Hi新零售消息，新零售的一個主要特征就是全供應鏈的數字化并信息貫通。沒有數字化，或者雖然數字化，但是信息沒有貫通，依然很難達到提升整體運營效率的目標。新零售企業的信息化建設。實現數字化并信息貫通對新零售企業具有以下好處：

1、能提高企業經營管理信息的準確性和及時性，有助于企業決策的進一步科學化。

2、能促使企業業務流程和管理程序更加合理更加規范，也有助于增強企業的快速反應能力。

3、能進一步促進企業資源的合理組合及利用，使其在現有資源條件下達到最佳利用效果，從而大大提高企業的生產經營效率和管理效率。

4、能積累海量的實時的流通的大數據，給新零售的大數據運營提供了條件，從而可以實現商品畫像和消費者畫像，達到優化整個價值鏈的目的。

信息化建設雖然有很多好處，但是不可能一古腦全上，尤其是對中小企業而言，必須有取舍，否則會造成企業很大的負擔，得不償失。那么對新零售企業而言，哪些是必須的，哪些是重要的？

我們首先從一個企業的全貌看，企業外部包含供應市場、消費市場、資本市場和知識市場，企業與這些外部市場接口在內部就存在供應管理、客戶關系管理、銷售與分銷管理、價值管理和知識管理。企業內部還有財務管理、制造管理和人力資源管理。對于中小型的新零售企業而言，最重要的就是供應管理和客戶關系管理，不可缺少的還有財務管理和人力資源管理。其中供應管理又包含三個部分：倉庫管理、供應商管理和采購管理。

企業信息管理全貌

無論是自主開發，還是部署市場現有的信息管理系統，面對眾多的選擇，中小型的新零售企業該如何決策呢？我們首先看看企業一般常用的信息管理系統。

1、ERP

企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP），包括以下主要功能：供應鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務、財務管理、制造管理、庫存管理、工廠與設備維護、人力資源、報表、制造執行系統、工作流服務和企業信息系統等。此外，還可能包括金融投資管理、質量管理、運輸管理、項目管理、法規與標準和過程控制等。

ERP主要是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統，提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理軟件。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。

ERP太龐大了，并不適合中小企業，也不適合零售行業。根據相關資料統計表明，ERP的整體實施成功率只有10%～20%。

2、WMS

倉庫管理系統（Warehouse Management System，WMS)，包括以下幾個功能模塊：管理單獨訂單處理及庫存控制、基本信息管理、貨物流管理、信息報表、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理、打印管理和后臺服務系統。

倉庫管理系統是通過入庫業務、出庫業務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，對批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統，有效控制并跟蹤倉庫業務的物流和成本管理全過程，實現或完善企業倉儲信息管理。

WMS和進銷存管理的最大區別在于：進銷存管理的目標是針對于特定對象（如倉庫）的商品、單據流動，是對于倉庫作業結果的記錄、核對和管理；而WMS則除了管理倉庫作業的結果記錄、核對和管理外，最大的功能是對倉庫作業過程的指導和規范：即不但對結果進行處理，更是通過對作業動作的指導和規范保證作業的準確性、速度和相關記錄數據的自動登記，增加倉庫的效率、管理透明度、真實度，降低成本。

完善的WMS一般采用RFID系統，因為WMS的高效率運作，是以快速、準確、動態地獲取貨物處理數據作為其系統運行的基礎。而RFID系統使得WMS實時數據處理成為可能，從而大大簡化了傳統的工作流程。

WMS對于新零售企業來說，也是一個至關重要的信息管理系統。孚利購WMS系統通過實踐證明，以RFID技術為基礎的WMS，無論是在確保企業實時采集動態的數據方面，還是在提高企業效率與投資回報率方面都具有很大的優勢。孚利購WMS通過RFID技術已經實現了智能裝箱入庫、智能盤點、智能分揀和智能出庫。

3、CRM

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM），包括市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。

CRM是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加銷售額。

新零售相對于傳統零售最大的區別，就是從以自我為中心或以商品為中心轉變為以用戶為中心，以“渠道為王”轉變為以“用戶為王”。如何洞察客戶，如何吸引客戶，如何留住客戶，是新零售企業最關心的問題，所以CRM對于新零售企業來說至關重要。

4、SRM

供應商關系管理（Supplier Relationship Management，SRM），包括戰略采購與貨源管理：采購戰略開發，采購費用分析，供應商選擇，合同管理；操作性采購：自助服務采購，服務采購，計劃驅動采購；供應商協同：新供應商注冊，產品研發協同，訂單執行協同，庫存管理協同，與供應商系統的互連。

SRM正如CRM是用來改善與客戶的關系一樣，SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業與供應商之間關系的新型管理機制，實施于圍繞企業采購業務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。

新零售注重拉通整個供應鏈實施統一管理，所以供應商關系管理也是其中必不可少的重要一環。

5、PM

采購管理（Procurement Management，PM），是計劃下達、采購單生成、采購單執行、到貨接收、檢驗入庫、采購發票的收集到采購結算的采購活動的全過程，對采購過程中物流運動的各個環節狀態進行嚴密的跟蹤、監督，實現對企業采購活動執行過程的科學管理。采購管理包括采購計劃、訂單管理及發票校驗三個組件。

因為該系統一般與庫存管理結合應用，所以也可以將系統集成在WMS系統中。

6、SCM

供應鏈管理系統（Supply Chain Management，SCM），是對企業供應鏈的管理，即對市場、需求、定單、原材料采購、生產、庫存、供應、分銷發貨等的管理，包括了從生產到發貨、從供應商到顧客的每一個環節。SCM能為企業帶來如下益處：

(1) 增加預測的準確性。

(2) 減少庫存，提高發貨供貨能力。

(3) 減少工作流程周期，提高生產率，降低供應鏈成本。

(4) 減少總體采購成本，縮短生產周期，加快市場響應速度。

SCM是ERP的一個子集，而且SCM主要針對制造型企業，對零售企業并不適合。

財務管理系統和人力資源管理系統相對比較通用和獨立，不再贅述。

綜上所述，對于中小型新零售企業來說最重要的信息化建設就是建立自己的WMS、CRM和SRM三大系統，并基于這三大系統實現整個零售價值鏈的數字化和統一貫通，打通商品流、資金流和信息流，并通過自動化、智能化、大數據等技術提高整體運營效率，降低運營成本。>>>   新零售怎么做