分享),這種一體化地程度越高,則引爆的概率越高、速度越快。

  2、案例:

  歷史上著名的hotmail郵箱案例,用戶使用免費郵箱向別人發郵件時,后綴都會帶上郵箱本身的廣告,使用即分享。再比如直播問答的爆發中,分享復活卡本身就是游戲的必要環節,而且是分享、接收者雙獲益,自然爆發了。

  《引爆流行》的新版本

  市場營銷領域,有一本被奉若神明的經典著作:馬爾科姆·格拉德威爾的《引爆流行》,這本書提出了流行的三要素:

  找到擅長傳播的個別人物,產品本身具有附著力容易傳染、環境劇變的勢能。

  那么在社交營銷時代,一個新零售品牌要想引爆,可能得把這三要素更加地具體和落地。

  (一)個別人物

  1、解讀:

  a、要尋找在社交網絡中有影響力和動員力的自媒體和kol。幾乎所有的互聯網公司和公關公司都會有一張表格,告訴你大佬們在社交網絡里幫你說話的價格。

  b、要根據垂直領域,尋找喜歡傳播、擅長傳播你的信息的易感人群。

  2、案例:

  比如臉萌最初的爆發,是在社交網絡中尋找對萌最有偏好的人群,于是百度的tfboy吧成了一個重要陣地,如何給你的愛豆做一張最像最萌的臉呢?網易刷屏課最初的刷屏,是運營精選團隊利用了運營社群的力量,這幫人本身就以傳播為專業和樂趣。

  (二)附著力

  1、解讀:

  一般來說,用戶在社交網絡中常見的動作有:

  a、社交溝通

  b、創作表達

  c、內容閱讀

  d、參與活動和公共事件

  你傳播的載體越接近這四個動作、越是傻傻分不清楚,甚至本身就是這四個動作,人們傳播起來就越自然順暢、沒有心理障礙和負擔。新奇社交工具、ugc元素、情緒爆文、活動裂變、事件營銷一定是最主流的方式。

  2、案例:

  點咖啡外賣本身是正常的事情,可如果送咖啡給別人,變成了“發紅包”一樣最普通的社交動作呢?如果同時還能送出一封情書,正好被另一個在喝的陌生異性收到呢,咖啡就成了異性社交,這是連咖啡在做的事情。

  吃堅果本身是正常的事情,可是如果吃堅果的同時還可以看各種萌漫(內容閱讀),吃堅果的裝備可以在社交網絡中炫耀(社交溝通)呢?這是三只松鼠在做的事情。

  貼宣傳海報本身有點low,可如果可以自己設計風格模版和要素呢,貼海報就成了一次逼格創作,這就是刷屏課程的策略。

  (三)環境威力

  1、解讀:

  要學會追名人、蹭熱點和利用一段時間內大眾的主流情緒。

  2、 案例:

  當網上喪文化流行的時候,喪茶就成為一波蹭熱點的文化現象。

  新零售的雙導向

  更多的線下門店、更豐富的線下場景,確實給新零售們帶來了更多的流量獲取渠道,但是反過來說,線上渠道不應該被忘記。

  只不過在這個時代,線上流量的獲得不再通過自己開發產品平臺,而更多通過借勢——在微信這樣的大社交平臺上小心而巧妙地攫取流量。

  渠道曝光的硬廣時代已經過去,只有善于利用社交傳播來營銷的“軟廣”才有未來,這是線上流量獲取的升級。

  線下更多獲客場景、線上獲客手段升級,只有這兩者的同步推進,才是真正的新零售,才真正叫雙向導流。

  說起來容易,但這個要求還挺高的,你得即是零售公司,又是互聯網公司、內容傳播公司,不同的文化基因怎么組合,是一個難題。

  流量紅利已經不在,要實現真正的新零售,則需要通過線上和線下的雙線導流。

  對新零售行業的布局,你有什么好的建議呢?》》》》新零售模式解讀

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