Hi新零售消息，亞馬遜的無人商店Amazon Go在推遲將近一年后終于正式開門迎客了。一時間各路媒體、網(wǎng)友紛紛前去探店。根據(jù)CNBC23日的現(xiàn)場報道，當(dāng)天店門口就排起了長龍，爭相體驗亞馬遜提出的全新新零售概念——“買了就走”(Just Walk Out)。根據(jù)流程，消費者下載Amazon Go的APP后，掃描二維碼進入店內(nèi)，選購?fù)晟唐泛笾苯幼呷耍陜?nèi)的系統(tǒng)會在消費者離開后自動計算消費金額并扣除，賬單隨后會發(fā)送到消費者手機上。CNBC記者進店后選了6件商品，出店門后，發(fā)現(xiàn)賬單上只有5件商品，也就是說她“免費”得了一件商品。

　　無人新零售的風(fēng)口一來，亞馬遜、京東、阿里巴巴都相繼推出了其無人超市或便利店。在一段時間的營業(yè)后，我們從技術(shù)、經(jīng)營方式和盈利預(yù)期幾方面對比這三家后發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)上三者水平相近，亞馬遜營業(yè)晚技術(shù)上略勝一籌;但在經(jīng)營方式和盈利預(yù)期上，三者卻面臨著相同的瓶頸。那么，亞馬遜無人超市便利店和京東阿里無人店區(qū)別是什么?

　　Amazon Go結(jié)算時漏了一杯酸奶 視頻截圖

　　后來，聯(lián)系亞馬遜工作人員，工作人員表示系統(tǒng)識別可能有誤差，屬于正常情況，讓記者不用退貨，好好享用這杯“免費”得來的酸奶。

　　一、亞馬遜無人超市便利店Amazon Go怎么樣?

　　其實2016年底，亞馬遜就宣布正在測試Amazon Go了，主打口號“No Lines”(零排隊)。當(dāng)時宣稱Amazon Go將于2017年3月正式對外開放，但之后一直被推遲。

　　據(jù)知情人士透露，Amazon Go團隊在測試中發(fā)現(xiàn)，一旦選購人數(shù)超過20，系統(tǒng)便很難追蹤用戶及其選購的商品，因此當(dāng)時Amazon Go的系統(tǒng)僅能容納少量用戶，或者要求用戶放慢移動速度。亞馬遜并沒有對這種說法發(fā)表意見。

　　掃碼進入Amazon Go 視頻截圖

　　因為，這次Amazon Go的亮相被眾多媒體描述為“期待已久的”。這家位于西雅圖的首家Amazon Go開店首日似乎就陷入了“打臉”的尷尬境地。許多人慕名而來體驗這種充滿科技感的即拿即走的購物體驗，人一多就會出現(xiàn)擁擠的狀況，受限于識別技術(shù)的成熟度，目前Amazon Go還無法做到容納大量客流，故而在門口排起了長隊。

　　Amazon Go門口排起了長隊 圖自推特

　　二、無人超市并非完全沒有員工

　　雖然Amazon Go被定義為無人超市，但是它的店內(nèi)依然擁有少量員工，這也是國內(nèi)無人超市的正常業(yè)態(tài)之一。

　　Amazon Go的SKU中速食、餐飲品類占比較高，尤其是亞馬遜收購全食(Whole Foods)后，在Amazon Go開設(shè)了全食專柜，售賣即食加工的快餐食品。無論Amazon Go的選品還是選址，都針對城市白領(lǐng)這支消費主力軍，即食類商品是該消費人群的高頻需求之一，店內(nèi)一般備有補貨員。在該商店的透明后廚中，消費者可以看到忙碌的后廚人員。同時，在Amazon Go的酒水貨架前，也配備了員工來專門核查購酒者的年齡信息。

　　Amazon Go貨架上的全食食品 圖Fastcompany

　　相比國內(nèi)的無人超市，例如京東X無人超市雖然沒有后廚人員，但在收銀和入門處都配備了工作人員，一方面是協(xié)助初次進店的顧客進行注冊和信息認證等流程，另一方面是為了協(xié)助沒有開通支付的消費者結(jié)算付款。

　　阿里巴巴的淘寶會員體驗店在餐飲區(qū)也有后廚服務(wù)人員，只是收銀的購物流程、智能補貨決策等方面實現(xiàn)了無人化。

　　目前，不論是亞馬遜還是京東都還在初期嘗試階段，幾乎都存在一定的技術(shù)缺陷。需要一定的人工來查漏補缺，這也讓不少吃瓜群眾擔(dān)憂它的盈利和規(guī)模化復(fù)制能力。

　　三、京東、阿里巴巴、亞馬遜的技術(shù)角逐

　　就技術(shù)而言，Amazon Go使用的是計算機視覺和傳感器感應(yīng)綜合系統(tǒng)。亞馬遜稱和自動駕駛技術(shù)相同，在天花板上安裝了大量攝像頭，無死角地覆蓋了整個商店。其主要原理在于，通過計算機視覺、傳感器和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，當(dāng)商品被用戶從貨架上拿走時，Amazon Go系統(tǒng)可以自動檢測到這一動作。據(jù)了解，亞馬遜在有追蹤消費者購物行為方面花費了大量精力。之前在內(nèi)測階段發(fā)現(xiàn)一點店內(nèi)人流量過多，系統(tǒng)將來不及捕捉每一位消費者的動作。華爾街日報曾報道稱，一位熟悉Amazon Go的工程師在采訪中透露，在項目初期不得不安排專門的技術(shù)人員復(fù)合錄像。去年11月，彭博社稱，3位亞馬遜的員工穿著皮卡丘的服裝試圖混進店內(nèi)，系統(tǒng)成功對此進行了識別。

　　根據(jù)亞馬遜申報的Amazon Go相關(guān)專利內(nèi)容顯示，Amazon Go通過感知人與貨架之間的相對位置，來識別是誰拿走了哪一件商品。除此之外，貨架上還有重量傳感器。當(dāng)消費者拿起商品時，系統(tǒng)會自動把這件商品放入虛擬購物車，如果消費者將它放回貨架，重量傳感器感知到以后，會將該商品從虛擬購物車中刪除。

　　阿里巴巴的“淘寶會員店”體驗者僅限淘寶會員，用戶在門口閘機前打開淘寶APP刷碼進店。店內(nèi)SKU包括日常用品和餐飲速食。在技術(shù)方面與Amazon Go類似，既包括視覺和傳感器系統(tǒng)，還應(yīng)用了射頻識別(RFID)。在口號上宣傳“刷臉支付”，用戶全程不需要掏出手機，通過計算機視覺識別可以實現(xiàn)賬單自動識別和結(jié)算。

　　射頻識別(RFID)是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機械或者光學(xué)接觸。簡單來說可以同時識別多個無需接觸的升級版二維碼。

　　京東X無人超市內(nèi)商品的RFID電子標(biāo)簽 圖

　　京東X無人超市則分為前場購物區(qū)域和后場庫存區(qū)域兩部分。前場食品主要包括零食小吃、酒水飲料等物。用戶下載APP后，錄入自己的臉部信息進行認證，并進行綁定手機號和支付方式進行操作。刷臉進入超市后，選取自己想購買的商品后，前往結(jié)賬臺，可以自助進行刷臉結(jié)賬。將商品放置在結(jié)賬臺，結(jié)賬臺可自動識別該商品，并核對賬單。

　　京東X無人超市和阿里巴巴無人店主要通過帶有RFID的電子標(biāo)簽來進行商品識別，標(biāo)簽用黏貼的方式固定在商品外包裝上面，但電子標(biāo)簽容易脫落，而且故障率很高，據(jù)自媒體AI星球的體驗觀察，短短十幾分鐘就有3名消費者的商品RFID電子標(biāo)簽出現(xiàn)無法識別現(xiàn)象，導(dǎo)致無法結(jié)賬。并且RFID標(biāo)簽單個成本高，大量商品識別率低，需要經(jīng)過掃描區(qū)等缺點。更多了解：便利店管理系統(tǒng)